我国制造企业业务流程再造实施模式研究

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我国制造企业业务流程再造实施模式研究1

一、引言

加入WTO，我国企业面临着新的发展机遇和挑战。如何在新的挑战面前以最快的速度、最好的质量、最低的成本、最优的服务及最清洁的环境来满足不同客户对产品的需求，是我国企业面临的难题。许多企业以业务流程再造来解决所面临的难题，希望通过业务流程再造(BPR)来增强企业核心竞争力，使企业的管理产生革命性的变化。随着国际间企业合作的日益紧密和市场竞争的加剧，多数企业认识到企业业务流程再造是企业的又一利润增长点，业务流程再造已成为国内外企业和理论界研究的热点之一，并在国内外企业中得到广泛应用。

二、我国制造企业业务流程存在问题

我国企业在体制改革的同时，暴露出的许多管理方法和管理手段与日益复杂多变的竞争环境越来越不相匹配，如经营管理模式比较落后、产品生产经营成本过高、生产效率低下、企业创新能力较弱、市场反应速度较慢等，具体表现在以下几个方面：

1．生产制造柔性较差，产品生产不均衡，按时供货率较低，客户服务质量有待提高。造成以上问题的原因是由于公司各部门独立性强，生产、计划信息不能及时沟通，生产能力不能实现协调，造成有的分公司生产能力负荷过大，有的分公司生产能力放空。

2．产品技术创新能力较弱，市场反应速度缓慢，无法及时满足客户少批量、多品种、定制开发的需求。

3．技术、生产、销售、库存、财务等业务部门之间层次关系不明确，流程中断，信息集成和共享程度低，部门问协作能力不强，无法实现公司生产经营业务的实时控制。虽然我国很多企业实施了erp系统，但是由于原有的业务流程比较繁杂，不能适应ERP管理的要求，同时缺乏流程再造意识，使得很多ERP项目失败，即使实施ERP成功的企业，也不能完全发挥出ERP的效用。可以看出，探索适合我国企业实际的业务流程再造模式，是我国企业实施业务流程再造的必然要求。为此，本文根据在具体制造企业实施BPR的经验，提出了基于ERP的BPR实施模式。

  三、业务流程再造与企业资源计划的关系

1．业务流程再造思想。

业务流程再造的核心思想是强调管理面向业务流程，将业务的审核与决策点定位于业务流程执行的地方，缩短信息沟通的渠道和时间，从而提高对顾客和市场的反应速度。它要求理顺和优化业务流程，强调流程中每一个环节上的活动尽可能实现最大化增值，尽可能减少无效的或不增值的活动，并从整体流程全局最优(而不是局部最优)的目标来设计和优化流程中的各项活动，消除本位主义和利益分散主义。

2．企业资源计划思想。

企业资源计划是目前国际上制造业普遍采用的信息系统，它的核心思想是将企业的业务流程看作一个紧密连接的供应链，将供应商和企业内部的采购、生产、销售以及客户紧密联系起来，便于对供应链上的所有环节进行有效管理，实现对企业的动态控制和各种资源的集成与优化，提升基础管理水平，为企业提供全方位的解决方案。

3．BPR与ERP的关系

(1)BPR是ERP的基础和前提，同时BPR又是企业实施ERP的重要补充。BPR侧重管理思想，其关注企业业务流程的整体优化问题；而ERP是管理思想和管理技术的结合，侧重于管理技术，关注的是在合理的业务流程基础上实现对企业整体资源的优化问题。因此，只有在合理、优化的业务流程基础上实施 ERP，才能实现对整个供应链(实际上是对企业内部供应链)的有效管理。如果企业的流程本身是错误的，那么利用ERP只能导致企业更快地到达错误的地点。

(2)ERP是BPR成功实现的管理工具和技术手段。BPR强调以流程为导向的流程再造，涉及的具体事务，如层次结构的压缩、非增值环节的清除、冗余环节的删除、信息通道的疏通以及职能部门、员工的交流等都离不开信息系统的支持。ERP作为体现先进管理思想的软件，是实现这些事务的管理工具和技术手段。

(3)ERP和BPR的基本目标一致，即都是应用先进管理思想提升公司经营运作效率和核心竞争能力。

四、基于ERP思想的BPR实施模式设计

1．BPR实施模式。

结合目前我国企业实施ERP的现状，依据ERP与BPR之间的关系。提出了基于ERP先进管理思想的BPR实施模式，该模式主要采用ERP集成管理思想，把企业内部以及节点企业的采购、生产、财务、市场营销、分销看作一个整体。应用信息技术、先进制造技术和现代管理技术，将企业生产经营过程中有关的人、技术、经营管理三要素有机地集成并优化运行，通过对物流管理过程的信息和决策过程的决策进行有效的协调，将企业内部的供应链有机地集成起来并进行管理，达到全局动态最优的目标，以适应新的竞争环境下市场对生产和管理过程提出的高质量、高柔性和低成本的要求。

在执行方面，主要是寻找企业生产经营的主线(制造业一般以技术、销售、财务、生产业务信息的整合为主线)，划分各个活动的层次，理顺他们之间的关系，协调各个活动，整合其中的信息，实现整体业务流程的优化及顺畅。实施模式如图1所示：