大佬传真经 教你微信上做生意

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   　4月25日，微信公开课在成都举行，参会的嘉宾现场讨论微信给我们生活带来的影响。

　　华西都市报讯(记者 罗提 孟梅)微信能给联想带来什么好处?成都范儿的本地吃喝玩乐攻略文章单篇转发分享上万次怎么炼成的?

　　4月25日(上周五)下午，腾讯微信公开课的第一站，也是目前确定的西部唯一一站在成都开讲。大佬们用6大亲身微信成功案例，手把手教你如何在微信上做生意。

　　华西都市报记者现场看到，不少人没有座位，干脆就在前面地上坐着听讲，或者站在走廊上，整个大厅几乎塞满，不少人是不远千里从外地飞过来的。“只要微信两个字，必然应者云集，我深深感到，这是一个生怕错过什么的时代。”参会专家魏武挥感叹。

　　活动现场，微信官方团队全面解读微信开放能力、规则体系、运营规范，同时透露未来仍将陆续开放更多能力，并推动针对移动应用开发者的多项促进措施，持续提升连接能力。联想、海底捞等企业代表分享了在微信公众平台的开发和运营心得。业内权威专家魏武挥、洪波、马旗戟、醒客等嘉宾则共同论道，为“如何更好地连接企业和微信”出谋划策。

　　前瞻趋势：微信将来能做什么?

　　微信将开放人脸识别

　　“在O2O这个领域，今年会有一些重磅应用提供给大家。”微信产品部开放平台中心高级商务经理范帷透露，微信将开放语义识别、图像识别与人脸识别。

　　对着手机念一段话，自动打出文字，这样的语音识别微信已经具备了，但是机器不仅能打字，更重要的是能听懂话的意思，这就涉及到语义识别。范帷表示，这方面正在重点做天气、美食、生活、地图方面的应用。这意味着机器客服可替代一部分人工客服的工作。

　　图像识别则鼓励商家上传希望被用户扫描的图片，就如扫二维码一样，用户可获得相应的结果。“我们还将推出人脸识别。可以判断一个用户的性别、年龄等信息。”范帷说。

　　如何强化公众号的服务能力?范帷告诫重点往两个方向去思考：一是用户数据和客户服务的能力，让用户数据增值而不是贬值。二是基于地理位置的服务能力。

　　线下支付推出被扫模式

　　商店以传统方式做一单生意，顾客主要是跟服务员沟通，然后交钱拿货走人。微信产品部商业支持中心总监刘鹏表示，与微信相连的新商业模式不止于此，每一笔支付将是下一单生意的开始。

　　刘鹏指出，通过微信扫码支付，客户关注了商店公众号，未来可实时获得新品、打折或其他感兴趣的商品信息。而商家能够拿到客户的消费历史记录、服务记录和特权、投诉等信息，更有针对性地对客户提供服务。散客成为粉丝，粉丝成为会员，会员带来源源不断的订单。

　　“通过电商的方式，让店面虚拟化，让销售数据化，通过互联网的工具连接你的用户，实现O2O，就是用互联网的思维去做传统企业的事情。”

　　目前微信支付已经有公众账号支付和扫码支付，刘鹏在会议现场透露，未来新版本将推出被扫支付，“这将更多地解决线下网络高频次的快速支付的能力”。

　　典型案例：微信内容、服务、支付如何做强?

