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案例分析：天音通信面对挑战的智慧

　　一、项目背景

　　深圳市天音通信发展有限公司(以下简称天音通信)，是上市企业天音控股(股票代码000829)旗下的控股子公司。天音通信自1996年12月成立伊始，便以强劲的发展势头迅速崛起，现已成为中国最大规模、最具影响力的移动通信产品分销商之一。现拥有摩托罗拉、诺基亚、三星、索尼爱立信等知名品牌手机的全国一级代理权，并已成为摩托罗拉、诺基亚战略合作伙伴，同时又是摩托罗拉、三星等多个国际和国内知名品牌的指定维修代理商。

　　天音通信现有员工近4000人，下属有遍布全国的30家分公司和135办事处，目前年销售收入约200亿元，在同行业中名列前茅，在中国500强企业排名342位。

　　在企业信息化建设方面，目前深圳总部建有电信级专业机房约100平米，内放置路由器、网络交换机和文件服务器等设备，分公司没有专业机房设施。具体软硬件应用情况如下：

　　·数据网络现状：已建立了从深圳总部到全国30多个分支机构的数据专线，带宽1M-2M，全部基于Cisco路由器设备。

　　·办公应用系统方面，基于微软AD已经建立了全公司的域，邮件系统采用Exchange，内部采用BQQ等即时通讯工具。

　　·业务应用系统方面，已经建立了天音终端营销管理(PSI)系统、系统(用友NC)，人力资源系统(朗新eHR)。

　　·在公共应用方面，自主开发了企业信息门户(Portal)，构建了基于自有移动和联通端口的双方短信应用与服务平台。

　　二、面临的挑战

　　由于计算机技术的发展，特别是Internet技术的在全球的普及应用，天音通信内部的信息化应用已经初具规模，但随着企业的快速发展及信息技术应用水平的不断提高，当前企业在信息化的建设方面面临着如下直接障碍：

　　跨地域运营与资源统一配置要求的矛盾

　　由于企业资源的稀缺和有限性，不同的项目需要不同的资源配置，而这些跨行业、跨地域的项目具有资金流、物流、信息流的分散性，因此通过新的信息系统将资金流、物流、信息流统一配置，是天音通信当前所面临的主要问题。

　　数据的异构性和信息一致性要求的矛盾

　　企业的各个业务系统是在不同阶段建成的，所使用的技术只代表了特定阶段的技术水平，这些系统采用不同的技术和设备;同时，不同企业可以采用不同厂家的技术和产品，因此这些业务系统在应用环境上存在着异构性。但是，企业用户需要这些信息能够共享，以一种统一的访问渠道和用户界面存取信息。所有这些使得用户面临着这样一个问题：不同的信息系统各应用之间如何进行信息交流和共享?这样就存在应用环境的异构性和用户访问的统一性之间的矛盾。

　　地理上的分布性和管理综合性的矛盾

　　由于企业发展和拓展市场的需要，在不同地方设立分公司、分支机构或者办事处，这些分支部门的突出特点表现在地域上具有分布性和纵向分级的机构模型。不同的分支机构具有不同的信息化基础，具有不同的运营环境，存在着信息资源上下传递不对称的特点，其信息具有分布性和层次性。然而，为了保障各分支机构协调有序地运转和准确决策，企业的决策层必须全面掌握企业各部门的相关信息，以保证决策的科学性和敏捷性，从为企业带来更大的经济效益。因此就存在管理的信息需求的综合性和信息在地域上的分布性的矛盾，需要打破这些分支机构的隔离，消除信息传递的不对称。

　　需要通过跨系统流程实现对各种信息孤岛的跨越和整合

　　由于业务领域、地域以及信息系统等各种原因，在企业内部形成了一个个业务孤岛、组织孤岛、文化孤岛、信息孤岛以及流程孤岛等等。正是这些形态与内容各异的孤岛，导致企业内部、部门之间在业务、组织、文化、信息和流程上的相对孤立，各种信息和知识(如经验案例和生产信息等)无法或者难以顺畅地在部门与部门之间流动，因此最终形成的流程难以逾越业务运营、文化差异、组织结构以及IT系统等孤岛而难以实现提升企业运营效率的目标。因此需要通过跨系统流程实现对各种孤岛的跨越和整合。由于这些障碍的存在，天音通信内部存在着相当多的抱怨：

　　·分公司的抱怨：和总部的沟通太麻烦了，程序太多!

　　·总部的抱怨：推行的制度和文件难以有效惯彻和执行!

　　·员工的抱怨：费用报销流程曲折麻烦，北京总部的报销需要通过邮局邮寄到深圳总部进行报销，花费时间很长，报销工作效率低。

　　·采购部门经常被投诉：采购物品太慢!而实际原因是因为各环节处理有一定的拖延，但采购部门及公司领导无法知道采购过程中哪个环节出现问题。

　　·知识如何共享?企业在全国有众多分公司和办事处，如何实现企业内部的知识沉淀和资源信息共享已成为公司急需解决的问题。

　　·系统太多，使用麻烦!企业现有十几套系统在运行，每个员工进入相应的系统都需要登录，如用友 erp系统培训教程、PSI分销都有各自的安全机制，如何整合所有系统并形成统一的单点登录机制?

