利润之源

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所有的资源中，最有价值的资源是知识资源 企业的核心利润源是什么？就这个问题，我曾请教过部分企业人士，他们的回答有支柱产品、人才、产品及技术创新、服务等等，答案虽然各有不同，但都很实际，他们看重的是企业的实物资产、金融财务资产。然而，却有两位经理人的答案很特别，他们的答案是：知识。 这再次引起我对一种管理趋势变化的关注：我不得不研究知识管理。 知识管理曾经在中国热过一段时间，跟几年前的网络热潮相伴而来又相伴而去。这种"热"，更多的是对知识管理理念的普及，并有媒体炒作的嫌疑，似乎与国内企业的具体实践无关。 如今，不用媒体来加温，反而是企业自身开始自觉不自觉地谈论并实施起已经有点被淡忘的知识管理，这意味着什么呢？ WTO？竞争？核心利润源？生存？发展？--诸如此类的字眼在我的脑海里不停地闪现。 恰在此时，知识管理专家、国中道经济研究有限责任公司的知识总监何德勇先生对我说，他们正筹备进行"2002年知识管理 - 中国问卷调查"，欲与包括《经理人》这样的媒体共同来进行。可以想见，合作顺理成章。 个人也要进行知识管理 比尔·盖茨说："知识管理的目的，就是要提高企业的智慧，也就是企业智商"。在资产构成中，智慧资产越来越显得比实物资产、金融财务资产还重要。凡能够用来创造财富的知识、资讯、技术、智慧财产、组织学习能力、团队沟通机制、顾客关系、品牌地位等，都是智慧资本的材料组合。而知识管理则是累积与创造智慧资本的工具与有效方法。 加入WTO后，国内企业已经越来越明显地认识到，知识管理是经营战略的关键要素，知识管理使得企业能够充分利用其最珍贵的资源，即集体技能、人才（尤其是专家资源）和经验，在市场挑战和机遇面前作出更迅速和更准确的反应。 然而，现实总是喜忧参半， "2002年知识管理 - 中国问卷调查"（详见KM.DAOchina.com）的调查结果显示，有超过90%的企业认为自己有必要制订知识管理战略，而在参与调查的企业中，却有70%的企业尚未建立知识管理战略，知识管理在中国的理念传播和实践运用均处于初级阶段。 很多经理人在调查中会提出这样的疑问："企业如果实施知识管理，那肯定是好事，企业受益，个人也受益，我们也知道知识管理在国外已经被实践证明是个好东西，在不久将来更多的中国企业也会实施，但是，实施不实施，主要是由企业决策层决定的，与我们一般的经理人关系有多大？他们都不急，我们着什么急？" 类似的问题我曾和何德勇先生讨论：对于一位经理人来说，如果企业目前还不实施知识管理，他能从知识管理中获得利益吗？ 我们的探讨涉及到知识管理中一个重要的方面，即个人如何实施知识管理？而以前我们一说知识管理，大都指的是企业或机构的知识管理，其实个人的知识管理应该是经理人要关注的焦点之一。 不神秘，也不遥远 当提到"知识管理"这4个字时，很多人的反应是：别跟我说这类虚的东西。我原来也以为知识管理是个非常神秘、复杂的东西，现在看来并非如此。 OA信息化对众多经理人来说是个崭新的命题，但它并不神秘，也不遥远。其实，我们一直都在实施"知识管理"，也就是个人的知识管理，而且是初级的个人知识管理。比如，我们会把不断产生或获得的有价值的资料分类放好，整理自己的经验、心得以备以后参考等等，这都是在做知识管理，但这样来做知识管理，缺乏系统，而且效果有限。 OA信息化不论是于个人，于企业都有好处，不管你是在哪个管理层级，它都是你提升业绩的有效方法。在调查中，一家公司的副总说：知识管理比招聘几个关键性人才还要迫切！ OA信息化不再是一种前瞻性的理念，而是作为一种新的管理模式在起作用，在产生着效益。更重要的是，未来竞争的命门已经凸显出来了： 所有的资源中，最有价值的资源是知识资源； 对于个人，他最大的价值是个人所拥有的知识资源的含金量； 对于企业，最核心的竞争力是它所拥有的知识资源的含金量。 附文---知识管理相关概念 知识Knowledge：是从相关信息（Information）中过滤、提炼及加工而得到的有用资料，而在商业领域，知识指与企业经营及管理的各个要素（市场、客户、竞争对手、技术、产品、员工、供应商、合作伙伴、股东、业务流程、管理流程）相关的有价值信息及资料；分为显性知识和隐性知识，既包括直接的知识内容，也包括间接的专家（含专业机构）智慧渠道和知识渠道。 显性知识：指内容清晰明确，易于通过图文表述，便于整理、储存、编码以及传播的知识资源；如经过滤及总结所获得的资讯情报、方法技能、原则原理、规律规则等。 隐性知识：指在个人头脑或机构文化中隐含的，内容较为个人化、主观化和经验化，难以用书面形式表述的知识资源；如经验、构思、洞察力、判断力、机构文化下的行为模式等。部分隐性知识可以通过有效的归纳、整理和编码后转化为显性知识。 OA信息化Knowledge Management(KM)：是一门对机构信息和知识资源进行系统化管理的科学。知识管理的实践工作一般包括三个方面的内容：（1）通过建立机构知识库和设置知识管理人员对机构所掌握和所需要掌握的知识资源进行系统化的汇集、过滤、分类整理、储存、知识再创新，以便机构内人员的随时提取并应用到实际工作和学习当中；（2）推动机构内的知识交流和共享，并将交流过程中产生的新的知识资源进行沉淀后纳入机构知识库；（3）以个性化的工具协助机构内的人员定制管理具体工作所需的知识资源，以提高工作和学习的效率，并方便个人的知识管理。 OA信息化系统：知识管理的工具，用于管理知识资产的基于信息技术的资源管理系统；一般包括机构知识库、知识交流平台和个性化管理工具三部分，协同完成知识资源的形成、储存、交流和应用。 信息管理系统：信息管理的工具，依托信息技术构建的管理系统，以综合管理机构的资产和资源（实物资产、金融／财务资产、无形资产、商业情报等）、业务及管理流程和相关的报表、文件和报告。 [hr] 本文系《经理人》杂志2002年8月份特别企划栏目，由深圳国中道经济研究有限公司联合推出。