微信朋友圈电商实操手册

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此文以美丽的nancy美睫的老板娘nancy为例(个人微信号nancy163163)，按照她目前的行业和经验，两个人的工作量，极限管理应该可以达到200个客户，月流水80-100万左右。笔者觉得这个商业价值非常靠谱，于是针对我个人的社会化营销经验和nancy的具体操作经验，我写下这个微信朋友圈电商实操手册，厚着脸皮算是研究微信朋友圈商业价值的第一人吧。

一：商业模型分析：SNS电商的靠谱形态

目前的电商形态其实非常简单，虽然里面有很多技巧，但以作者的看法，只有五个字“流量转化率”，就是怎么买流量，怎么提升转化率。我们只说C2C的情况，一般毛利率很低，交易比较繁琐，运营越来越专业，人工成本比较高，不确定性非常强。所有的提升都有很大的限制，经常会陷入规模经济的死结，就是不断的增加流量，增加人手，不断的扩张，被迫高速运行，直到不堪重负。

而之前在电商领域，淘宝一直试图进行社交拓展，但旺旺还是无法做成QQ的形态，而收购微博，也是希望把SNS加入电商之中，但这种组合还是无法对电商本身形成有效促进作用。而美丽说这样的产品，在很快沦为淘宝客的天下后，流量也大幅下降，事实上，所有SNS电商的尝试都不够成功，这里既有基因的原因，也有淘宝的支付宝中介交易模式的特点限制。

我们来分析微博、淘宝和微信朋友圈的几个不同点，来看为什么微信朋友圈更适合做SNS营销。

1、最大区别：微博可以转发。微信朋友圈没有转发。这带来的后果就是，朋友圈没有大量的冗余信息，全部是原创信息。

2、单向沟通：微博的评论大家都可以看到，淘宝的评价大家也都可以看到，而微信朋友圈看不到别人的留言，大家都是单向沟通，这种不透明的沟通体系带来了利润空间，不会像淘宝那样越来越透明只能靠逃税和假货增加毛利率。

3、无缝切换单聊：微信是专业的综合IM工具，比点击网页激活旺旺，和微博私信都方便很多。现在淘宝做网页版旺旺，实际也是证明旺旺无法成为综合IM工具，只是功能性IM。

4、最大优势：微信朋友圈人店合一，可以积累客户。这是淘宝店铺无法做到的，淘宝收藏店铺功能效果有限。

5、微信不是电商工具：不存在很多摆摊的店铺，没有比价可能，完全基于感情消费。

我相信，微信公众平台更被寄予厚望，但是确实很难实现商业价值，因为有发送限制，而且推送打扰用户，朋友圈分享却不会打扰用户，用户可以无意被动浏览，并主动了解。同时微信朋友圈记录了店主的生活，很容易产生人性化交流，更容易产生信任感。

二、朋友圈电商的形态

首先我们要强调朋友圈电商的一个重要特点，就是真正的基于强关系SNS，这里面真正出现了情感销售。而情感可以解决几个问题，一个是毛利问题，没有比较，就没有价格战。一个是交易问题，不需要支付宝，完全可以凭借感情来做，这边打款那边发货。很多人会担心这个，那么你用支付宝做交易平台也无所谓。

因为微信朋友圈需要长期经营，而且存在LBS定位，换句话说，这个人是真实存在的形态。这个其实更适合作为本地社会化营销的工具，而跨地域会带来更多的麻烦和成本，实际上是得不偿失。(当然也取决于产品类型。)

由这种特征带来的营销方式的颠覆，首先就是你不再需要那么多新的流量和客户了，你只需要稳定的老客户和批发商。虽然前期拓展比较慢，但你做成一个，这个客户几乎就会永续的留下来，你们甚至会成为朋友。其次是你节约了大量的人力，第一你不需要模特拍照，第二你不需要作图设计，第三你不需要网站运营，第四甚至你连客服都可以自己干第五你不需要推广费用，一个人沟通宣传一个人发货做账，两个人至少可以做到之前一个团队的工作量，这也就意味着毛利率的大幅攀升。

目前实操的案例nancy美睫，公司成立2个月，两个姑娘搭档，已经做到了月30万流水，还是玩着做的，不需要盯电脑，到处溜达着和客户打情骂俏。按照目前的增长速度和客户积累的情况，nancy自己判断，如果做到80万流水，两个人就确实太辛苦了，可以适当增加人手。但她自己不想这么辛苦，觉得目前这样的状态就很好，至于毛利率虽然不方便透露，但是做这个行业的，也都懂的。互联网推广方面的投资基本没有，只是租了房子，改造了操作间，同时落地了几个合作实体店铺，把微信的客户倒到自己的经销商处做美容，大家都非常满意。由此也带来了更高的粘度和竞争壁垒。

