微信O2O首提“核心能力是连接”

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　　/现场图片

　　晨报记者 苗夏丽

　　这不是未来。

　　昨天的微信上海公开课描述了这样一种场景：调节空调的温度和风力、快速还信用卡、支付挂号、买汽车票，只要点击一下微信。微信产品部开放平台中心高级商务经理宋师忱说。微信的核心能力是连接世界。

　　这和5月6日微信独立为事业群时，张小龙的说法一脉相承。他说，微信的愿景是“连接人，连接企业，连接物体”，打造“专注于基于连接能力的平台，并将平台开放给第三方接入，和第三方—起建造基于微信的人和服务的生态系统”。

　　或许，这是一种微信打造的O2O(线上线下)路径。接下来，微信开放平台将进一步开放，比如语音合成、图像识别等接口即将开放。

　　这次公开课由腾讯、新闻晨报、大申网联合举办，复旦大学管理学院提供学术支持。

　　微信O2O：精细运营形成需求

　　微信产品副总经理吴毅说，随着电商的发展，以及线下实体店本身竞争激烈，线下实体店的日子越来越难做，这时通过O2O进行更精细化的运营形成需求。

　　他描述：到了一个商场，打开手机微信，获取一张商户优惠券，进入商店签到，看到自己的会员等级和享受的折扣，浏览商品，可以分享给朋友，听听朋友的意见。如果看中一件衣服，结果没有合适尺码，则可以通过其他店来调货，支付时使用刚刚领取的优惠券，完成后累计积分或获赠其他品牌的优惠券，离开店家，获得微信通知已经发货。一段时间后，也许你又会收到同类商品的新品上市的消息。

　　以上，是通过微信到线下零售店购物的场景。

　　吴毅说，很多买衣服的电商愿意为每个新用户花20元成本，或卖3C电商愿意花100元拉一个新用户，因为通过用户数据的分析，即使用户离开网店，也可以通过短信或邮件等触达用户，实现一个用户的二次或三次消费，这些是线下实体店无法做到的。

　　但线下实体店的优势是，到一家卖服装的商店，能看看衣服面料如何、收腰收得好不好等，而不是在网上看一张张PS的图片，线下也有导购员介绍产品，或者找闺蜜或男朋友去逛街吃饭，这些都是手机屏幕无法实现的。

　　微信支付：下一单生意的起点

　　吴毅说，微信支付是O2O(线上到线下)的起点，之前微信红包、嘀嘀打车都与微信支付有关，红包是微信尝试的社交性支付，实现人和人之间的资金流动;嘀嘀打车，是微信通过移动支付正式进入线下。“地铁站贴着一张张海报，比如周杰伦要召开一场演唱会，如果你感兴趣，你可能会打电话或到网站上买门票，海报不过是一个广告。如果海报上增加了一个二维码，你要买门票，只要微信扫描就可以完成支付。”吴毅说，在完成支付的同时，一个重要的意义就在于，商户能够通过二维码沉淀用户的数据，包括看到哪些地方贴的海报被扫描得最多，哪些扫的多但是可能买的不多，哪些地方可能只扫了1、2次，但是都成交了。传统行业，支付结束意味着交易也就结束了，而在O2O时代，支付是下一单生意的起点。

　　“但是，微信提供的能力并不是万能的，只是商业的助推力。”吴毅说，这种助推力相当于游戏中的道具，有些玩家，也许不用道具，也能玩得很好;使用道具，可能会使一些普通玩家超越强大的对手，但如果玩家自身水平不够，即使使用这个道具，也不一定打败能力强的玩家。

　　微信核心：“连接”世界的平台

　　尽管市场都在谈微信在O2O方面的布局，但核心能力究竟在哪里?昨天，微信产品部开放平台中心高级商务经理宋师忱说，微信的核心能力是连接世界，这个包括资讯、服务、硬件设备和企业。

　　微信连接信息，比如某个明星、媒体甚至国务院相关政府机构等微信公众号，获取各种八卦或权威信息;在微信连接服务中，用户能获得个性化的服务，比如绑定中信银行(601998,股吧)信用卡公众号，能快速还款、获取刷机提醒，有的机场会提供微信特殊通道等。微信连接硬件设备，比如通过微信，遥控空调、电视等，实现智能家居的一站式管理。

