客服SOA案例：关键是建立共享业务模块

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为了因满足客服系统MyUMC的再造需求，半导体制造业者联华电子决定展开SOA的先导测试，验证是否可以实践SOA所诉求的共享业务模块。经过3 个多月的概念验证后，联华电子决定扩大规模，并且计划把客服系统转换成SOA架构，不过由于现阶段还在进行相关的项目规划，因此，不论是项目范围或是即将导入哪些工具、方法论一切仍未拍板定案。

SOA的门坎不低，没有IT服务厂商说的简单

事实上，面对一个新兴科技的崛起，概念验证仍旧是发展初期必经的过程。对于绝大多数的企业来说，SOA的观念虽然已经相当熟稔，但要如何实践仍是第一次，联华电子资讯工程部部长张顺德有感而发地说：“实践SOA其实是有门坎的，不论是技术面、开发面或是方法论都有不同的挑战，并不像信息厂商说的那样简单。”

不过，对于联电来说，SOA如果真的可以实践出来，也将为联电带来更高的价值。因为过去传统的开发方式，是比较以技术导向的做法，SOA则是从更宽广的角度切入。这个变化将使得管理者、开发人员以及使用者等不同层的人，能有更完整的想法。

张顺德表示，联电其实从很久以前就开始关注SOA的发展，但是2/3年前SOA才正在萌芽，信息服务厂商虽然可以把SOA的观念讲得天花乱坠，但就是看不出来具体实践的方法在哪里。近来，则慢慢有了改善，各个信息服务厂商似乎也都可以说出一套方法。

“对于联电而言，这个时候开始实作SOA，其实是顺势而为。”张顺德说，联电本来就有一套自己的方法论，即SDP（Solution Developer Platform）。SDP是开发应用系统必须遵循的标准流程，但是与SOA着重的面向与思维逻辑不同，SDP比较偏重技术面。IT只是一个支持的角色， SOA则是强调业务服务流程，如果两者之间可以结合，对于联电会是一件好事。

以联电的项目来说，虽然是基于客服系统MyUMC的再造需求，但是在过去几个月的概念验证阶段，只有专注在工厂生产信息提供这个环节。“概念验证阶段的评估关键，主要是想知道共享业务模块的做法是否真的具有可行性”，张顺德表示，过去2、3个人就能负责一个应用系统开发，一个公司里面可能同时有很多不同的开发团队在开发类似的功能，重复开发除了造成资源浪费以外，也很容易导致系统应用复杂化的问题。

SOA实践的关键，是能否建立共享业务模块

根据项目的结果来看，SOA确实是可行的，目前联电的下一步仍在规划中，其中包括与SOA相关的技术、工具、方法论以及商业流程检验，都必须面面俱到的评估。张顺德说：“目前联电并没有局限于SOA的应用范围，也没有明确的步骤或是时间表。”

不过，可以确定的是，联电在做完项目后，内部的信息人员都已经能够认同SOA，而不像过去普遍存疑的态度，张顺德说：这就是项目的效益之一，毕竟过去只是听别人在说SOA，但是否真的可行，必须眼见为凭才能服气，“真正关键在于共享业务模块的建立，因为有了共享模块的基础，后续的应用系统开发才会快。”（IT168）