erp软件教程实施高失败率 拷问信息咨询服务陷阱
除了IT实施过程中所面临的企业流程再造等问题,信息咨询这种服务也会带来很多麻烦,信息咨询市场急需更多的自省。
我们一直把问题归结到IT实施过程中所面临的企业流程再造等问题,常常忽视了信息咨询这种服务的问题,信息咨询市场急需更多的自省。
A企业是南方的一家综合性商贸公司,为了保证系统的质量,企业找来了一家国外IT服务公司为自己的erp系统视频教程系统做咨询服务。企业建立起了实施团队,有模有样地开始了配合流程再造,然而,企业高层和专家的碰头会结果却十分尴尬:方案是建立在企业未来的模式上的,可是企业目前却很现实地处在一个比较落后的状态。如果按照方案实施,大多数员工将被撤换,这显然不现实。
然而,企业与服务公司沟通的结果非常不愉快。由于服务公司的系统开发已经接近完成,态度十分强硬,这让企业管理层大为愤怒,于是单方面中止合同。企业未完成的系统建设转交给了一家国内服务公司。
这家国内公司显然吸取了前车之鉴,几乎完全按照管理层的意见进行系统开发。2个月时间,一个让管理层认为是“量身定做”的系统终于诞生了。但是事情并非想象中完美。经过调试进入正常运转之后,系统却常常出现巨大的误差。当企业带着困惑寻找国内公司时,对方说,“你应该去找国外公司,因为问题出在BPR”。等到企业找到了国外公司,对方却认为BPR属于企业的框架,出现误差应该是IT细节上有问题。就这样,企业用巨额资金为自己挖了一个陷阱。
信息咨询服务陷阱何在
“中国信息系统实施成功率20%”。这意味着中国本就利润微薄的产业为IT支付的高额费用又要在原基础上无形中上升了5倍。为什么在西方带来巨大效益的信息系统在中国屡屡碰壁呢?
我们一直力求在IT技术方面寻找原因,或者把问题归结到IT实施过程中所面临的企业流程再造等问题,但是我们从来没有把信息咨询看作一种服务,从市场行为上分析失败的原因。
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