企业如何打造面向信息化电信组织架构

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随着电信行业纷纷把自己业务重点从网络运营转向信息服务，信息化成为电信运营商未来业务的新的增长点。电信运营商要实现业务战略变革，迫切需要对现有组织功能进行调整，使得企业结构与战略远景保持一致。

目前，电信运营商业务层面的组织结构，主要包括网络部(中心)和市场部(营销中心)两大部分。随着向信息化业务战略转型，这个组织结构就有一些问题，尽管电信企业成立了一些新部门，如数据业务部、集团客户部(主导解决方案的设计和客户开发)等，但是就现在的组织结构，很难支撑信息化业务的发展。

从网络平台升级到信息化应用平台，再到信息化应用的本质——知识(内容)平台，实际上将组织的能力升了两级，涉及到技术和管理的两次提升，即从网络技术升级到计算机硬件、软件的集成技术，再到知识管理技术。这种升级反映了IT行业组织的两大趋向：技术集成和整合程度愈来愈高，技术与市场的融合性越来越密切。

电信运营商的网络部(中心)，主要功能和技术能力只是在网络技术上，信息化涉及到计算机的硬件和软件，网络部显然力不从心。涉及到知识平台时，网络部更是无法胜任这些工作。

如果从客户的解决方案提供和内容业务角度看，运营商的市场部门同样是难以应对的。如果说原来的语音业务和增值业务对应的客户不需要多少专业性、个性化应用的技术，而信息化的应用，既涉及到系统集成技术，又涉及到企业复杂的管理流程，在市场推广、客户开发的模式上，也与原来完全不一样。

企业业务战略的转型，必须进行相应的组织变革。笔者认为，电信运营商应该当机立断，进行组织结构的调整，尽早通过优化组织，提升面对新业务的能力。可以从两个支撑上进行组织机构的深化。

从技术角度，可以在现在的网络部(中心)的基础上，建立三个中心，即网络中心、信息中心、内容中心。网络中心主要负责网络的建设、维护、运行；信息中心的职责是面向行业客户，如金融、能源、政府、集团客户等进行信息化产品的开发和供应商的整合，需要面对客户的需求进行调查分析，在网络中心的支撑下，不断创造、整合出新的信息化应用方案；内容中心，其职能是通过对客户信息内容的调查，开发、整合出不同的内容业务，满足市场的需要，如娱乐、资讯、交易、学习等，这些功能同样是在网络平台、信息平台的支撑下开展的。成立这三个中心的好处是，各自的功能明确，针对的供应商也不同，而且各自专业技术背景要求也不一样。网络中心人员专长于通信技术，信息中心的特长是网络计算机技术及行业、集团化的应用，内容业务更偏向于内容的制作创造、对内容供应商的整合和规范等。

从市场角度，也可以建立三个中心，即运营中心、推广中心、客户中心。运营中心主要的职能是注册、收费、安装、变更、客户投诉处理、代理商管理等日常运营性和维护性的工作，它的分支机构就是延伸的各地的营业网点。推广中心，主要工作就是品牌推广、产品策划宣传、促销、市场调查和监督等市场推广和市场监控方面的任务。客户中心则负责对行业客户、集团客户的开发和维护工作。

在组织上建立了以上六大中心，一方面把原来网络部的信息化应用和内容业务独立出来，让那些人员能够集中精力，现在有一些信息、内容业务还在市场部门，成立信息中心、内容中心也可以减轻市场人员的负担。另一方面，市场支撑系统，由于细分成运营中心、推广中心、客户中心，可以克服目前市场部工作太杂、没有侧重点的缺陷，做到分工清晰、职责明确。

为了统一这六个中心的工作，可以设立网络总监、信息总监、内容(知识)总监、运营总监、推广总监、客户总监，可以把前面的三个总监归属于技术副总经理管辖，后三个总监归属于营销副总经理管辖，便于各个中心之间的协调。好战略必须有好的组织结构来配合，如果电信运营商的组织调整到位了，业务战略转型才会做得踏实、到位。（人民邮电报）