“微信公开课”开课 实体商业搭建互联网能力

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　　4月29日消息，微信公开课北京站开课。活动现场，微信产品部副总经理吴毅对包括《第一财经日报》在内的媒体表示，实体商业需要将线上线下融合，并通过将线下消费过程数据化打造实体商业的“互联网能力”。

　　线上与线下相比具有不同优势，吴毅介绍，线上优势包括客户识别、数据分析、精准营销;线下优势包括实物体验、服务体验和社交体验。“所以我们可以看到，无论是线上、线下都有一些特性是对方所取代不了的，既使是一个网购达人，他可能每个月也会花很多的时间在线下进行购物，所以我们才需要O2O。”吴毅表示。

　　上品折扣、顺丰速运、联想、湖南卫视快乐购、美丽说、艺龙等不少企业都是在与微信团队多方接触后，利用微信平台开始企业的低成本转型。以上品折扣为例，4月25日，全国首家微信概念店——上品折扣微信体验店在杭州开业，该店被业界视为是“未来商店”的雏形。顾客可以通过微信购买店内的所有商品，并利用上品折扣的微信公众帐号，实现商品的在线支付、集中取货或者统一邮寄配送、货品随时分享以及订单实时查询、爆款微秒杀等功能。

　　上品折扣执行总裁沈慧峰介绍，微信的移动互联优势，不仅帮助上品打通了全渠道，实现全国联网，实时跟踪销售与库存，还可以从用户需求出发，根据消费者的需求，提供相应的服务，以用户需求为驱动进行经营。

　　通过微信实现互联网转型的不仅仅是零售百货业。微信官方数据显示，截止2013年11月，微信公众帐号已超过200万，信息交互次数高达亿万次，这其中包涵金融、银行、航空、交通、政务、媒体、物流等各个行业的企业。

　　“中国的快递人员接近100万，每个月快递公司、快递员的电话和短信沟通量相当巨大，每家快递公司后台都需要投入巨资建立呼叫中心。而有了微信，则大大节约了这些成本”，顺丰速运客户本部科技应用处总监魏轲表示，顺丰速运正在建立一个基于微信的智能管理系统，届时不仅能给客户带来更优质的寄件体验，公司、快递员、客户之间的沟通方式也更便捷，同时顺丰还能利用微信平台勾连自己的用户网络，建立自己的大数据库，利用微信提供的基础能力实现顺丰速运的信息化管理。

　　O2O使实体商业具备互联网能力，吴毅从以下几个方面总结了实体商业如何才能够把线上和线下融合在一起。

　　第一，通过客户识别打造泛会员体系;第二，通过沉淀分析客户交易和行为数据指导经营优化;第三，提供收藏分享等互联网体验;第四，互动、精准的互联网式客户管理;第五，营销手段使得离店后可持续触达客户;第六，将经营手段虚拟化和社交化。

　　吴毅表示，实体商业“互联网能力”的基础是将线下消费过程数据化，微信则为商户和客户提供数据化连接。在传统实体商业中，是消费者与商户的单向连接;而在O2O商业中，则可以通过公众号和个人微信ID之间的互通实现签到、互动活动、领券、支付、售后服务、积分等一系列服务。

　　“传统企业现在面临的问题是，不转型等死，转型怕转死。互联网的能力对传统企业来说是风险与机遇并存，如何把握机遇借势而上，需要决策层有超强的战略洞察力，但有一点不会变，就是你的产品如何能直接到达喜欢你的消费者手中，而且让他们爱不释手并广为传播”，与会人士指出，微信提供的平台能力是包括联想、顺丰在内的这么多企业都愿意尝试的原因。

　　“我们通过互联网的能力，可以给到实体商业企业快速抓取客户、快速识别客户的能力，包括客户的历史消费记录、服务记录和特权、投诉，同时还能够通过互联网的能力，让客户在离店之后，也能迅速的或大批量的浏览商家原有的一些产品或者是新品，同时完成购买、收藏、分享等动作”，微信团队现场表示，还可通过在线微信支付的方式，帮助商家形成商业化的闭环，同时积累客户的消费积分，以及买卖清单，消费数据的沉淀，以及通过互联网的能力实现客户的智能管理，如联想服务的“EC3+微信”的零售CRM体系。其实就是微信的助推力，“我们希望各行各业都可以利用这种微信的助推力来升级商业能力，改进商业形态”。

　　上品折扣执行总裁沈慧峰也认为，未来的商业形态都是基于社区型商业一体化，通过移动互联网能很好的实现更高效的信息交互，提升经营效率。

　　目前微信月活跃用户数已达3.55亿，其数据的背后是巨大的商业机会，而这些机会有待企业和微信团队共同去挖掘。微信团队也表示，“我们正在思考如何让这些用户数据增值，从而强化公众帐号的服务能力”，并透露，将陆续开放语义识别、图像识别与人脸识别、完善企业在PC端和APP上的微信登陆、打通企业群组帐号等多项实用能力，同时针对移动应用开发者推出场景、操作到引流等多项积极措施。