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感受流畅之美：BPR关键词是流程不是重组

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作为与erp系统视频教程(1990)同时代提出的BPR(1990)，似乎暗示了将erp系统视频教程与BPR捆绑在一起，可能并非时间上的巧合。
erp系统视频教程将对流程的关注，从制造流水线、企业的内部资源，拓展到了物流、资金流和信息流，从而实际上提出了对现代企业改造的要求。BPR似乎是这个要求在业务流程上的具体体现。另一个改革方向与企业组织(结构有关)，吹响这个方向变革号角的斗士，可以认为是倡导知识型组织的德鲁克、鼓吹结构主义企业战略的明茨伯格、充当学习型组织传教士的彼德圣吉。
但是，仿佛高度相关的双生子，BPR的高失败率与erp系统视频教程的高失败率成为不争的事实。当BPR引发的“重组”热潮，使BPR成为管理咨询界开辟疆场和战斗的武器的时候，人们忽然感到，武器已经过于锋利，但目标正渐渐变得模糊不清。
流畅体验
有一个人，也在BPR和erp系统视频教程出笼的那个年代，提出了自己的思想。
美国芝加哥大学心理学系前任主任、教授Mihali Csikszentmihayi博士(念作me-high chick-sent-me-hi-ee，人们一般叫他Mike博士)(《流畅：最佳心理体验(Flow: The Psychology of Optimal Experience)》(1991)研究视觉艺术家、音乐家、象棋大师、作家——这些挣的不多，但总是把自己的兴趣与工作融为一体的人，是如何从工作中得到乐趣的。
据Mike博士的大量观察，这些人获得乐趣的“门道”，在于一种被叫做“流畅体验”的感受。而这一点，应当说适合于我们每一个人。
在人的感受被“流动”所牵引，比如凝神于情节生动、流畅的音乐剧中，Mike博士发现，人们总是有这样一些体验：人们为他正在做的事情所吸引(Absorbed)；人们完全可以清楚地把握整个事情的过程，知道“正在做什么”，知道“做得是否足够好”；人们知道自己的能力与这种情况所带来的挑战之间，是一种完美契合的程度——一旦这种挑战超越了人的能力或需要，人们立刻会感到紧张、焦虑和厌恶；人们的意识是“清澈透亮”的，人们已经超越了“自我”；时间在这种酣畅体验下，仿佛飞速流逝；除了人们所从事的活动之外，你不需要再追求什么额外的奖赏。
Mike博士指出，15%的人从来没有过这种“酣畅淋漓”的体验，大约17%20%的人，有这种美好的体验。其余的人介乎其间。
很多人认为爱和金钱带来快乐，这种看法在Mike看来是极大的误解。爱或者金钱本身并不蕴涵快乐，快乐其实就是“酣畅淋漓”的体验。爱，或者金钱，与这种体验之间，还有一步之遥。
穿越这“一步”的，其实就是摆脱和超越这种对爱和金钱所带来的“被不可控制的力量所操纵的感觉”，让“流畅”成为自主的、自然的流动。Mike可能说出了问题的实质。

发布：2007-04-22 12:18 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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