而这个电商的形态就非常的简单了，每天发送一些最新商品的信息和优惠活动，用户和批发商看到后，感兴趣的就会联系去做或者进货。然后用户直接被推荐到相关店面，而进货的经销商付款后，nancy自己去送货或者自取或者快递都可以。同时也提供相关的店员培训工作，培训收费达到6000元/人，此为纯利。

做过电商的人都知道，这里又是一个转化率的问题，根据实际经验，200左右数目的客户和商户，可以每天实现2-4单的转化率，客单价从上千到几万不止，玩着做一个月也能做二三十万，如果用心去挖掘，加强用户沟通，效果应该还会有所提升。不过nancy笑着说，“：我就是比较懒。。。所以。。就随便啦。”让看惯了苦逼的电商人的我，真是肝胆俱裂啊。。。人比人真是气死人。

需要强调的是，这还是典型的移动电商!!概念逼人。

三、微信朋友圈电商的实操

1、 行业选择：

行业选择是很重要的，这种销售方式，卖普通的快消品是很难的，产品和行业最好属于专业化程度比较高，市场相对小众，无大规模竞争企业和渠道的个性化、高毛利产品，考虑到微信操作人的个人特点，最好其中还有培训服务的部分，可以加强人的重要性，从而建立壁垒。比如目前我观察的两个案例，一个是做泰国佛牌，为解决保真问题，微信运营人天天在泰国呆着，跟大师拍照，同时大师也会出示相关证明文字，“为XXX”所做之类。所见即所得，下单付款就可以直接寄回国内，国内有合伙人再转国内物流。这个主要是利用了跨国产品保真这个强需求，由此可以延展到奢侈品代购类，珠宝首饰类。

而nancy美睫则是美容方向，虽然客单价不是很高，但产品都是个人品牌定制，包含了nancy在美睫行业十年的个人经验和技法，同时提供独家的培训，保证了产品的独家性，建立了自己的护城河。由此自然可以引申到美甲、美容服务等领域。这里的客户同样包括B和C两者，而经销商非常稳定的占了销售额的大部分。

我对功能性消费产品也比较看好，比如一个朋友做的粮食喂养的无添加剂的天然猪肉，也同样可以使用这种方法。目前他从东北往这里个人运输猪肉，只要维持几百个客户，年销售可以过几万斤(人均75斤)，毛利也有几十万。同时，其品牌建立后，还有很多人找他那里代养粮食猪，用来自用或者送礼什么的，逐渐让他现在的传统养猪生意变成轻资产的类金融服务模式。(猪都是别人出钱养的。)

同时，有产品研发优势的商家也可以用来管理客户和发布新品，吸引客户来批发选购。因为受到朋友圈有效用户规模的影响，客单价一定要尽可能的高。

目前看，朋友圈可以管理和沟通的用户，应该在200-300为宜，到了500基本就无法达到很好的沟通和服务了。所以在你选择进行测试之前，就要考虑，有200-300个客户的情况下，你大概的盈利模型如何，这其实是一个天花板。所以也只适合小而美。(你非说我要弄200个年采购过亿的客户，也随你。。。)

当然，厂家一样可以让自己的多个业务员用这种方式沟通管理自己的客户，形成一个朋友圈营销矩阵。这里牵涉到一个问题，该微信账号应由企业提供，属于企业财产。至于企业版的公众账号，对比之下，这种PC端产品几乎毫无价值。(其实也有价值，比如适合小米这样客服量巨大的企业用来做客服工具。)

2、 运营技巧

尽管朋友圈的信息不会直接推送用户形成打扰，但我们同样不建议用刷屏的形式进行推广，每天发布的条数可以控制在5-8条左右，时间段可以岔开，让他们在看朋友圈的时候，都偶尔会看到，然后吸引他们点进来看你的全部消息。应当包括新品信息、优惠信息、针对客户的知识普及、针对经销商的新品促销之类的，还要包括两三条个人的生活状态，比如拜访客户什么的，以增加其他观众对你的信心。

