微信公共平台导航：网友自建＂微信3·15＂ 每天收千条投诉

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　　微信公共平台导航：网友自建"微信3·15" 每天收千条投诉

　　每逢3·15，“投诉”便成了热门词汇。如今，除了官方途径外，很多民间消费者维权力量也在行动，“微信上的3·15”便是一例。你只需要拿起手机，将相关经历发送到“我要投诉”公共账号，就有可能推送给万名粉丝，引起其他消费者乃至商家的注意。该账号自上线起便受热捧，但其发布者坦言无法逐一核实投诉内容，这使得其公信力成为“硬伤”。

　　想要维权，多了一种投诉渠道

　　在上海工作的陆先生在一周前遇到一件小事，困扰了他很久。“我在一家餐馆里吃饭，原本好好的，快吃完了才发现了严重的食品卫生问题。想起那几天我刚关注到一个叫‘我要投诉’的微信公共账号，所以顺手就把投诉内容发了条信息过去。”

　　他所说的“我要投诉”，是最近微信平台上的一个公益账号，这个账号的主要功能便是用微信来收集网民们的消费投诉信息，再以文字配图等形式整理出来转发给更多的粉丝，对消费者起到提醒作用。

　　记者在微信上关注了“我要投诉”，握拳重击的头像很有震撼力。据其推送的信息得知，用户发送图片、文字、声音的投诉皆可，“我要投诉”每天会整理不超过四条的投诉内容推送给每个关注的网友。记者发现，该账号每天傍晚时分会发送一则推送消息，里面含有三四条不同的投诉内容，有些集中投诉还会集纳成专题。记者翻阅了前几日的推送消息，发现网友们投诉较多的问题是网购买到假货、通讯业霸王条款、教育乱收费等方面。

　　发起人：每天收到千条投诉

　　“我们从两周前开始策划这一项目，经过几天的筹备在3月3日就正式上线了。”“我要投诉”的负责人王雨豪从事移动互联网应用开发，他告诉记者，因为自己喜好网购，但是屡次消费经历都很不愉快，且发现投诉的时间成本太高，而且并不能得到有效解决，所以他就想启动一个公共的投诉平台，每个人都可以将自己的投诉与大家分享，通过“朋友圈”的传播给其他人做个提醒，“如果传播面够广，能引起有关部门重视并解决最好了。”

　　据王雨豪介绍，“我要投诉”上线仅十多天，但粉丝已经超过一万人了，“有一天暴涨2千人”。他还表示，目前每天的投诉量在1000条左右，由于受到微信规则的制约，现在每天传播最多四条投诉信息，今后还会将信息建成数据库，等投诉信息数量达到一定程度后，会根据投诉者的地理位置，告知其附近已被投诉过的商户信息等。

　　王雨豪称“我要投诉”目前只是一个公益项目，不考虑收益，但是如果以后找到合适的方向，也不排除会有别的发展。

　　投诉者：维权心切，但担忧信息真伪

　　记者发现“我要投诉”虽然在微信平台上有一定的影响力，但有人对这些投诉信息的真实性存疑：“这些投诉都只是一面之辞，怎么才能保证这些信息都是真的呢?”

　　针对该问题，王雨豪坦言，“我们运营团队只有3人，负责后台管理和筛选海量的投诉。”由于人力有限，他们没有办法做到每条投诉信息都逐一核实，只是将太过偏激的、信息不齐全的、发泄性质的信息过滤掉。同时记者在每条投诉信息下方都能看到“来源：以上信息来自微信粉丝投诉，未经核实，希望有关部门进行调查”字样，这是“我要投诉”的免责手段之一。

　　上述陆先生在餐馆中的不快经历并没有被“我要投诉”选入推送内容，但他告诉记者，自己对这股新生的网络民间维权力量抱有希望，不过也有担心，希望这类方式能“审核保证投诉的真伪”。他也提醒道：“如果只顾传播不顾辨别，很容易被别用有心的人利用。”