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微商如何做好老客户维护工作

我们现在说的微商是指在移动端进行商品销售的小商家，随着微商的不断发展，我们在微信、微博、QQ空间等都能看到很多在做商品销售的信息，每个微商都会聚集到一些客户，那么我们该如何维护好这些客户群体呢？

一、建立微商与客户之间的关系

建立关系之前我们首先要做的是了解到我们的客户在哪里，一般做微商的都是在一些社交平台上发布商品的信息，如微信、微博、QQ空间，当有朋友或者粉丝看到信息后想购买就会向我们咨询，然后我们再把支付宝发给他进行交易。我们要做的就是把这些客户聚集到一个池子里，可以有表格文档来建立有关客户的数据库。

二、客户购买环节的维护

其实做微商也是和做电商是一个道理的，都要经过咨询然后下订单，这时往往就会遇到咨询后不下单的人，我们要做好的就是这个环节，通过热心的回复应该能够提升转化的，还有就是发货的环节，可以通过微信、QQ等一些方式去通CRM/zhike/ target=_blank class=infotextkey>知客户，把我们的服务做好，这能能够获得更好的口碑，更容易形成好的品牌效应。

三、客户购买后如何服务

客户购买后的三种行为。第一，有可能客户购买后在朋友圈里分享信息，这样能够帮我们做宣传；第二，客户买后觉得产品不错再次回购；第三，客户觉得产品不怎么样就流失了。我们要做的是让购买过的客户成为我们的老客户，我们可以在客户使用产品时对客户进行一个了解，看看有么有什么不满意的，在客户使用完产品时及时的提醒二次回购或者给予促销优惠信息。还有就是分享一些促销活动和抽奖活动。

发布：2007-03-30 17:46 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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