善用内部知识，沉淀企业竞争优势

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　　企业的学习方式，丰富的知识储备，往往说明了公司的行为和竞争力。效率是企业决胜未来的关键。而善用内部知识来完善公司的竞争力及效率，往往是被许多企业所忽视的。 　　公司的知识促成了集体的行为，人们从经验中了解到前因后果，并把它们储存在共有的心智模式与公司的资产、标准作业程序、规则和例行公事中。因此，公司的学习与公司增强知识库的过程是息息相关的。企业现有的各项知识具体表现在相对持久的公司事物上：机器，资料库，惯例，坚持的价值，遍布的文化等。相反，新知识的生命稍瞬即逝，只短暂留在个人脑海里、小组之间，以及公司的特别团体中。 　　某家替协和客机制造引擎后燃器的公司，当被问到该公司今天是否还能制造这个重要组件时，一位高层经理回答说：“不能，我们有家附属公司，仍在为使用这款后燃器的飞机做定期维修，但我们今天已无法制造，我们不再有这种能力了。” 　　原来这家公司制造后燃器的知识，分散在员工的脑海、手册、日常工作和例行公事中，甚至在某些专用的工具和机械里。这位经理解释：“员工离职，工具改换，我们也失掉了一些手册。此外，有些重要资料还留存在不同实体及复杂的互动网络里，为维系这个网络，公司必须建立一套法则，确保散落的知识能连在一起。” 　　试想我们的企业是否也存在着类似的公司知识流失的情况呢？ 　　阿根廷在饱受多年经济衰退之苦后，政府在2002年1月宣布货币贬值，而且不履行债务，同时下令中央银行重掌国家的货币政策。但是，据阿根廷报纸说，中央银行开始抓狂，忙着翻阅档案，还请求现任和已离职员工，找回因多年未用而丧失的技能，包括货币发行的控制，让货币浮动采用变动汇率。 　　这种情况说明了一点：即使保存的公司知识十分珍贵，也可能遭遇困难，资料如果不经常使用，就会变成废物。主要干部离开公司，惯例被遗忘，密切的工作关系破裂，重要文件遗失，这些问题通常在公司“瘦身”期间格外严重。 　　其实，公司的珍贵的知识通常是隐性的、含蓄的、非正式的。其中许多资料可能存在员工的脑海里。而对管理构成最大挑战的一类知识、信息，深藏于每家公司都有的行动团体（实践社团）中。 　　获取知识的重要因素之一，是新信息与公司现有库存知识间的关系。新知识若跟员工目前的专长有关，公司就比较乐意认可并采纳它们。如果无关，公司就看不出新知识在策略上的重要性，而拒绝采纳。例如，当公司试图把竞争对手或伙伴的知识转移过来时，就会发生这种情况。 　　 然而，很多时候我们每个人都非常善于发现一大堆的问题，包括我们每天正在进行着的大大小小的会议，无时无刻不在发现问题，可最终却没有一剂良药。 　　其实，善用内部知识信息，让企业的知识信息互连的方法很简单，在这里我想给大家的方法之一就是：“隐形潜能挖掘法”。 　　所谓的“隐形潜能挖掘法”是指公司的每一个员工对每天的工作都会有经验的分享和心得。哪怕只有几个人，每人每天总结一条，每天用10分钟会议研讨的形式，交上一份心得报表。长期积累起来就将是公司一笔不小的财富，所以，企业的核心资产就是说企业的每一个员工。当你善用内部信息工具，让公司的能力不容易为外界仿效，你就能让你的企业占有竞争优势。 [i]注：本文转载自中国管理传播网，本站略有修改。专栏地址：http://manage.org.cn/column/yima.asp[/i]