企业内部天津OA信息化的实施

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 企业内部也同样积聚着大量的知识，尤其是在企业职工中有大量的隐性知识积聚，根据统计，企业中隐性知识大约占知识总量的90%，经过编码的知识所占比例不足10%，在知识经济的条件下，知识可以转化为效益，know-how可以转化为资本，因此，能否挖掘隐含在企业中的知识、充分发挥这些知识的作用，是企业成功与否的关键。

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• 企业内部知识管理的原则

企业内部知识管理的原则是在保守企业秘密的前提下，创造良好的环境，最大限度地促进企业知识共享、促进企业知识的流动，因此，在进行企业内部知识管理时，首先要消除中间知识流通环节，减少知识的扭曲；其次，在企业内部消除人员之间知识交流的障碍，实现知识的自由、直接交流；第三，允许企业内的每一位职员向企业网络内填充知识和信息，使每一位员工的知识都成为企业系统知识平台的组成部分；第四，企业的系统知识平台要全天候的开放，因为企业员工的灵感是随时随地产生的，因此，要给他们提供相应的硬件和软件设备，使他们能随时随地实现与他人的交流，而不能只局限于办公室中；第五，要使员工之间的交流容易进行，提供与员工友好的界面，实现无障碍的交流。

• 企业内部知识管理的实施
• 促使企业组织结构扁平化，并使企业成长为学习型组织

 传统企业推崇的是刚性管理，因此组织结构层次分明，员工与员工之间、员工与管理人员之间、管理人员和高层主管之间有明显的地位区分，员工的意见和建立必须经过无数层中间管理人员的传递，才可能到达最高层管理人员。而在信息传递过程中，中间层管理人员会根据自己的理解对知识和信息进行过滤，因此到达企业最高层主管的信息不可能是员工的真实想法。同样道理，企业最高主管下达的指令或向下传达的信息会由于中间管理层人员的误解而变形。因此，在知识和信息快速产生、快速传递的今天，必须减少企业中间管理层人员的数量，促使企业组织结构实现扁平化，以保证企业内部知识和信息的快速、准确传递。

  在建立扁平化组织结构的同时，企业要促进员工经常性的学习，使企业成长为学习型组织。现代社会的知识以很快的速度更新，如果不进行经常性的学习，企业和员工都会被淘汰。因此企业要采取相应的措施，鼓励员工探索新的领域，促进员工终身学习，并使企业成长为学习型组织。促进企业成长为学习型组织的方式有多种，比如经常性的员工培训、员工读书计划、企业管理培训、专业技术培训、派遣员工到学校或其它企业学习等等。

知识管理案例：

科利华集团在员工培训和成长为学习型组织方面独具特色，聘请知识管理咨询。首先，科利华鼓励开展经常性的学习，提高企业整体的学习性。公司总裁宋朝弟在自己学习的同时，在公司内还实施了读书计划，鼓励企业员工多读书、多看报、多学习；其次，科利华注重及时总结成功经验，并在新工作中推广应用；另外，科利华注重对员工的培训。

• 为企业内部知识的共享提供必要的设施

  在认识到企业内部知识共享的作用之后，就要为促进知识共享、并进而促进企业内部知识的增值提供必要的设施，为企业员工提供一个可以自由进行信息交流的企业内部网络。一方面，可以利用传统的企业内部刊物进行知识和信息的传递；另一方，信息技术、特别是网络技术的发展为企业内部信息的交流提供了快捷、高效的硬件支撑，企业可以建设内部网络系统，使企业员工和管理人员都可以在知识管理系统上平等地进行交谈，实现企业高层管理人员和普通员工之间无障碍的交流。美国、日本等发达国家的企业内部基本都实现了网络化管理，我国一些比较先进的企业在网络化管理方面也取得了很大进展。

Genentech公司：为了招揽顶尖人才，Genentech公司让它的科学家们在著名的刊物上发表文章，表明他们处在一个研究机构，而非一个营利性的公司中。通常在公司中工作会使研究者们不可能在他们的研究领域处于领先地位，而这点对于科学家们来说非常重要。Genentech公司让其研究者在填写专利申请之前就公布他们的发现。这种共享知识的战略带来了极好的效果。Genentech公司在分子生物学和遗传学研究机构中名列第四。公司还坚持研究者们可以花25%—35%的时间在他们自己的研究项目上，这种作法对于高层人才来说，是个很大的诱惑，同时鼓励了高层次人才努力的工作，因为真正吸引人才的，是成功的骄傲。

3M公司：3M公司以产品创新而著称，公司允许工程师花费15%的时间作他们自己选择的创新工作。

通用电器公司：让工人在不同的工作间中轮流工作，每轮流一次，就提高工资，以此作为知识累积的方法。

ABB公司：公司以应用知识的结果来评价经理的工作。

• 设立知识主管

 企业在为企业内部知识的流动和共享提供硬件设施的同时，还要设立专门的知识主管，负责企业知识的管理，并促使企业知识转化为企业的有形资产，实现企业知识的增值。

• 创造有利于知识共享和增值的企业文化氛围

  企业要想实施有效的知识管理，不仅要具备必要的硬件设施和软件系统，还要求企业的领导把企业知识的培育和管理作为获得竞争优势的重要手段，建立有利于企业知识共享和增值的企业文化，鼓励员工与他人共享自己拥有的知识，并促使员工将知识转化为有利于企业发展的生产力。