企业知识门户：通向成功之门

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在开始本文之前，有必要给大家讲一个真实的故事： 某北京知名管理咨询公司的张经理一天夜里正在为第二天参加一家大型贸易公司的咨询项目招标会而做准备。他打开随身携带的笔记本电脑，进入互联网，在地址栏中轻轻键入一个网址，屏幕上立刻出现了“某某管理咨询公司知识门户欢迎您，请先登录”的欢迎画面。张经理输入自己的帐号和密码，就顺利进入了这个神秘的“知识门户”。只见他轻移鼠标，进入自己正在忙碌的咨询项目的项目平台。随着几声清脆的鼠标点击声，一份份与该项目相关的资料和文档就弹出在电脑屏幕上。张经理仔细查看已经准备好的项目建议书、该贸易公司的基本资料、与该公司接触时保存的各种纪要，同时还进入相关的行业案例库查看相关案例。 最终，张经理觉得应该在项目建议书中增加一些关于IT建设的内容。张经理并非IT出身，但这并没有难住他。他调出一张“知识地图”，迅速找到了合适的请教对象——正在公司加班的IT咨询部的王先生。张经理使用“在线交流”工具与王先生交谈，请求王先生帮忙更新项目建议书。王先生欣然答应，半小时后就通知张经理已经完成任务。原来，王先生所做的只是在“知识门户”中检索到自己以前所做的类似项目建议书，从中截取一部分，插入到张经理所要求更新的项目建议书中，再做少许润色而已。张经理在“知识门户”中再次打开项目建议书，发现果然已经被更新。 第二天，张经理信心百倍地参加了项目招标会并顺利夺标。 那么，在故事中出现并举足轻重的“企业知识门户”到底是何方神圣？它与目前炙手可热的“企业信息门户”到底有什么区别呢？企业知识门户与知识管理有什么样的关系呢？我们还是从基本概念说起吧！ [b] 什么是“企业知识门户”[/b] 要理解“企业知识门户”，就不得不先谈谈“门户”这个概念。大家知道，“门户”这个概念最早出现于.COM热潮席卷互联网期间，指那些自己不做内容，而是帮助用户访问其他网站，为用户提供“入口”的网站，如雅虎、新浪和搜狐。随后，这个概念被移植到企业信息化建设中，企业也有了自己的“门户”，通过这个门户，企业的员工、客户和合作伙伴就可以访问企业的信息资源和应用系统。门户能够帮助用户更加方便地访问企业信息资源和应用系统，这是因为门户提供了单点登录、个性化定制、导航、搜索以及集成等功能特性。 按照门户的主要目的不同，可以大致分为“应用门户”和“信息门户”。“应用门户”是访问企业的各个业务应用系统的入口，而“信息门户”则是访问企业的信息资源的入口。 “企业知识门户”（Enterprise Knowledge Portal，EKP），顾名思义，就是访问企业的知识资源的统一入口，是企业信息门户的延伸与发展。 可以这样说，“企业知识门户”是一个平台，该平台是知识加工平台、决策平台、知识发布与获取平台的集成，它使企业各部门职员之间的信息共享和交流更加流畅。这里的“知识”不仅包括数据库、文档、企业政策方针和过程手续等，甚至包括存在于员工头脑中的工作经验与专业技能等非具体化的信息资源。 [b] 为什么需要“企业知识门户”[/b] 了解了“企业知识门户”的概念，读者的疑问就自然而然地产生了：为什么需要“企业知识门户”呢？“企业信息门户”方兴未艾，为什么又出现了“企业知识门户”这一概念？企业真的需要“企业知识门户”吗？要回答这个问题，就必须从“知识经济”的兴起说起。 目前人们已经普遍接受了这样一个说法：我们正在步入知识社会，在这个社会中，最重要的经济资源不再是资本、自然资源和劳动力，而是知识，知识工作者将发挥主要作用。1996年，经济合作与发展组织（OECD）发表《以知识为基础的经济》宣告了以知识为基础的经济时代的来临。 在知识经济社会中，随着全球化趋势的进一步加强，企业的环境发生了巨大的变化，已经从“商业旧世界”进入了一个完全不同的“商业新世界”。“商业旧世界”的特征是可预测的环境，企业关注焦点是预测和效率优化。与其相反的是，“商业新世界”的特征是未来的高度的不确定性和不可预测性。信息及控制系统的使用、对预定目标的遵循以及最佳实践都无法确保企业的长久的竞争力。 为了在这个“商业新世界”中求得生存，企业就必须认识到知识才是企业真正的战略资产，必须对知识这一战略资产进行妥善管理和充分利用。基于这种认识，“知识管理”的思想才应运而生，并逐渐深入人心。 [b] 为“知识管理”搭建舞台[/b] 所谓“知识管理”，并不是直接管理人头脑中的“知识”，而是指利用信息技术来辅助知识处理流程中的某些环节，是对“知识”的载体或处理过程的管理，如对那些富含知识的文档、资料、表格、网页、文章、指南，可以借助于计算机系统进行恰当组织和管理，使正确的知识能够在正确的时间送到正确的人手中，大大提高知识传播和共享的效率；对于那些隐含在人脑中，无法以文档等媒介形式表达出来的知识，则借助于对拥有这些知识的人的管理和组织进行，通过促进人的交流来达到知识传播与共享的目的。 国内外软件厂商已经灵敏地感知到了“知识管理”这一巨大的市场，纷纷推出了各种知识管理的技术、工具及解决方案，包括内容管理系统、知识库系统、实时交流工具、知识地图、知识分类技术、知识检索技术、群件技术等等。最终，与“企业信息门户”的诞生过程一样，作为企业知识管理的统一入口，“企业知识门户”隆重登场。有了“企业知识门户”，企业的员工、客户及合作伙伴就可以方便地访问企业的各种知识资源，大大促进了企业的知识传播和共享。简单地说，“企业知识门户”为企业的“知识管理”搭建了一个大舞台。 [i]注：本文作者系北京科技咨询业协会副理事长、长城企业战略研究所所长、注册咨询师，《知识管理的IT实现》一书作者。本文刊载于《中国计算机用户》2003年4月30日。[/i]