知识密集型企业如何实施天津OA信息化

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如果你是知识密集型公司，那你一定在“知识管理”项目方面的投资颇巨。许多管理学家及管理类书籍也一直在鼓吹知识管理的重要性，认为可以促进公司内部专业知识的获取和传递，从而促进组织学习和创新。

　　不过，现在有人提出了相反的论调：“公司以及其他组织投入巨额资金整合、共享其知识储备。但是，绝大多数此类项目并未实现预期的效果。”他们是沃顿商学院管理学教授马丁·哈斯和欧洲工商管理学院的教授默腾·汉森。

　　知识密集型组织中许多项目团队的工作环境会对团队能力产生不利影响，因为这些工作环境通常涉及超负荷的工作压力、项目环境的不确定性以及政治斗争因素。当项目团队需要从组织内其他部门寻求应用知识援助时，上述这些工作环境的特点就会成为阻碍因素。

　　在超负荷的工作环境中，项目团队同时面临多个需要解决的问题，以及多个备选解决方案；由于项目环境的不确定性，团队很难确定哪些才是真正的问题以及哪些才是有效的解决方案。另外，多个项目相关方也有可能在此过程中试图施加带有个体利益考虑的影响，而这些影响可能与团队的目标背道而驰。

　　研究人员曾对某金融机构的96个团队进行过另一项调研，目的在于发现哪些构造特点能通过提高团队的信息处理、判断和缓冲能力，从而有助于避免类似问题的发生。这项研究的结果指出了三个能增强团队从外部知识受益的条件：富裕时间、工作经验以及自主决策权。

　　哈斯说道：“‘富裕’这一概念指的是对于完成项目常规任务所需资源以外的富裕资源。富裕时间所指的是团队成员在项目最低要求以外能贡献给项目的时间和精力。”有关研究表明，“时间压力”也就是任务太多而时间太少的感觉，会大幅降低团队的工作效率。

　　那些缺少“富裕时间”的团队可能会从数据库下载大量文件，但是并不关心信息质量，或是草草地浏览这些文件而已，从而导致对重要信息的忽略；或是缺乏多方求证，而仅仅向那些及时能回复电话的熟悉同事请教一二。这些时间压力所导致的所谓捷径都会影响信息的质量。

　　并且，在充斥着不确定性的局势中，团队成员会面临对信息、知识和反馈意见存在多种解释的难题，团队成员会持续处于信息分析的紧张状态下。而以往的工作经验能创造隐性知识，这种隐性知识能提升团队成员有效分析和应用外部知识的能力。因此，拥有更为丰富工作经验人员的团队，也具备更为出色的应对乱局的能力。

　　除了配备经验丰富的团队成员，以及在条件允许的情况确保足够的“富裕时间”以外，组织中的项目团队应当被赋予足够的自主决策权。哈斯说道：“尽管许多非项目团队成员在向项目成员提供信息、知识和反馈时并未试图进行不当影响，但是其他相关方仍有可能通过曲解甚至控制信息的方式试图将个体利益强加于项目团队。如果项目团队不能对这些恶意的决策影响因素进行隔离缓冲，那么项目就有可能受到这些外部因素的影响而脱离正轨。”

　　如果团队成员能进行独立决策，那么他们就能对潜在不利的外部影响因素予以拒绝，并拒绝向对关键决策不利的外部利益屈服。项目团队外部人士也会因此认为具备更大自主决策权的团队具有更强的能力，并能更有效地化解外部影响。并且，自主决策权所产生的信息缓冲优势也能确保团队成员集中精力于团队任务上，从而增进项目团队的信息处理和判断能力。

　　总体而言，哈斯和汉森的研究指出，注重知识共享的组织在计划知识管理方案和提供支持方面，必须不能急功近利而应注重中期目标——例如推广知识获取、研究和传递。为了有效地进行知识共享，组织必须权衡知识共享活动的成本和收益，并且在组织层面上明确认知在项目任务层面上对项目目标的影响。

　　为了使公司能在实现最大化知识共享目标之上更上一层楼，哈斯和汉森的研究指出了任务绩效的三个方面——工作质量、节约的时间以及知识管理能力，这三个方面通常对知识工作的工作效率至关重要。