分析：今年“点赞”营销催生微信用户

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 　“媳妇儿，记得给我点赞哦!”这是2014年春节联欢晚会小品《扶不扶》中一句搞笑台词。现实生活中，不少人在自己的微信朋友圈时不时会接到类似的信息。这就像参加一场表彰大会，你要及时竖起大拇指。对于大多数微信用户来说，轻轻一动手指，便可能获取各类奖品，包括小到一个杯子、大到出行旅游，这也导致微信中的“求赞党”和“点赞党”越来越多。

　　发现，继微博营销后，商家又将目标瞄准了微信圈，视其为一个成本低且能迅速积累人气的互动营销平台，将朋友圈演变成为一种低成本的新型营销手段。为什么微信 “点赞”营销如此快速风靡?一些人为什么短短时间内就能集齐那么多的赞?“点赞”营销真的靠谱吗?商家这种靠物质激励吸引用户点赞的营销行为是否合法?点赞营销对市场秩序和消费者权益有何危害?

　　“点赞”让人爱恨交加

　　说起“点赞”由来已久，利用点赞来获利的，也不只是微信朋友圈“集赞”。Facebook、QQ空间、微博、百度贴吧等很多社交网站都有“赞”功能。能够召集出多少“赞”已经不仅取决于用户发送信息的价值，也可以看到用户的受欢迎程度。对于不少人来说，“集赞”是体现其个人魅力的绝佳机会。

　　著名品牌营销专家李光斗表示：“它的优势依然是利用熟人关系，用口耳相传形成规模与朋友经济。”

　　相对于微博，微信是更为私密的网络社交圈。用户一般是通过手机通讯录、QQ通讯录等熟人关系网汇集朋友。再加上微信绑定手机，用户自然认为微信上的都是熟人，因此对熟人发送或转发的信息放松了警惕。此外，由于微信圈里都是熟人，容易让人的理性放松。

　　“每天都会收到几十个求点赞的消息”。张女士抱怨，她的微信中有近百个朋友，但最近，她再也不敢像以前那样关注朋友圈了，因为会随时弹出朋友“求点赞”的消息。“五一”期间，她的朋友为了一张某品牌童装6折优惠券，先后给她发来了6条请求。

　　随着“点赞”活动越来越起劲，由此也萌生了众多乱象，一些商家的“真面目”开始显现出来，微信用户纷纷吐槽，还有的大呼上当。

　　靠谱的商家说到做到，如约兑现承诺，让微信用户带礼回家，赢得了好的声誉，真正让微信用户竖起大拇指。而不靠谱的商家也不少，纷纷跟风推出“点赞”活动，结果当微信用户前去换礼时，有的告知提前结束;有的告知取礼无限期等;更有甚者直接推卸，告知根本没有活动。结果这样的商家不仅没有达到预期效果，反而让商家的形象、名誉大打折扣。

　　此外，目前微信对于以企业名义申请的公众账号，要求先经过工商等第三方资格认证;但对于个人申请的公众账号，无法进行资格认证。一些不良商家因此钻了空子，更是涌现出不少“李鬼”。山寨的账号把正规企业的logo放在微信上，一般用户难以分辨。这些“山寨”账号发布的“集赞”内容，不仅没有丰厚的礼品，还充斥着消费陷阱。

　　衍生“点赞专业户”

　　一夜之间成千上百的“赞”，在达到宣传效果时，也让不少商家感到有些后怕。而这些疯狂的“赞”，其实掺了不少的水分。“点赞”营销催生了微信用户与商家斗法现象。在这些“集赞”活动里，发现了相当一部分为“点赞专业户”。

　　“点赞专业户”大体特征是：朋友圈的页面转发的全是各种“集赞”活动;爱点赞，也爱求赞;有自己的“点赞群”，可以第一时间交流最新的活动信息。事实上，随着“赞”的流行，数量惊人的“互赞群”如雨后春笋般涌现。

　　近日，在百度等相关搜索里发现，“互赞群号”、“互赞软件”赫然在内。随意加入的互赞群，几乎都已有四五百左右的成员。几乎每时每刻都有人“冒泡”求赞，甚至不乏因为没有得到及时回赞而引发的争吵。大部分互赞群都有严格的“群规”，如“请自觉参与群聊，给赞必回”。

　　在某广告公司上班的王婷为了能完成点赞数目，还特地创建了一个“点赞群“。“我拉几个朋友进群，朋友再拉几个，现在已经有70多号人了。”虽然来自天南地北，但都为了同一个目的——求点赞。现在，王婷每天固定早、中、晚要3次“扫群”，即帮群里的小伙伴们刷赞。“有时候深夜群里都有人在求点赞，气氛很活跃。”

