工行微信银行 开启微金融时代

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　　要想查询账户余额或是交易明细，不用去银行网点，在手机上轻轻一点，就能获取;要想马上到达最近的银行网点，不用再到处寻找，发一个数字代码就能知道;想获得最新的信用卡账单及贵金属的最新价格走势，也只需玩弄一下手机便能知晓……不经意间，我们在金融服务方面的选择又多了一种渠道，而这一切，都与微信银行有关。

　　作为国内首家拥有网上银行和移动银行“双亿级”客户群的商业银行，工商银行一直是移动金融领域创新的先行者。早在2013年7月末，工商银行就正式推出了微信银行服务。工行微信银行是集信息查询、账户服务、信用卡三大业务为一体的综合性服务平台，用户通过微信平台关注“中国工商银行电子银行”公众账号，即可畅享便捷金融服务。

　　工行微信银行就在身边

　　查询网点、查询黄金价格、查询开户行、查询明细、信用卡查询积分……一个个“细微”的金融服务，在“细微”中不断地改变和提升我们的金融生活，犹如“微博”“微信”那样，由“微信银行”掀起的又一次“微革命”将大众推入了全新的“微金融”时代。

　　芳芳的好朋友菲菲和她一样经常使用微信，在她眼里微信是和亲朋好友联络的最好工具。直到有一天芳芳在好友菲菲的微信里发现，她有一个神秘的好友“工商银行”，菲菲才发现工行原来就在自己的身边。

　　芳芳看到菲菲加了工商银行微信好友，很是羡慕。她忙问菲菲：“怎么加工行微信好友啊?”菲菲说：“和平时加微信好友有所不同，首先在添加好友栏目里选择‘查找公众微信号’，然后再搜索栏填写‘中国工商银行’，找到‘中国工商银行电子银行’添加关注，添加完成后就可以使用工行微信银行了，或者登录工行网站用手机扫描二维码也能加关注。

　　需注意的是，在搜索栏输入‘中国工商银行’后，会出现很多‘工商银行’的公众微信账号，一定要选择右下角有‘黄V’的账号加为好友。”

　　芳芳在菲菲指导下也加了工商银行电子银行微信账号，她非常高兴，她说：“这回工商银行真的在我身边了!”

　　芳芳和菲菲都是理财达人，同在一家保险公司上班，她们常看财经新闻，研究购买理财产品。因此平时拨打95588热线和使用工行95588短信客服都是家常便饭。但自从有了工行微信客服后，她们感觉方便多了。使用工行微信银行，不用拨打电话和发送短信。用微信客服咨询问题就和平时使用微信一样，非常简单方便。

　　功能丰富高效便捷服务

　　微信在不知不觉中改变了我们的生活方式，而微信银行也带来了全新的“微金融”服务。微信银行是继网上银行、电话银行、手机银行之后，又一种方便银行用户的金融业务服务方式。众所周知，微信具有文字、语音、图片和视频等功能，因此，客户在使用微信银行时，可以通过文字、语音和图像等方式，获得金融服务。

　　以工行微信银行为例，据介绍，目前工行微信银行可以为客户提供的自助服务已经达到58种。客户既可以将需要咨询的事项通过微信发到“中国工商银行电子银行”公众账号，由工行的专业团队提供解答，也可以编辑固定格式内容查询并实时获取开户行信息、账户信息、优惠活动、黄金价格、白银价格、铂金价格、存款利率、贷款利率、外汇牌价、外汇汇率、基金净值、债券价格、理财产品净值等金融信息。

　　在服务模式上，工行微信银行构建了“人工、自助、智能”三位一体的服务模式。由人工解答个性化服务要求较高的咨询服务，为客户提供包含链接、表情等元素在内的精准解答。

　　针对账务信息、金融信息查询等一致化、标准化的服务需求，工行微信银行采用自助模式，客户可编写自助业务代码或直接点击自定义菜单查询。同时，工行微信银行人工咨询处理系统还引入了智能机器人技术，支持对后台数据库的智能搜索与答案推送，有效提升了服务效率。

　　引领时尚金融生活潮流

　　利用无限网络、移动终端集金融服务和增值服务于一体，提供7×24小时全天候贴身服务，工行微信银行的推出，从而完成了对“电话、网络、短信、微信、飞聊”的全覆盖。以电子银行创新著称的工行，不断引领着时尚金融生活的发展潮流。

　　微信银行以精准的客户体验为导向，在微信金融的整个应用过程中，使银行和用户之间建立一种良好的沟通关系。通过工行微信银行，可以足不出户查询黄金、白银、铂金等价格;可以查询自己账户的明细、余额、星级等等。不仅如此，工行微信银行还向客户提供网点查询服务，以及客户银行卡的开户行信息等。

　　工行的每一次创新都吸引了业内极大关注。在不断创新中，工行通过精心设计和部署，让微信银行为客户提供更好的金融服务体验。客户既可以将需要咨询的事项通过微信发到“中国工商银行电子银行”公众账号，由工行的专业团队提供快捷、全天候的业务解答，也可以编辑固定格式内容查询并实时获取金融信息。

　　“微信银行是工行在互联网络平台上跨界部署的一大电子银行移动金融服务，是工行服务广大客户的全新渠道。”业内人士表示，微信银行服务通过运用社会化网络的工具及人气，不仅强化了工行的品牌形象，提升了客户的关注度，同时也体现了“以人为本”的设计理念，使工行电子银行更好地接近客户、了解客户、与客户互动，为客户提供更加优质的金融服务。