知识、天津OA信息化与博客的作用初探(托尼)

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人类逐步步入知识社会，知识构成了企业最重要的核心竞争力。企业为了促进创新进和加强自身优势，开始对企业进行知识管理，通过知识管理毫无疑问能够增强企业的竞争优势。但加拿大皇后大学教授乔?凯兹曼认为目前知识管理中存在着严重缺陷，认为必须引进博客这种新的知识管理工具，方可满足复杂知识环境下的需要。下面我们就博客的知识管理作用进行探讨。

知识与知识管理

堪帝斯?斯帝文斯在《知识推动型经济》一文的开篇写道：“知识在目前已经被认为是生产力和经济增长的推动力”。信息时代个人和企业的发展，越来越取决于其知识管理的成效，我们认识知识管理先从什么是知识开始。

知识管理中的知识不是数据的简单累积，也不同于信息，数据和信息只是知识的原料。1998年，世界银行的《1998年世界发展报告一一知识促进发展》一文中对数据、信息和知识之间的区别进行了阐述，报告指出：数据是未经处理的数字、词语、声音、图像等；信息是以有意义的形式加以排列和处理的数据，即有意义的数据；而知识是用于生产的信息，是有价值的信息。而知识可以分为隐性知识和显性知识，显性知识能用语言表达，具有结构性；隐性知识则难以用语言表达，它一般存在主体的长期积累的过程中，透过其行为表现出来。知识、信息和数据之间的关系如下图所示。

数据、信息、知识（隐性、显性）的关系图

知识管理的障碍

在个人和企业的知识管理过程中，实现上述隐性知识和显性知识之间的相互转化，其中最为关键、也最为困难的是将隐性知识转化为显性知识，即转变为易于保存的文档形式，其原因都是由隐性知识的特性所决定。

早在20世纪60年代初，波兰伊(Michael Polanyi)首先提出隐性知识的概念并指出：“在一个人所知道的、所意识到的东西与他所表达的东西之间存在着隐含的未编码的知识”。他认为隐性知识来源于个体对外部世界的判断和感知，是源于经验的。彼得.德鲁克(P．F．Durcker)认为：“隐性知识，如某种技能，是不可用语言来解释的，它只能被演示证明它是存在的，学习这种技能的惟一方法是领悟和练习”。根据专家估计，人类全部知识中约80%属于这种“隐性知识”，对隐性知识进行管理是知识管理中最重要的内容。隐性知识实际上是一种能力，它通常是通过工作和实践的过程中来获得，人们如果沿袭显性知识的管理方法来处理隐性知识，必然会出现转化困难。随着知识管理理念的深入人心，现在人们已经意识到隐性知识的重要性，开始了对隐性知识的探究，根据统计分析，知识由隐性到显性的转化过程中，主要存在以下三大障碍。

（一）背景。无论是个人还是企业，一个实际的工作会同其他的工作形成紧密依存的关系，就好像项目管理领域的完成－开始的工作依存关系一样，当你对其中某个相关联的工作认识不清时，就可能会对你的工作造成负面影响。因此，认识到延续性，即了解工作产生和发展的背景，对于实现隐性－显性知识的转化，具有正面的作用。当然，如果片面的强调工作间过程的相关性，也有可能带来知识管理效率的降低，比如在产品项目中，硬件开发过程的文档，不一定对软件开发过程带来多大的帮助，但是在硬件和软件相互衔接的工作接口处，了解相互之间的背景，就能更好的开展自己的工作。所以，克服背景障碍的关键在于做到对相关工作背景的适度认识，为隐性知识和显性知识之间的相互转化带来方便。

（二）沟通。在实际的沟通过程中，人们经常相互交流有价值的、非正式的信息，然而对沟通过程中乃至于沟通后人们产生的许多知识，很少能够形成文档加以保存，造成知识的流失和遗漏。因此，人们通过沟通，不仅需要把各种显性的、正式的知识形成文档保存，还需要对工作流程中各方面的隐性知识，包括心得体会和经验诀窍等，加以显性化处理，这就要求一种良好的、可记录的沟通形式，用以记录和保存工作过程中的各种知识内容。而目前人们常用的面谈、电话、Email、即时通讯等多种沟通工具，没有或难以达到这种对沟通进行有效记录和保存的作用。