　　7天酒店、友宝、联想、海底捞、成都范等到场企业以微信为原点，完成了自身的连接需求。这些企业微信业务负责人以自家案例，深入讲解如何玩转微信，有的首次向外公布营销数据。

　　成都范儿教你做劲爆内容

　　成都范儿是华西都市网旗下APP，目前在本地拥有5万多的真实安装用户，并与拥有152万网友的华西都市网内容共享。成都范儿也有自己的微信公众号(微信号：cdfer100)，华西都市网产品总监林青龙将其做内容的秘诀和盘推出。

　　“它是成都第一个主打吃喝玩乐攻略的微信公众号”，林青龙介绍，成都范儿微信号会把网站、APP以及身边网友所提供的内容整理成一个集合式的攻略分享给大家。“核心还是在于原创的内容。紧跟热点，顺应潮流。”

　　比如离IFS 开业还有三天的时候，成都范儿就解密IFS中各商家的入驻情况，包括图示全攻略，引发成都市民强烈关注，仅这一条的阅读人数就超过19万，朋友圈的转发1.5万多次，两天公众号的粉丝就增长了1200多人。

　　“发生在大家身边，但又不是很清楚的事，你去做解密，就会吸引人点开来看，同时他也想让朋友知道，这样就会形成二次传播。”林青龙解释个中诀窍。

　　他总结道，做好内容关键有4点：一是紧跟热点潮流，二是做好攻略，三是在特定节点发布内容，四是答疑解惑。

　　有意思的是，通过做成都范儿内容，华西都市网发现成都有非常多的单身男女，需要解决可靠相亲的刚需，因此又延伸出了一个公众号，叫“成都红娘”(微信号cdhnlove)，为大家解决单身问题。

　　联想用微信为键盘保修

　　像联想这样的IT企业，也全力以赴做微信“联想服务”，让不少人感到惊讶。而它将渠道、客服与微信打通的方式，也让企业家感到这堂课实用意义非常强。

　　“我做了十多年的信息化，感觉今天才真正到了爆发期。”联想数字运营总监赵海生兴奋地说，现在客户购机，用微信扫一扫，三秒钟就可以关注联想的公众服务号，“我们知道这个客户什么时间，什么地点，在联想的哪家专卖店买的哪个产品。在此基础上，我们可以为客户提供一对一的精准服务。”而当初联想决定开设“联想服务”微信，从决定到实施完成只花了11天的时间。

　　目前联想有100家微信店开张，联想与客户之间有了非常多的接触点，赵海生认为未来联想有机会把服务做到更小微化，包括对一个几十块钱的键盘做保修。

　　赵海生透露，将来联想要做的事，就是怎么去进一步发动联想的渠道，在五六级纵深城市去做微信，“其实联想是在某种程度上帮微信做了推广，这个事情挑战是巨大的，但意义也是很大的，毕竟农村人口还是一个很大的基数，特别是对90后的客户群，农村和城市的差异在缩小”。

　　海底捞微信支付占比近两成

　　海底捞信息管理部部长冯海龙介绍，海底捞提供微信照片打印服务，这是继免费美甲、擦皮鞋之后的又一个特色服务。不仅引来食客，还增加了海底捞微信公众号粉丝。

　　冯海龙说，今年1月份海底捞微信公众号正式上线，就开始推广线下微信支付，对顾客与相应的服务员各补贴10元，这也让粉丝迅速飙升，目前日增长人数在4000人左右。

　　“海底捞的特点就是排队很多，每桌都可以微信支付提高结账速度，就能减少排队时间，同时还能降低现金管理风险。”冯海龙现场出示了一组数据，从今年1月到3月，海底捞微信订单已经增长到31491单，占全网订单63%。微信支付订单3446笔，占全网支付比例60%。最令人惊叹的是，海底捞微信支付的交易占全部销售比高达17%。华西都市报记者罗提孟梅摄影 雷远东嘉宾观点

　　魏武挥(知名博客ItTalks)：

　　线下有很多企业本来有自己的业务逻辑，但是微信能够帮他的业务变得更有效率更赚钱。

　　洪波(五季咨询合伙人)：

　　微信已经能够把数亿的用户连接在一起，企业在这样的一个基础上能更好地服务于用户。马旗戟(互帮国际的高级副总裁)：

　　企业可以把他所掌握的政府资源、企业资源、公共资源让你用，这就是最大的开放。

　　作者：罗提 孟梅