天津OA信息化：21世纪企业管理新模式

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    随着知识经济的来临，基于知识的企业管理模式正在显现。21世纪的企业管理必将是知识管理引领潮流。正如管理学家彼得·德鲁克所言：“知识的生产率将成为一个国家产业、一个公司的竞争力的决定因素，没有任何国家、产业或公司在这方面有‘自然’的优势或劣势，惟一的优势是经济地利用公开可得的各种知识的能力。”知识管理是保持企业持久竞争优势的来源。新世纪的每个企业和企业家都应认清形势，顺应潮流，深刻领会知识管理的内涵和特征，并抓住机遇，有效地实施知识管理战略。  

     一、知识管理的内涵和特征    

   OA信息化咨询的核心是知识资本的管理。知识资本是继商品资本、货币资本、人力资本之后出现的一种资本形态。“知识资本”被定义为公司账面价值和准备为它付出的价钱之差。在以知识为主要资源的经济时代，企业是否具有创造、传播、使用知识的能力正成为其生存发展的决定因素，企业加强知识管理势在必行。一般地说，知识管理是运用先进的信息和通信手段，将企业知识作为“资本财产”来进行管理的一整套独特的企业管理实践活动。知识管理具有以下主要特征：    

     １、突出全球化的“现代意识管理”。重视培养员工的国际化、知识化等现代思想意识；加强“现代意识型”人才的开发和应用，以改善人才结构，带动现代意识管理水平的提高。    

    ２、突出知识化的“智力资本管理”。增加员工的知识面，扩大其掌握的知识量，提高知识和技术才能，以追求知识资本对企业带来的巨大收益。  

     ３、突出网络化的“模块组织管理”。将过去的紧密型超大企业集团和大公司改建为许多“模块式”企业群，使企业既具有“航空母舰”抗风浪优势，又有“快掉头”能力。    

    ４、突出产销一体化的“生态营销管理”。对客户、供应商、主要生产厂家及其他相互配合生产和服务方面组成的群体进行有效管理，使各方相互作用、相互连接、相互依存。    

    ５、突出创新化的“技术开发管理”。如微软公司提出的“不断淘汰自己产品”的口号。    

    ６、突出竞争化的“人才激励管理”。在管理层普遍设立CKO（首席知识执行官）；实施人才开发计划，包括终身教育、人才破格提拔任用制度；改善分配和鼓励制度，以更加倾向于人才效益的发展。    

    二、知识管理的具体实施方法    

    １、构建支持知识管理的组织体系。知识管理具有责任分散的趋向。因此，要建立一套有效的组织体系以支持企业的知识管理活动。在这一体系中，一是要有负责知识管理活动的领导人，承担制定管理计划和协调企业的各种知识活动；二是成立专门的小组，完成与知识管理活动有关的任务；三是建立支撑知识管理的基础设施，如统一的信息技术平台、数据库和资料库等。    

    ２、设立知识总监或主管。如可口可乐、通用电器等公司都设立了知识主管。设立知识主管的目的是要在“没有先例可循的情况下能够熟练地丰富、支配和管理不断发展的知识体系”，以便有效地“运用集体的智慧提高应变和创新能力”。某些企业把知识管理视为信息管理的延伸，从而试图把信息主管改为知识主管，这是对知识管理的一种误解。这样做的结果，将在不知不觉中把知识管理的重点放在技术和信息的管理上，而不是放在创新和创造力的培养与开发上。一般而言，知识主管的主要职责为：了解公司的环境和公司本身的状况，理解公司内的信息需求；建立和造就一个能够促进学习、积累知识和信息共享的环境，每个人都要认识到知识共享的好处，并为公司知识管理系统的丰富做出贡献；监督保证知识库内容的质量、深度、风格并与公司的发展相一致；保证知识库设施的正常运行与信息更新；加强知识的集成和新知识的产生，促进知识共享与生成的不断循环。

    ３、加大对知识管理的资金投入。企业知识管理活动需要资金支持，这是毫无疑问的。这里有一个观念问题，反映了企业对知识管理的责任感。要动员企业全体职员为知识管理投资，以保证知识管理活动的正常开展。    

    ４、创造有利于知识管理的企业文化。有利于知识管理的企业文化包括良好的职业道德、企业荣誉感和团队精神等。此外，企业领导人的支持是知识管理活动成功的保证。    

    ５、制定鼓励知识创造和转移的激励措施。有效的激励措施可以促使员工产生有利于知识管理活动的行为，但更多的公司并没有采取物资奖励手段，而是把激励措施融入企业员工人事管理体系中，每年都对员工从事知识管理活动的表现进行一次评估。    

    ６、建立知识与信息的共享网络。主要有两种：一是内部网，二是虚拟网。二者都具有众多的功能。例如：美国的波音公司通过建立虚拟网络，实现了空军地勤的“无纸”开发。波音公司的员工无论在世界哪个角落都能使用相同的数据库。    

    ７、建立知识管理评估体系。传统的财务会计方法难以对企业的知识管理活动效果作出有效评估。因此，要研究和建立面向知识经济和知识管理的无形资产评估体系，如无形资产组成指标法、计算知识管理的投资回报率等。    

    ８、从市场和客户那里获得信息和知识。从市场和客户那里获得信息和知识，是实施知识管理的重要途径。因为对未来的预测是建立在时下隐约可见的星点迹象之上的，而这些迹象总是体现在客户的需求和愿望之中。此外，通过给客户提供超越业务范围相关知识的服务也是企业获得信息和知识的重要手段。