残障关怀的信息化责任

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今年“5·17”世界电信日的主题是“让信息通信技术惠及残疾人”。电信行业这些年来一直在提倡惠及全民的信息服务，2005年的电信日主题是“创建公平的信息社会”，如出一辙的意愿，只不过今年聚焦在了残疾人身上。

这是一个特殊的群体，因为身体残疾，实则更需要通信服务。可是这个市场中的通信企业并不多，产品也只有三星、熊猫等少量几款残疾人专属机型。

关心残疾人需要爱心，需要责任，但同时这也是一个可开发的市场。在通信领域，我们究竟为残疾人做了些什么？还有哪些“蓝海”可供开拓？

首先需要真正贴近残疾人的人性化设计。据媒体报道，不久前菲律宾开发了一种盲人也能收发手机短信的软件。“手机说话”软件是由西班牙一家公司开发的，它可以把显示在手机屏幕上的文字转换成语音，用户只要选择菜单里的相应功能就能收听短信的内容。2005年，新加坡国立大学机械工程系的研究人员开发了一项能让残疾人遥控电器的技术。残疾人只要稍微移动头部就可以开关电器、转换电视频道、调整音量，甚至浏览互联网。

还需要接近残疾人消费能力的价格定位。目前，市场上先进的盲人通信设备很多，但多数价格昂贵，残疾人可望而不可及。据说这种“手机说话”软件，尽管使用方便，但因为价格高达2000多元，只有一小部分人受到了它带来的便利。我们真希望手机网络运营商采取措施降低这一技术的成本，进一步开拓市场，帮助更多盲人改善生活质量。

实际上，政府政策法规为企业提供了很好的开拓土壤。4月24日，国家颁布了《中华人民共和国残疾人保障法》，规定每年5月的第三个星期日（今年是5月18日）为全国助残日。而在这部修订的法律中，第六章第五十条规定，国家鼓励和支持提供电信、广播电视服务的单位对盲人、听力残疾人、言语残疾人给予优惠。这事实上为电信业助残指出了两个方向：第一，在向残疾人提供服务时，给予一定的资费优惠，以及足够的服务便利设施，帮助他们使用现代信息通信技术；其次，通过为他们提供的这些服务，为残疾人平等参与社会生活创造条件。

工业和信息化部副部长奚国华曾指出：我们要牢记电信行业在扶助弱势群体，推进信息无障碍事业中应当承担的社会责任，为残疾人参与信息社会生活积极提供便利。比如在主要的营业场所设立残疾人专用设施，为残疾人提供手语服务，建立残疾人通道以及公用电话亭等便捷措施；不断创新服务方式，针对盲人提供实现在线读报、定位导向等功能的特色服务；与残疾人组织共同建设并不断完善集短信、彩信、视频、人工服务以及互联网为一体的通信广告平台……

 >>手语翻译专家

目前基于PC/互联网的VRS服务（视频传递服务）能够为残疾人提供一个拥有手语翻译服务的视频呼叫中心。随着全业务宽带的普及，残疾人可以通过这一服务随时随地与任何人进行无障碍交流。而在医疗方面，爱立信作为系统集成商，提供可服务于残疾人的移动医疗解决方案。在该解决方案中，各种传感器将能够自动收集患者的重要数据如心率、呼吸率、氧饱和度、血压等，并通过宽带移动网络及时传递到医院，医生也能够在分析这些数据后根据患者情况予以实时指导。移动医疗服务不仅帮助残疾人省去了求医路途上的舟车劳顿，节约了医疗成本，同时也有助于提高医院等公共服务机构的工作效率。未来的宽带技术将如同自来水和电力一样成为生活基础设施的一部分。截至今年4月，全球已有92个国家部署了185个HSPA网络。到今年3月，全球WCDMA/HSPA用户已经达到2．07亿。预计到2012年，移动宽带用户数将达到13亿，其中超过70%为HSPA用户。而在固网方面，GPON正在取代以铜缆为主的xDSL技术。可以说，目前移动和固网的宽带技术日益成熟，并且在如此广泛的用户基础上，全业务宽带必将成为今后的发展趋势，一个“宽带无处不在”的世界已越来越近。

>>手机能读拍摄内容

美国盲人联合会的发言人丹尼尔森希望计算机化的工具能够帮助盲人和有视觉障碍的人。

据国外媒体报道称，诺基亚手机上的软件能够将照相文档上的文本转化成语音。除了让盲人知道一张纸币是1、5、10、20美元外，它还使用户能够“读”到手机拍摄的内容——无论是餐厅菜单、电话簿，还是传真。尽管这并非是什么新技术，但美国盲人联合会和软件设计人员表示，手机具有文本-语音转换能力这还是第一次。