　　随着全球金融危机的持续暴发和冲击，其深远的影响已经对全球经济造成影响，经济全球化使中国不可避免也受到全球性经济危机的冲击。因此，随着企业业务经营的快速发展，天音通信内部迫切需要建立和优化一套面向所有分支机构和部门、员工、管理者的用于有效处理企业日常运作和管理的办公门户，运用强大的信息技术、通讯技术和管理理念，对企业各种业务系统的信息进行集成和有效地共享，加强企业的信息流转，支持企业员工有效获取和应用有效的信息资源，支持企业的日常运作、提高工作效率、提高企业的整体反应能力，使企业在激烈的竞争中处于有利地位

　　三、解决方案与思路

　　经过蓝凌专业咨询团队的深入研究和分析，本次项目采用“蓝凌EKP解决方案产品+第三方工作流平台产品+客户化定制开发”的方案进行，主要思路如下：

　　以微软sharepoint门户技术为依托，无缝集成AD及邮件等系统，构建高效的办公应用功能，梳理和优化行政办公流程，对财务、销售及HR等信息实现跨系统的应用整合与流程审批，建立内部的即时通信和邮件的统一沟通平台，打造知识管理协同办公模式，实现业务流程信息化，业务管理知识化。

　　四、本期信息化建设目标

　　·构建企业统一信息门户，实现单点登录

　　基于微软MOSS平台构建企业统一信息门户，提供门户配置等基础应用功能，为员工提供统一的信息化入口，并实现与企业AD域及各应用系统的集成。

　　·构建跨区域跨系统的核心业务工作流运营平台

　　使用Ultimus企业流程系统结合蓝凌EKP-N系统实现费用报销、采购申请、预算管理、请假、IT服务等标准化流程，提高工作效率和服务满意度，同时实现无纸化节约公司成本。

　　·依托蓝凌EKP方案，构建内部协同办公平台

　　通过实施公文管理、新闻中心、会议管理、通讯录等，实现企业网上办公的要求，各员工拥有自已的网上办公桌面，便于及时处理任务和第一时间了解公司最新动态。

　　·依托蓝凌EKP平台，构建内部知识管理体系知识管理

　　依靠蓝凌多年来的知识管理推广经验，协助公司梳理内部的、外部的、隐性的知识，并用知识管理软件落地实现，实现公司知识共享、知识规范、知识互动。

　　五、实施效果

　　经过为期4个月的实施，经过项目团队的努力协作，系统顺利上线并应用。在上线后的第一个月，注册用户达到了3620人，在线用户数超过1000，每天的平均访问量达到25000次，发起的流程实例达到1366条。

　　系统上线后，未出现过宕机故障，一般是维护需要重启相关服务。据测算，系统平均响应时间一般3秒，复杂应用低于6秒。

　　针对决策管理层而言，可以在系统中查询、分析、统计流程，阅读各种流程报表，通过分析可及时发现业务流程执行过程中的问题，并有针对性进行流程的优化，从而不断提升企业业务流程管理的能力与水平。

　　总体来说，本次项目的实施，为天音通信带来了如下效果：

　　·实现了对其它信息系统，如NC、PSI(分销)等系统的整合，实现了单点登录，构建了企业信息门户实现统一访问。

　　·构建了公司日常工作电子流程，审批节点和审批时间要求清晰，晴晰了内部的管理职责，提高了财务部、IT部门的对外服务满意度。

　　·建立了知识库，实现了内部的知识共享，可以快速查找，内部加强了知识的传播和学习。

　　·逐步构建财务管理系统，构建了一系列财务管理流程，在金融危机大环境下，加强了内部控制。

　　·高层领导在外出差的时候，可以通过VPN访问办公门户，实现移动办公。

　　·系统设计之初已考虑可扩展性，提供标准接口和WebServices方式。提供二次开发平台，相关定制业务通过配置和定制开发可以快速部署到系统中。

　　值得一提的是，本次项目采用了第三方的工作流引擎-Ultimus软件，该软件在实际运行过程中表现出色，流程的变更非常快速，可以实时监控流程的运行情况，并根据实际情况进行变更和调整。虽然在项目进行过程中经历了天音通信较大规模的组织结构调整，但并未影响项目的实际进度。一般较复杂的流程变更，在2天内即完成变更和调整。

　　六、经验与体会

　　为了保证本次项目顺利实施和推广，天音通信高层非常重视，以首席运营官为项目领导小组组长，项目团队内部以信息管理部为主导，重点邀请了总裁办、财务部、人力资源部及采购部等部门参与。

　　经过蓝凌和天音通信项目团队的研究，为了保证项目实施的阶段性成果，将本次项目分成了如下两个阶段：

　　·项目第一阶段主要构建门户应用框架，实现个人事务管理、基本OA应用及部分业务流程管理，整合部份系统，构建知识管理体系，满足员工办公和企业日常管理的基本需求，让员工能够认可并适应新的办公模式;

　　·项目第一阶段成功实施之后，进行项目第二阶段的实施，重点提升OA系统的应用价值，通过实施知识管理、更多业务流程管理和应用整合，全面提高企业IT应用水平和能力，更好地发挥信息资源的作用，从而不断提升企业核心竞争力。

　　同时，在推广过程中，还注意通过企业制度和宣导方式进行推广，注意将员工工作内容逐步和门户OA结合进行，并开展了相关的推广活动，如比赛和奖励等。

发布：2007-04-22 11:32 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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