　　千万别瞧不起“点赞”，惊奇地发现，“点赞”竟然也成了挣钱的渠道。面对风靡的“集赞”，“卖赞”应运而生。在淘宝上输入“点赞”两字，共搜索出2000多件宝贝，价格在每个0.2~1元不等。有商家打出了“微信刷赞，全网最低”的广告，30天内已售出43000多件。一位卖家告诉“我们全部都是真人点赞，保证两个小时内全部到账，买得多还有额外赠送。”

　　发现，在相关的评价中，不少买家表示是为了“积赞送礼”而来，分享了点赞暴增的截屏。而在微信“互赞”群中，每天有数千条“集赞”信息，“赞”也同样卖得很火。一位网友表示，“长期点赞，0.5元一次。月卡60元，年卡550元，钻石卡1000元，随叫随赞。”

　　不难看出，“点赞”群体也逐渐细化了。一部分成为职业化、团队化点赞群体;一部分则是为点赞而关注，得不到礼品就取消关注。而那些发布“点赞”营销的商家也逐渐暴露了自媒体宣传的弱点，如商家对于定位与素材的把握不到位，很难通过图文或是短文点赞来留住用户;如追求“点赞”数量，降低其公众号品位;如回馈用户活动单调，其公众号与用户互动性差。

　　“集赞”应成为正向需求

　　“点赞”发展到今天，更多的人批判说“点赞”不好，使得人们无法正确表达自己的意思，减少了直接沟通，有时会影响正常的人际交往，应该滚出社交界。

　　我们不禁要问，类似“点赞”这样的微信营销究竟能走多远?

　　有一项数据不得不说，截至2013年年底，微信的用户人数已达到3.55亿人，可以料想，微信营销的前景相当可观。

　　对于微信营销，不能一刀切去看问题，毕竟不同的商家、不同的营销手法会带来完全不一样的营销效果。因此，对于微信分享活动，需要辩证地看待问题。

　　此前针对商家通过“点赞兑奖”免费赚吆喝的行为，腾讯公司公关部曾作出回应称，腾讯不鼓励商家强制或诱导用户将营销信息分享至朋友圈的营销行为，并提供了相关的举报机制，如果发现恶意营销和消费欺诈等不良行为，可以通过微信的举报功能进行检举。经核实后将根据实际情况对账号进行不同程度的处理。

　　在采访中，对于“点赞”营销，有的人认为，随手转发，还能拿奖，是商家的精明之举;有的人透露出了担忧，如果越来越多的商家出现在微信上，信息鱼龙混杂，社交圈将最终沦为垃圾广告平台;还有的人认为，为得到奖品，不惜盲目“点赞”甚至组团“点赞”，就是损害大多数消费者的知情权，属于“损人利己”，而商家以物质利益诱惑获得用户点赞支持，或是玩文字游戏不兑现承诺的奖品，那就属于欺诈性质的“骗赞营销”。

　　那么如何预防上当受骗呢?第一，不能太贪图小利，注意保护手机存储的银行账号、电话等个人信息;第二，最好选择信誉较高的企业以及本地经营者，如双方发生消费纠纷,维权较容易;第三，详细阅读活动的内容,尤其是活动有效期、参与细则、兑换方式及限制条款等;第四，在集满“赞”后，要通过转存、收藏、截图等形式保留证据，如发生纠纷，可通过投诉、举报等方式进行维权。虽然没有相应的书面合同，但通过微信的方式，也是一种口头约定，适用于《合同法》的规定。只要微信用户通过转发，并收集到相应的“赞”数转发给商家，双方就可视为形成合同，如果商家不兑现承诺，就是违约，涉嫌虚假宣传甚至欺诈，微信用户可以向当地工商部门举报。

　　微信平台天生就存在这种合理的人际关系传播纽带，利用微信来做营销活动是不可避免的事实。能够利用好“点赞”这个功能，做出一些不错的产品给用户体验，不失为一种好的发展。商家在做点赞营销时，应区分微信好友类型，如果微信上都是一群喜欢服装的用户，做服装点赞活动传播效果才会最大，所辐射出去的人际关系传播纽带也最强。按照这个逻辑，商家把握好点赞活动的尺度，就会与微信用户取得双赢。同时，让好的商家可以留下来，把不好的商家永久地踢出局。

　　从“点赞”的发展历程来，将“点赞”这种体验、功能理念运用到更多的互联网产品中去，保持其正向发展才是正理。“点赞”不应是一种病态追求，不是用户为了在社交网络上面刷存在感。还应满足一些用户对被认可、被关注，集赞的一种需求。

　　类似“点赞”这样的新型营销方式，亟待出台制度加以规范，使之规范化生存。如微信官方是否应该把微信的功能给予升级，让微信好友对这些做营销活动的公众号进行诚信评分，并公布诚信指数，才迫使企业公众号自律。