以WizComTechnologies的SuperPen为代表的廉价手持扫描仪能够扫描有限的文本，大声读出来，甚至还能够翻译成其它语言。

K-NFB ReadingTechnologyInc.的业务开发副总裁詹姆斯说，美国盲人联合会这款2100美元的产品将所有功能集成在一款智能手机上。也是盲人的詹姆斯在接受电话采访时说，这是下一步，但也是一大步。

在1970年开发了首款能够将文本转换为语音产品的库兹韦尔说，便携性只是第一步。未来版本的该产品能够识别脸部、识别房间，为盲人翻译文本。

>>残疾人绿色通道

为了方便残疾人在营业厅办理业务，广东联通在全省自有营业厅设置了“残疾人绿色通道”，用户凭残疾证可优先享受绿色通道服务。广东联通还在营业厅设置了残疾人休息区，为残疾人安排了专用休息坐椅。为了提高与残疾人的沟通效率，广东联通专门组织了营业人员手语培训，尽量为聋哑人士提供手语服务，提高服务水平。

为了确保腿脚残疾用户能顺利到达营业厅享受服务，广东联通在部分营业厅入门处增设了残疾用户“无障碍通道”，方便轮椅越过台阶阻碍直达营业厅，部分营业厅门口则贴出醒目的温馨提醒：“请您拨打×××号码，我们在59秒钟内到达门口给您提供服务。” 除了到营业厅办理业务，广东联通还开拓包括网上服务、上门服务、爱心志愿团队在内的多种服务渠道，残疾人足不出户亦可享受到联通提供的优质服务。

>>可发音的盲文输入法

对于盲人来说，使用手机则几乎是奢望。即使有的手机有语音报读功能，但是也仅限于呼出电话和听取短信。而现在，摩托罗拉研发的“朗明”语音智能操作技术平台则将解决这个问题。中国历史上第一位残奥会冠军获得者、盲人运动员平亚丽也获得了一部安装了“朗明”的手机。“今年我发出了我平生第一条短信。”她欣喜地表示。“朗明”平台采用了可发音的盲文输入法和全拼输入法，支持记忆、联想和智能词组纠错功能，并支持编辑状态下的单字、词组、单行、单句和段落朗读功能。同时，“朗明”平台还针对视障用户的生活习惯特别开发了手机使用语音帮助系统、振动计时器、纯语音多媒体信息和语音朗读隐私保护等多项人性化的专用技术。

>>“黑眼睛”的科技之光

“黑夜给了我黑色的眼睛，我却用它来寻找光明。”，这不仅是诗人的浪漫畅想。位于北京市海淀区大钟寺太阳园4号楼0104室的鑫源康盲人保健按摩中心正在感受通往信息社会的科技之光。

清晰流畅的文字，准确无误的书写，一个名叫“黑眼睛”的新浪博客看起来很普通，但如果联想起它的作者——双眼没有丝毫光感的盲人薛建辉来，这样一个博客就显得十分难能可贵了。

她对记者说，很久以来，一直很羡慕明眼人走到哪儿就可以把自己喜欢看的书带到哪儿。等车的时候、在银行排队的时候或是睡觉之前，都可以从包里、枕边拿起一本自己喜欢的书翻看几页。可盲人就没那么幸运了。因为盲文书的体积实在有些大，放在枕边倒是可以，但根本不可能把它放在小小的手袋里，走到哪儿带到哪儿。在电子科技迅速发展的今天，她开始盼望着能有种可以储存并朗读电子书的类似于MP3随身听的东西。

2002年9月的一天，她实现了自己的梦想，中国盲文出版社组织研发的“阳光听书郎”将她和海量信息的互联网真实地联系了起来。这款产品的主打功能就是可以朗读电子书。为了帮助盲人适应时代的变化，中国盲文出版社主持研发了新式阅读终端——阳光听书郎。阳光听书郎是一款支持电子书朗读、MP3/wma 播放的多功能便携硬件终端设备；除此之外其还带有语音菜单导航、通用U盘、FM 收音、录音、复读等多种功能。从那以后，薛建辉的生活有了很大改变，不再只是终日寂寂地等待前来的客人和他们口头的传闻，她自己可以上网“看”新闻，写见闻，极大地开阔了视野。每打开一个网页，就会有悦耳的声音传出为他们做报读，敲出一个字或一句话，也会有同期的语音报读。用她的话来说：基本上很难打错字，使用起来十分方便。