台州石油：“微信”搭台 唱响“服务”好声音

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　　“您用手机刷一下这个二维码，就是我们台州石油的微信客户了，以后我公司的一些信息就能第一时间收到，现在加入还可以送小礼品呢!”4月10日，加油员小李向顾客推荐“台州石油微信平台”，不一会就有4名顾客兴致勃勃地加入了微信群。

　　这是台州石油分公司结合时下微信等新媒体的广泛应用，推出了微信平台公众号后的一个场景。

　　出行加油 微信助力

　　“我开的是北京现代IX35，以前一直加93#汽油，最近通过你们的微信平台了解到，我这个型号的车发动机的压缩比为10.5，按常规压缩比9.5以上的就要加97#汽油，看来我以前太懂得爱惜自己的车了。”顾客张先生，在沙北加油站加油时，不禁感慨道：“这种油品知识普及，很有必要”。

　　台州石油分公司微信平台除了与客户之间的信息沟通功能外，还定期发布油品、加油卡等基本知识以及关于汽车养护、出行安全等方面的小贴士。除此之外，还会及时地公布非油品促销站点和促销商品明细等，尽可能地为顾客出行提供方便。

　　为了增进与客户及员工们之间的互动交流，公司专门成立了微信运维小组，指定专人进行日常管理。还及时地进行了新模块的开发。眼前正是旅游的高峰期，为了给游人提供便捷的服务，公司特意开发了加油站周边景点的功能性模块。只要通过微信平台点击加油站周边景点栏目，就可即时查询到台州市内的包括长屿硐天、神仙居、国清寺、石梁飞瀑等众多4A级旅游景点介绍，及其景点周边加油站的地理位置及电话，成为有车一族旅游出行的旅游顾问。

　　5月2日，从上海到台州的李先生，在距离长屿硐天1.5公里的第六加油站加到了放心油。他说：“关注台州石油分公司微信平台，不仅找到了心仪的旅游景点，而且回程加油也没走冤枉路。”李先生开心地在微信平台中点了个“赞”。

　　营销“动车”，关爱随行

　　公司还利用微信平台做油品、IC卡、非油品业务推广。五一期间，通过微信群实现非油销售收入4万多元，油品销售增量近21吨。

　　在与扫描的顾客搭建起的朋友圈中，公司还对顾客提出的问题给予及时回复，并经常地了解顾客对油品与非油品经营中的意见和建议，以尽可能地满足顾客需求。

　　车主李先生说：“不久前，我要去杭州出差，在途经加油站时，不小心将手机遗失在洗手台上了，事后还想不起来，究竟丢在哪里，幸亏在微信群里及时接收到信息，才让我避免了损失，这种贴心的服务让我感动，所以现在到中石化加油是我的不二选择。”

　　“通过微信来维护和管理老客户，成本更低，效果更好。”台州分公司零管部经理戴旭荣介绍说，公司自今年推出微信服务以来，很多顾客愿意到就近的加油站加油、购买非油商品。现在台州分公司微信群的人数已越来越多，“这群宝贵的客户资源为我们后续的微信营销做了很好的铺垫”。

　　创意微信，亲切真诚

　　为了赋予微信生命力，也为了敞开大门让社会公众走进企业，感受发展，获得认同。公司在微信的虚拟空间里，开启了对外宣传报道，每周通过文字、图片、视频等形式，及时发布公司工作动态、先进典型和企业文化等相关内容。

　　“我们的目标是将台州石油微信公众平台打造成顾客与员工都满意的的沟通交流平台。”该公司的负责人道出了开设该平台的初衷。为此，公司一方面适时地宣传中石化履行社会责任的一系列好举措，另一方面又及时地发布相关业务介绍、油品等科普知识，让民众通过网络平台及时了解企业情况。“冬天提醒加-10#柴油，暴雨天哪些油站营业情况发生了变化，易捷店里哪些商品搞特价”……很多民众通过微信了解这些温馨提示和促销信息后，都觉得很方便实用。网络平台迅速拉近了台州石油与广大客户的距离，也让社会公众真切地感受到了台州石油的那一份责任与担当。(潘瑾)