注意使用@提醒谁看功能，以提醒你的强目标客户，也算强推的一种，不过不会让人讨厌，因为大家都喜欢看看谁又圈我了，这和微博的特点一样。

如果你一定要发布很多产品信息，以方便客户查阅的话，一定要选择半夜，这样你刷屏不会影响用户，同时也会留存在你的主页上，这样第二天一般都会被别的信息冲掉，但用户点进去你的主页看的时候，还是可以看到完整的产品信息。

一点个人小建议则是，放一些自己小资生活的照片，以及用户使用后的照片，以达到建立个人形象和影响用户的目的。因为大家一般会相信生活态度比较优雅的人，不靠谱的人总会让人觉得生活都在处心积虑之中。

3、客户拓展

这个问题是被问的最多的一个问题，其实这个问题并不复杂，如果你用流量用户去思考这个问题，肯定是无解的，我们不能刷粉。

Nancy发现这个商机也很简单，就是去培训也好，去客户那里也好，都会习惯加个微信，包括之前的电话号码导入，这样积累了很多的客户，然后后来发现，一些很无意的分享，就会有人通过微信来问询，于是开始专心在微信朋友圈做分享，后来业务越来越好，就自己成立了公司，专门做这个，结果业务突飞猛进，超过自己当初的想象。

Nancy说因为之前跟客户沟通时间成本很高，一天也沟通不了几个客户，这样发在朋友圈，所有人都能看到，而且拍照发的成本很低，都不需要修图，比淘宝店方便很多，所以就误打误撞的这么做了起来。

淘宝店的朋友可以把自己的熟客逐步用微信管理起来，不要用公众平台，就用私人账号，然后用朋友圈做宣传，直接沟通管理，然后引流到淘宝成交，一样非常方便及时，而且客户主动意识更强，比引流的效果好很多，几乎没有成本。

4、内容分享活动

虽然朋友圈没有转发，但是依旧可以复制分享，引导用户分享产品并给予优惠，是很好的传播方法。传播效果和微博类似，可以起到病毒传播的效果，比如你转发了我的优惠信息，我就可以给你一个八折，在这里很多微博营销的方式也都可以用的上。分享信息是不出现在主页里面的，所以不会影响他自己主页的整洁程度。

同时还可以发动粉丝通过分享介绍客户，并给予一定的提成比例，也可以复制淘宝客的模式。这种复制非常简单，而且是强关系的淘客推荐，效果依旧非常好，而且不会引起用户的反感。

5、客户维护

这个就没啥好说了，没事给客户问个好，发个语音什么的，纯个人交流沟通。每天沟通10个人，一个月也可以问候300个用户。建立情感关系，也是营销成功的基础。

就这么简单，有新点子大家也可以给我回复。我会持续更新。

四、抛砖引玉

这里说的仅仅是电商，同样的方式可不可以打造微信圈联盟?比如注册一批微信账号，找一些学生运营，一个账号覆盖200-300人，一百个也可以覆盖几万人，几万人的分享又可以影响几十万人，这事实上的价值是超越微博几万粉丝的价值的，同时成本也并不太高，还可以通过营销来给这些运营者一些收入。

如果用于公关品牌传播呢?一篇好稿子，同时找几百个节点分享，达到的覆盖深度恐怕还要超过微博的上万转发。因为微信文章分享还都是属于深度传播的，远非微博140字可比。

所以，微信朋友圈是一个被忽视的还没有形成规模的金矿，其蕴含的意义和价值，值得每个人去挖掘。因为，门槛更低，收益更高，几乎可以颠覆传统淘宝运营的成本和架构。

就在成文后的一天内，又有很多朋友找我来探讨这个问题，其中有两个方向我觉得完全可以实施。一个是家具类产品，还有一个是高级房屋的租赁。家具类有很强的个性化特征，也有一定的门槛，客单价也不错，完全可以让每个来看过家居的人都加一下自己的微信，然后有新品了就去做分享，同时加强和客户的沟通。

而那个高档公寓想推广自己的房间拿去租赁，完全可以让已有住户分享公寓的宣传文案，比如说朋友圈分享一次，赠送一次清洁服务。因为已有住户的朋友尤其是同事都是在一个地方工作的，基本都是这个区域房子的潜在租户，他们的宣传会比你上网宣传更加精准。而类似思路，中介也完全可以照此办理，每天分享一些新的房源给来问过房子的人。这里面都有了基于LBS的特征，对很多区域型的服务都是非常方便的用户管理推广于一身的手段。