天津OA信息化实施手记

知识战略

    市场经济发展到今天，物质商品已得到极大的丰富，市场竞争行为已经从卖方发展到买方，企业的经营理念也要进行调整，在过剩的经济市场中寻找短缺。在如此激烈的环境下，企业只能增强自身的核心竞争力才能立于不败之地。知识管理并不是一种单纯的技术行为，它实则是企业经营理念的进步。基于知识观的企业战略理论告诉我们，知识是企业的核心竞争力，它是企业的特性，是独具特色并为企业带来竞争优势的知识体系。其可分为四个维度，即：技术知识，技术系统，管理系统，企业价值观系统。四者之间存在较强的相互作用。核心能力的基础是知识，学习是核心能力形成和提高的重要途径，学习能力则是核心能力的核心。由此可见，知识管理已经成为企业战略性的要素和核心能力，基于知识观的企业管理是企业战略模式的转变。 设立知识管理部门，是为了从制度上保证企业知识战略的实施，他负责制定企业内部知识的存储，分类，共享，发布，监控制度，并保障其顺利的运行。OA信息化的主体是人，人对于客体知识来说有两种作用，一种作为知识的载体，一种作为知识的创造者。从创造价值的角度来说，什么样的人的人才最具价值，单纯知识的载体并不会产生价值，只有那些能够创新的人才能够成为价值的源泉。所以还要设立知识的激励制度，调动员工的创造积极性，发掘存储于个体中的隐性知识，使得员工乐意分享自己的经验，形成良性循环；同时还要加强员工的教育和培训，提升员工的满意度，形成良好的学习氛围。

知识仓库

    从系统设计层面来讲，企业的知识库是必不可少的，一个长寿的企业，必定十分注重自己行业经验的总结，注重积累，保持企业生命力的延续。企业的知识来源有很多种，，可以是行业的， 媒体的，供应商，合作伙伴，客户和员工内部。其格式也是多种多样，书面的，邮件和各类的电子文档。知识库不仅存储着这些信息和数据，还存储的与之相关的事件，知识使用的记录，来源线索等。现有的数据库技术能够很好的完成知识库中资料存储的功能，以二进制字节的方式储存非结构化的文档，但是对于众多类型文档的搜索，排序，全文检索等功能的实现是一个问题。对这个问题的解决方法采用“主题法”比较好，即采用人工编目的方法为文档分类，利用关键词来标示文章的属性，来替代全文检索功能。

知识地图和视角

    与复杂的知识来源相对应，知识地图是一种非常好的分类方法。它帮助员工寻找自己想要的资料，提供按图索骥的查找方式。但是知识地图是平面化的分类方法，而知识视角的作用是提供了一种纵向立体的知识层次结构。从使用者的角度，人们总是根据一个事物的特征来分辨某类事物，而一个事物有多种特征，知识视角正是表征事物的特征工具，视角可以表征多个资料，而对于某一篇资料，它可以有多个视角来对应，视角和资料是多对多的关系，这样就可以快速定位一个知识源。

知识分享

    知识的力量在于分享。当亚当。斯密在《国富论》中首创“劳动分工”理论时，社会的分工的划分便变得越来越细，分工的过细的结果造成了工作效率的下降，人们沟通的障碍及知识结构的单一。当今社会，劳动的复杂性决定一项工作不可能由单个个体完成，只能以合作的方式进行，合作必然有沟通，而企业内部员工如果缺乏交流，成为了一个个单独的“知识源”，“信息源”，成为一种无序的状态，如何为企业创造价值？如果企业人员外流导致知识资产外流，大量客户关系或核心技术被带走，企业又没有预险机制，如何处理？知识共享，并不是没有代价的索取，他山之石，可以攻玉，取他人之长，补己之短；从企业管理角度，共享可以使企业整体的价值得到最优。

知识反馈

    作为完整的知识管理系统，还应有一套完善的反馈机制。从管理理念来说，管理是一种闭环的运动，管理措施的结果反馈回来影响输入，使得系统的偏差变小，接近原先设定的目标，同样，知识管理系统也需要反馈来调整预先设定的管理目标，因此，反馈系统的设计显得尤为重要。反馈机制设立的内容包括两个方面,从知识资产的角度来讲, 企业的知识资产包括三类：

    (1) 无形资产，包括市场资产、知识产权资产和组织管理资产。
    (2) 信息资源，信息资源指企业通过信息网络所能收集到的与企业生产经营活动相关的各种信息。
    (3)智力资源，指企业所能利用的存在于企业内部员工和企业外部人力资源中的各类知识和创造性地运用这些知识研究和解决问题的能力。

    既然作为一种资产，就要发挥其创造价值的作用，而知识的更新速度如此之快，其也遵循价值规律，知识资产的收益递增的行为只可能发生在一定的时期，如果当这种“知识产品”过了“保鲜期”，也会像过期的商品一样便得毫无价值。知识管理系统要能够定期的“盘点”库存，实时了解企业知识产品的库存”情况，保证知识资产的价值。

    另外，反馈系统的设计还要考虑企业文化的取向。知识的价值和使用价值都由人来实现，它紧密和人联系在一起。知识是文化的载体，知识的交流和共享实际是体现着企业文化的取向。企业管理者要从确切了解到相关人类的一些特征，如理想、价值、情感，以便发展一个更富概念化的知识管理，实施新的、灵活的技术与系统支持并使团体的实践成为可能；建立有利于共享信息和利益的正式、非正式的内部职员网络和外部个人网络。使组织信息库一方面能够被参与公司行为的组织成员所用，同时确保他们有能力和权利对变化的条件作出决定性的反应。

    笔者以为，新经济环境下的企业竞争行为是企业核心能力的竞争，是企业所掌握的知识和运用知识的创新能力的竞争。知识是一种资源，资源的最大特征就是稀缺性，知识管理系统不仅能确保企业稀缺资源的保值，更重要的是挖掘企业人力资本，形成创新机制，延续企业的生命，实现企业的价值最大化。