（三）系统。国内外权威机构和知识管理专家认为知识管理的内涵主要包括以下三个方面的因素：1.过程。知识管理是一个知识生产以及利用的过程。2.技术。知识管理需要相关技术和企业内部结构的支撑，要建立一个知识交流的环境。3.人员。知识管理无论是个人还是企业，都需要充分与人相联系。因此，知识管理也是综合上述三个因素的系统管理。

什么是博客

博客，也称博客网站，英文名为Blog，是weblog的缩写，由美国Peter Merholz发明。它通常由博客（Blogger）的简短、经常更新的张贴文章构成，这些文章都按照时间倒序排列。博客内容不仅包括个人喜好的有关对个人、新闻、公司乃至社会热点的报道、看法和评论，形式可以是日记、照片、诗歌、散文，小说等，而且可以包括大量的内含其他许多网站的连接。

博客是基于过程的知识管理

博客是基于过程的知识管理。在博客网站中，都统一以日历时间为参照，网站上的文章按照时间倒序进行排列，这就像安放了一个同步时钟，使博客世界协调一致运行。由于博客网站的高度开放性和共享性，博客的超文本链接能发掘出知识管理的巨大能量，在博客的过程中，它将不同博客网站和博客文章之间相互联系起来，构建起以自己为中心的立体关联关系。

博客在知识管理中的沟通作用

在知识管理过程中，沟通至关重要。知识难以通过闭门造车获得，需要同他人进行大量的沟通，才能够获得对自己有用的知识，沟通工具因此在其中发挥着重要作用。在网络沟通工具中，博客是一种全新的应用方式，针对它同传统网络沟通工具的差异，我们可以将这种方式称为“点对网”的通信方式。博客可以通过PC甚至是手机等终端来进行对网站的操作，这不同于短信、E-mail、电话、即时通信（IM）等传统的“点对点”的通信方式，因此，在知识管理应用中，博客的“点对网”通信能够发挥其更大的沟通潜能，从而提高知识管理的效率和质量。

图表：“点对点”与“点对网”通信方式的比较

博客是快捷易用的知识管理系统

Dylan Tweney认为，博客是一种快捷易用的知识管理系统。利用博客进行知识管理，它的作用体现在知识收集、知识提取、知识共享和知识应用等知识管理过程中。在这些过程中，博客通过获得有价值的信息，经过消化形成为知识，并且注重于挖掘其中的隐性知识内涵，提倡知识共享和知识应用。下面对博客知识管理的4个过程进行介绍。

知识收集：不是所有的信息都能成为知识，但是知识收集需要全面而系统的信息作为基础，相关的隐性知识，也要通过文档进行显性化处理，以变得更容易为人所理解和接受。博客的知识收集主要通过搜索引擎、超文本链接和RSS信息聚合器实现。RSS（Rich Site Summary，站点摘要的缩写）正成为博客网站的基本特征，这种技术提供了分布式的信息聚合方式，允许博客网站自动将更新的内容发送给接收者，接收者可以自主选择信息来源，自动获得来自他们网站上的信息，并且可以通过超文本链接等方式对信息加工整理，转化为自己的知识。

知识提取：博客对知识收集过程中获得的知识，进行有意识地筛选和过滤。这个过程，是显性－显性知识的转化过程，由此形成的知识更加系统和全面，知识应用的可操作性更强；同时，这个过程，也是由显性－隐性知识的转化过程，自己头脑中对所提取的知识进行过滤消化，去伪存真，提高了自己的认识深度。

