如何解决汽车行业知识管理的6大问题

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很大程度上来说，汽车产业的竞争最终取决于研发能力，而研发的能力的强弱，从管理角度而言认为取决于研发人才的多寡，而从系统学的角度看，我们认为是取决于知识的积累和运用。任何人才都有可能流失，而知识却是可以永久储存下来，不断加以积累和利用的。

长期在个人头脑或散落在个人电脑里的知识，其实是企业花了大价钱，请诸多研发人才创造的，但却因为管理不善，不得不面对经常流失、急用时找不到、共享困难，甚至是知识的保密等诸多问题。尤其是在汽车产业，其行业标准、研发资料、图纸、策划、项目等高含金量的知识内容，更需要及时的保存管理起来。通过知识库的构建，为诸多研发人员提供一个研发脑库，随时可以找到企业积累的相关信息数据、知识内容。

在我服务的客户里面，商用汽车排名第一的福田汽车，是一个非常注重创新研发的企业。作为福田研发创新发动机的汽车工程研究院，就是福田在“技术创造价值”的理念引导下投资建立的，并以汽车工程研究院为核心，建立了由汽车工程研究院、海外研发中心、国内外大专院校和科研院所、国外专业汽车研发机构、二级工厂研究所以及供应链同步研发机构等六个层次组成的技术研发体系。这个技术研发体系使得福田汽车产品技术既能适应国内市场需求，又能紧跟国际汽车技术发展潮流。

研发体系的建设和人才的引进培养为福田汽车的技术创新奠定了基础，而持续不断的研发投入更是为福田技术研发水平的提升提供了强有力的保障。但是，福田汽车工程研究院也在运行过程中逐步发现了一个重大问题，那就是研究成果、研究参考资料、研究人员的经验与知识的管理问题，这些宝贵的财富如果管理不善，将在不知不觉间流失，缺乏一个庞大知识库的支撑，也将造成创新研发的重复和迟滞，这些都是研发管理过程中必须面对的难题。

基于此，福田汽车工程研究院启动了“知识管理”计划，在进行了广泛的市场调研，在综合考虑性价比、产品稳定性和成熟度、功能需求的附合程度等因素后，与kmpro知识管理系统结成供应合作。Kmpro知识管理系统在国内首倡“百宝箱+垃圾箱”的知识管理系统结构，即，以百宝箱的结构分类存储管理知识，以搜索引擎和数据挖掘的方式，快速锁定信息，是国内性价比最优的知识管理系统。Kmpro顾问小组进驻福田，结合其实际情况，提出了六大待解决的问题：

1. 知识管理混乱，日常工作中的资料、方案、计划、纪要等存储和管理方式还比较简单，没有集中有效的通过系统性的规则管理起来，导致在使用、查找、版本等方面存在一定的混乱情况，尤其是在部门协同、公司历史知识库等方面得不到有效的知识管理理念支持。

2. 知识资产流失严重，人员规模较大，日常工作60%的工作成果都以知识的形式保存下来，但这些花费了大量人力物力创造的知识资产，因为缺乏有效的管理系统，会因为人员的流动、机器的变动而流失，对我司的无形资产造成了一定的隐患。

3. 知识共享困难，在日常工作过程中，部门与部门之间，岗位与岗位之间，存在着大量知识共享的需求，一般通过邮件、硬盘共享的方式传递，既不方便也不安全，在员工出差的情况下，就更难以调用公司的知识库。

4. 知识再利用不足，公司的业务经验、资料、方案等知识重复利用率较低，对新员工、晋升员工的知识培训还停留在一帮一、传帮带的传统模式上，没有充分利用知识平台让员工自主的学习。

5. 知识资产量化不足，对公司知识资产的统计不足，没有真正树立起知识资产也是公司无形资产的重要部分的理念，不能明确的了解各部门的知识存量状况，知识贡献状况等。

6. 个人知识与企业知识融合不足，员工是公司的财富，他们头脑中有很多很好的经验和知识，应该充分鼓励，进行挖掘，通过个人知识门户，既鼓励员工整理自己的知识结构，同时也极大丰富了企业知识库。

为最大程度的解决以上问题，kmpro小组与福田研究院知识管理负责人，共同定制了福田汽车研究院知识管理系统11大模块。

7. 非结构化知识处理能力，我司存在大量的文档和历史知识，这部分非结构化的文档，需要能够进行快速的导入和管理起来，并能够进行全文、附件内容的检索。

8. 结构化知识处理能力，对我司在工作运行中产生的结构化数据，能够进行自定义字段的表单生成，依据此表单进行知识的发布、管理。

9. 文档及内容管理子模块，支持对知识的管理需要进行数据分析、批量导入、版本管理，建立知识发布、管理、应用及审核处理等流程定义。

10. 权限管理子系统，能够定义用户的角色，并对角色进行权限设定，不同用户拥有不同的权限，保证系统的文件安全性。

11. 知识维度的自由设定，支持有权限的应用者自行设定部门或板块的知识结构。

12. 知识搜索引擎，支持对知识正文、关键字的搜索，支持对附件文档内容的搜索。

13. 知识统计功能，支持对知识库的库存、使用率的统计表现。

14. 版本管理功能，支持知识从发布起便记录其历史版本，能够查询每个修改过的版本情况。

15. 个人知识门户，支持对每个员工建立个人知识结构，知识文集，知识收藏等，体现出个人的价值。

16. 知识地图，支持能够全局预览本企业知识架构的知识地图和不同岗位具有不同知识结构的岗位知识地图。

17. 知识培训，支持从知识库中选取知识，对某一类用户进行培训。

通过以上系统模块在各部门的运行，研究院厘清了知识体系结构，知识权力结构，把知识从基层汇集上来，使研究院在以下方面取得了显著的成果：

构建起企业知识库：对纷杂的知识内容(方案、策划、制度等)和格式（图片、word、excel、ppt、pdf等）分门别类管理。充分发动了每个部门、员工，贡献自己所掌握的企业知识，积少成多，聚沙成塔。把企业原有知识数据，进行批量导入，纳入管理范畴。这个知识库的构建，使得企业拥有了自己的脑库。

提升工作效率，降低研发成本：知识库里面储存的大量案例、经验和方案，可以进行直接的查询、调用，充分利用知识成果，提供工作效率，减少重复劳动。知识库构建各部门各岗位的学习培训计划，随时自我充电，成为“学习型团队”。而知识问答模式，将一些知识库中缺少的经验性知识，从员工头脑中挖掘出来。

知识管理理念深化到企业文化：系统上线促使个人知识管理理念的迸发，企业也朝着学习型组织迈进，员工从原来的被动的接受各种自己需要的或不需要的知识，到现在主动地去获取自身工作所需要的知识，无形中给员工提供了一个学习和创新的氛围。知识管理的DNA，进入了企业文化的血液。

知识管理的终极意义在于，它将与人才一起构成企业最终的核心竞争力，福田汽车在未来将会以知识管理为基础平台，整合其产品规划设计等平台，构建基于知识管理的信息化综合系统。相信知识管理系统的实施，对于福田汽车研究院这样的智力密集型机构来说，必将会产生更大、更长远的推动力，为福田的创新研发提供基础保障平台。（AMT）