政务微信比政务微博更能体现个性服务
政务微信为公众提供了问政新渠道，会显著降低公众咨询、投诉和建议的成本，有助于提升政府的行政效能。与政务微博相比，微信在回复速度和数量上都有了明显提高。然而，研究显示，无论从回复速度还是回复质量来看，政务微信的互动水平都有待提高。如在“即时回复”中，绝大部分都是自动回复，人工回复的质量虽相对更高，但时间延迟也较久。为兼顾用户互动体验和内部回应能力，建议更多采用自动和人工回应相结合的方式。
有一点不得不提，统计显示，71%的政务微信账号发布信息时使用了微刊，取得了很好的发布效果。政务微信如每天推送信息的数目过多，很容易引起用户反感而取消关注。应尽可能提高每次发布的信息负载效率，即每次发布的内容更加丰富、种类更加多样，才会获得用户的长期关注;而如果单纯使用文本发布形式，很可能造成篇幅过长，用户疲于阅读，影响发布效果。因此，建议进一步推广微刊的发布形式。
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