知识共享：博客者经过知识收集和知识提取后，能够获得知识上的提高；在此基础上产生的心得体会，又可以通过博客文章的形式，传递到博客网站上，完成有隐性知识到显性知识的转化。因为网站是互联网中的一个节点，博客文章中一般包括关键字和摘要等，这为人们利用搜索引擎进行知识共享提供了方便，其他人获得这些知识后，可以进行相互评论和引用，好像是开网上会议，每个人都可以就所关心的方面各抒己见，形成广泛的知识共享。

知识应用：博客者将获得的知识，应用于具体实践工作中，发挥知识的实际作用，通过实际工作，来验证自己所获得的知识的正确性，完善和充实自己的知识内容，也通过自己的身体力行，对其他人形成隐性－隐性知识的传递。博客作为优秀的网络沟通工具，在知识应用中发挥着作用，通过博客网站，反映应用知识的结果和成效，即时传递实际工作中的背景信息，集思广益，获得其他人的看法、意见和解决问题的方法、思路，通过参考他人的知识，从而对自己的知识应用形成有益的帮助。

我们可以看到，博客通过这4个过程，实现隐性知识和显性知识之间的相互转化，提高了博客者的知识管理的能力。而且博客作为一种网络工具，充分地利用了网络的优势，使用也十分简洁方便，人们只要能用电脑、会上网，就具备通过博客进行自我知识管理的基本条件，提高了个人获取知识、吸收知识、改造知识和应用知识的能力。因此，博客被称为一种“快捷易用的知识管理系统”十分恰当。

博客的企业知识管理应用

博客不仅可以用于个人的知识管理，还能用于企业，两者并不矛盾。企业是由众多个体组成的有机整体,企业知识的来源也是源自于这些个体。博客的个人主体和开放性特征，恰好满足了企业的知识管理要求。个体的知识是企业的重要财富,是企业获得竞争能力的来源，因此企业的知识管理在于如何建立良好的知识管理氛围，实现企业的知识共享、知识应用和知识创新，以增强企业的竞争力，获取更大的利益。

现在许多企业已经开始采用博客技术进行知识管理。企业通过建立内部的博客社区，为每个员工建立自己的博客网站，企业提倡员工在工作中及时记录自己的心得、体会，并通过博客为其他员工所共享，这样促成了企业知识的形成，催化了企业隐性知识和显性知识之间的相互转化，提高了企业的知识管理的能力。

对于博客在企业知识管理中的效力，一位博客根据自己的经验进行如下总结：“我花了20分钟将近阶段的工作做了一个小结，除了给出近阶段的工作成果，还将部门员工的岗位职责、内部管理模式做了介绍。这样的一份材料对其他部门了解我们的工作将会起到很大的作用，同时我把该文档放到部门员工交流园地的博客上，这样部门内部员工对了解自己该做什么，跟哪些人协调都有一个明确的认识。”

总结

在知识管理盛行的21世纪，提高知识管理的能力，对于个人和企业来说，都具有重要的意义。在工作过程中，如何确保隐性知识和显性知识之间顺畅地进行相互转化，是知识管理的重点，同时也是难点。博客作为一种快捷易用的知识管理工具，在知识收集、提取、共享和应用的一系列知识管理过程中，充分利用博客的“点对网”沟通方式，实现隐性知识和显性知识之间以螺旋形向上的相互转化，从而提高了个人和企业的竞争力。

参考资料：
1、 方兴东，王俊秀：《E时代的盗火者》，中国方正出版社，2003年8月
2、 易志亮：博客及其引申的知识管理在中小学教育中的应用研究
3、 张庆普，李志超：试论企业隐性知识管理 ，《企业改革与探索》，2002年第4期
4、 吴伯凡：博客与蝴蝶：对博客现象的管理学分析
5、 姜奇平：博客论——知识经济2.0
6、 姜奇平：再论博客——对工业生产方式的思考
7、 夏敬华：不同视角看知识管理技术
8、 张海英：知识管理中隐性知识的开发和利用，《情报科学》，2002年6月

来源:http://pmpchina.pdx.cn/