微信营销可“点赞”，背后问题谁来管？

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        新华社太原5月18日电题：微信营销可“点赞”，背后问题谁来管?

　　新华社记者王井怀、魏飚

　　“集满38个赞，可获游泳卡一张”、“集齐50个赞赠送护肤品”……一个又一个的“集赞送礼品”活动在微信朋友圈里风声水起。不过，点赞的贴子背后，“链接”的可能是不良商家的陷阱、圈套。业内人士认为，微信营销效果显著，顺应了新型电子商务发展趋势，但存在的问题需商家自律和相关部门监管，这样才能避免微信变“危信”、营销变圈套。

　　“集赞送礼”成闹剧

　　“我发短信、打电话，好不容易凑齐了38个赞，到头来根本没换到礼品。这不是忽悠人嘛!”“五一”假期，太原市民孙女士参加了当地某珠宝店推出“集38个赞免费领取水晶镶千足金吊坠”的活动，她连起两个大早却没能如愿。

　　珠宝店经理范丽丽介绍说，这次集赞活动本意是面向商店微信平台上的会员，每天限量发放50个吊坠，没想到参加活动的人越来越多，排队的时间也越来越早。“总不能让人等半宿吧，我们只好半夜里确定了前50名，再贴出通知说礼品已经送完了。”

　　不少清晨赶来的消费者对此半信半疑。

　　“零点就来排队，还真不敢相信。不会是有猫腻吧?”几乎所有人都跟孙女士的想法一样。情绪激动的人开始叫门、踹门。

　　“一开门就有几十人围着我讨说法，他们还触碰了商店的红外警报，惊动了警察。”范丽丽说，看到混乱的场面，派出所建议我们当天结束活动。

　　不过，更令商家苦恼的是微信营销中暴露出来的新问题。范丽丽说，来领礼品的很多人是“职业点赞党”，甚至从淘宝上“买赞”，根本不是珠宝店的目标顾客。更让人生气的是，有人故意修改了链接内容，将礼品“水晶镶千足金吊坠”换为“千足金吊坠”，“这误导了部分网友，给我们造成了很大的被动”。

　　记者了解到，近期不少城市的工商、消协组织接到类似的点赞活动投诉。消费者投诉说，兑换商品时商家临时提高门槛，以商品数量限制、时间限制、要求最低消费金额等理由拒绝兑换。

　　“点赞”需小心

　　专家认为，微信营销建立在熟人圈子基础上，具有成本低、信赖程度高等优势，但这种新型营销模式的监管制度尚不成熟，大多依靠双方的道德诚信来完成，存在一定的风险。

　　“集赞兑换商品的活动可以视为一种合同。”山西省工商局市场处副调研员孟三龙说，商家在微信上发布活动属于“要约”，消费者开始集“赞”属于合同关系成立，如果商家借故不兑现承诺可能涉嫌违约行为，应承担相应的违约责任。

　　“取证难是纠纷出现时面临的一大难题。”太原市工商局网监办工作人员曹锐说，移动互联网经济发展迅猛，然而监管滞后。“我们只能立足现有条件，尽量解决问题。”

　　以山西为例，目前只有太原、大同两市建立了网络交易监管平台。“网络交易监管平台对促进互联网交易市场规范发挥了一定作用，但对移动互联网领域监管，现在更多的是缺少监管手段和高技术支撑。”曹锐说，例如修改微信营销链接的情况，可能涉嫌不正当竞争，但取证相对较困难。

　　同时，专业性的网络交易监管人才稀缺也使得一些电子商务难题不能及时解决。太原市工商局网监办主任冯翔介绍说，对于依托互联网尤其是移动互联网的电子商务的监管，要求工作人员不仅要熟悉工商法律条文，还要有较高的电脑技术水准。“在这方面，山西的专业性人才很少，远远跟不上电子商务的发展速度。”

　　工商、消协部门的属地管辖也会遇到一些新问题。“比如，一个城市的企业发布了点赞活动，另一个城市的消费者参与活动时利益受损。这样消费者维权可能就会涉及两个城市相关部门协同配合，管辖异地违法行为存在困难。”孟三龙说。

　　助力微信营销良性发展

　　业内人士认为，以微信营销为代表的O2O(线上线下电子商务模式)将会是未来电子商务的发展潮流。对这一新兴模式，必需尽快将其纳入法制轨道，这样才能避免微信营销在一阵喧哗后剩一地鸡毛。

　　首先，消费者要有自我保护意识。“微信点赞营销是抓住了人们‘爱占小便宜’的心理来达到营销目的，这本无可厚非，但消费者要谨防借故违约，损害消费者利益。”孟三龙建议，网友参加“点赞”活动时要看商家的具体内容和信用评价，不要贪图小利而盲目“点赞”，要小心诈骗和违法犯罪陷阱。集满“赞”后，要通过转存、收藏、截图等形式保留好证据，若发生问题可投诉。

　　商家要诚实守信。范丽丽说：“新技术只是手段，它可以让商家一夜成名，也可以让企业一败涂地，成败的关键是看企业是否讲诚信，能不能提供好的服务。靠欺骗网友来赢利的行为是一锤子买卖，会流失粉丝，对企业有害无利。” 相关部门的监管要到位。据了解，目前不少城市的互联网交易监管工作处于草创阶段，而且是各管一摊。一位受访专家说，信息不共享是互联网时代的致命缺点。他建议政府出台统一规划，配备统一设备，建立全国统一的互联网交易监管网络，严厉打击网络交易的违法行为。(新华社专稿)