微信助力企业O2O创新

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　　4月29日，“微信公开课”第二站在北京火热开启。当下是一个全民低头看手机的时代，微信改变了我们的生活习惯，也孕育着巨大的商业变革和商业创新的想象空间。用微信进行营销、服务，甚至是改造自己的传统商业模式，成为商家必须思考的问题。

　　在这样的背景下，腾讯和中国经营报社联合举办“微信公开课”北京站活动。公开课的首场活动在成都举行，当时就出现“爆棚”的情形。

　　此次北京站活动的主题是“会微信-惠企业”，有上万人报名，最终来自中国经营报社旗下中国经营者俱乐部的500名企业会员有幸聆听了这极具商业价值的一堂公开课。

　　微信支付是下一单生意的开始

　　“一整天听到的都是干货。”中国经营者俱乐部的会员来自各行各业，在一天的公开课中受益匪浅。

　　微信产品开放平台中心高级商务经理刘涵涛认为，微信不仅将人与人连接，还连接人与设备、人与物、人与资讯、人与商业，当微信连接一切之后，便成为人们的一种生活方式，而不再是简单的社交工具。因为连接，微信可以触及人们的衣食住行，覆盖了所有的商业社会，进而可以获取用户、沟通信息、收集反馈、建立信任等等。微信的这些能力可以帮助企业推动传统商业模式的变革，节省运营成本，利用移动互联网的思维快速迭代，真正实现O2O的融合。

　　微信产品部副总经理吴毅认为微信支付使得O2O商业真正形成闭环，带来更多的商业机会。在传统商业中，消费者完成支付即是一个生意的结束，而在互联网经济时代，消费者通过微信支付完成支付环节后，则是下一单生意的开始。吴毅表示，实体商业“互联网能力”的基础是将线下消费过程数据化，微信则为商户和客户提供数据化连接。在传统实体商业中，是消费者与商户的单向连接;而在O2O商业中，则可以通过公众号和个人微信ID之间的互通，通过微信扫码支付，客户关注了商店公众号，未来可实时获得新品、打折或其他感兴趣的商品信息。商家能够拿到客户的消费历史记录、服务记录和特权、投诉等信息，更有针对性地对客户提供服务。散客成为粉丝，粉丝成为会员，会员带来源源不断的订单。

　　腾讯在它的O2O布局上，已经搭建起一个链条并且初具雏形：微信作为大入口，结合SOSO地图、大众点评、嘀滴打车、高朋网[微博]等生活服务模块，以微信支付作为闭环，使微信的O2O链条完整并转动起来。

　　微信引领企业“互联网化”

　　接下来的“干货”是一系列案例分享，上品折扣、顺丰[微博]速运、联想、湖南卫视[微博]快乐购、美丽说、艺龙等企业，介绍自身如何利用微信平台对传统商业模式进行改造。

　　上品折扣微信体验店于4月25日在杭州正式开业，该店被业界视为是“未来商店”的雏形。顾客可以通过微信购买店内的所有商品，并利用上品折扣的微信公众账号，实现商品的在线支付、集中取货或者统一邮寄配送、货品随时分享以及订单实时查询、爆款微秒杀等功能。上品折扣执行总裁沈慧峰在微信公开课北京活动现场介绍，微信的移动互联优势，不仅帮助上品打通了全渠道，实现全国联网，实时跟踪销售与库存，还可以从用户需求出发，根据消费者的需求，提供相应的服务，以用户需求为驱动进行经营。

　　从这个案例我们可以看出，微信可以赋予实体商业6大能力：一客户识别，打造泛会员体系;二沉淀分析客户交易和行为数据进行优化;三在互联网上随时收藏、随时分享;四精准的互联网式客户管理和营销手段;五离店后继续触达客户;六经营手段的虚拟化和社交化。这6大能力使得实体商业具备了互联网能力，使得企业可以有更大的O2O创新空间。

　　中国经营者俱乐部的会员企业主要分布于传统行业。如何加快传统业务与互联网的融合，是他们非常关注并深入思考的一个课题。他们希望通过“微信公开课”这类活动知道得更多。

　　通过微信实现互联网转型的不仅仅是零售百货业。微信官方数据显示，截至2013年11月，微信公众账号已超过200万，信息交互次数高达亿万次，这其中包涵金融、银行、航空、交通、政务、媒体、物流等各个行业的企业。微信可以连接一切，但微信并不包揽一切。微信团队表示，O2O正在颠覆传统商业，微信为各行业提供了商业创新的平台，希望各行各业的企业，能够在微信这个平台上“长”出更多的创新商业模式。