　　此外，在连接企业层面，比如美图秀秀的微信分享，用户可以将拍图发到朋友圈分享;关注南航的公众号，成为会员，实现机票查询、购买、值机过安检等。

　　宋师忱透露说，微信开放平台让连接一切成为可能。此前，微信先后开放9大接口，以及全面开放微信支付，最近的调整是服务号群发的频次从1个月1次提高到1个月4次，并新增了投票和多客服功能。

　　“经认证的微信公众号，在图文消息编辑框中可新增投票，比如利用文章绯闻中的"且行且珍惜"，可通过投票看出用户对爱情的态度。”宋师忱说，企业发新品时，也可以投票功能，调查用户的反馈情况。

　　[4问微信]

　　微信公众号是一个市场淘汰的过程。

　　昨天在上海微信公开课的现场，观众踊跃提问，这些人包括商家和第三方开发者等。

　　我是一个商户，一直以来有个疑惑，O2O本质究竟是什么?是不是本地化、同城的?

　　吴毅：O2O和传统互联网不同。传统互联网是打造一个有价值的平台，比如淘宝，是购物的平台，腾讯qq是聊天的平台，这些互联网聚集大规模的用户后，围绕用户发展收费业务，创造价值。

　　但是，走到O2O时代，很多平台不在线上，而是线下，一个餐厅、百货或医院可能都是平台，用户和流量不在线上，而是在这些餐厅、百货和医院中，只要还有用户在商场购物、到餐厅吃饭、到医院看病，这些线下平台就不会被互联网颠覆。

　　微信支付和公众号，不希望流量全部聚集到这个平台，希望提供能力，赋予给线下的平台，让线下平台运用互联网的能力，升级经营的能力。

　　我是第三方开发者，想问下在O2O领域，微信未来会开放哪些能力?针对第三方开发者，在O2O领域有哪些建议?

　　吴毅：微信对线下业务的思路，是提高连接能力，现在可能只是通过二维码连接，未来希望这种线上线下的连接更轻松、简单和自然，所以微信的主要精力会放在连接能力。

　　对于建议，我希望第三方开发者不要总是追着O2O或开放平台的概念，要深入到行业本身，这个行业是怎么经营的，有哪些问题和短板，哪些经营上的天花板，以前可能无法解决，现在通过微信可能就解决了。

　　关于在微信卖东西，微信不是营销的工具，要在微信上开商城，创业者需要注意哪些?

　　吴毅：现在大家可以把微信和微信公众号，看成是移动互联网，开发者建立的网站或商城，属于开发者本身，首先要求是合法合规。微信希望很多开发者或第三方在微信上打造第三方平台，最后哪些发展下来，是市场淘汰的过程。就像之前有易趣，后来被淘宝颠覆了，要看培养的价值是否被用户认可。

　　如果有很多用户投诉有虚假交易，微信会关停。

　　在和微信合作的过程中，你们对微信的期待是什么?

　　好药师首席技术官王乐天：现在好药师正在做O2O，希望通过地理位置的接口，用户离开好药师的网店后，打开微信时，能知道附近有哪几家店等，目前这步通过微信的开放接口还无法实现。

　　武汉公安局交通管理局科技管理处石永辉说，现在武汉公安公众号的用户数在50万，用户关注才能进行服务，我们希望非微信用户也能享受到服务，比如拨打120或110的人，可以自动关注微信公众号，同时可以通过微信的位置服务定位这个用户的位置。

　　[专家观点]

　　政务O2O是服务，商务O2O是销售

　　复旦大学管理学院教授王有为：商务O2O至少有销售，比如交易形式、服务形式，但政务的微信运营更多是服务产品，不是真正交易，不卖东西。交易本身有上万种，管理大规模品类的商品也很困难。一张方式是微信接入，要想把这个东西做好，里面有大量标准化工作要做，包括整合多个销售渠道，各个地区的人员也要做好，这都取决于你卖产品的种类，单地运营还是多地运营，对政府而言，这不太一样。

　　政务O2O首先在于意识传播与营销领域学者、副教授陈永东：政府部门谈所谓O2O的时候，首先不是能力问题，而是思维问题，特别是服务意识，是不是把自己部门或岗位主要服务于群众和百姓。