标杆带动行业 中小企业更需要电子文档管理系统

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以“数据管理与知识力创新”为主题，由中国电子信息产业发展研究院（CCID）和中国信息化推进联盟联合主办，赛迪顾问股份有限公司承办的“2005中国数据管理技术应用年会”于3月30日在北京新世纪饭店隆重召开。在年会的颁奖典礼上蓝凌管理咨询支持系统有限公司被授予“2004年度中国数据管理技术应用解决方案成功企业奖”。会后，赛迪网-中国信息化编辑对蓝凌公司常务副总裁徐霞女士进行了专访。

三方面优势与两种并行思维

赛迪网编辑：知识管理目前的国内市场状况和前景如何，蓝凌在市场上处在怎样一个位置？
徐霞副总裁：知识管理市场正处在高速增长阶段。以去年为例，知识管理系统增长了接近30%，大大高于软件产业大约20%的平均增长率。我认为知识管理市场在近年将有成倍的增长空间。蓝凌在知识管理市场不仅是目前处在第一的位置，将来还要继续领跑，我们今年的最低目标是增长60%。

赛迪网编辑：您认为目前蓝凌在知识管理市场的优势主要有哪些方面？

徐霞副总裁：我想有这样三个方面。第一个方面是客户的质和量，蓝凌的客户都是国内的优秀企业，有许多还是行业的领导者，同时我们的客户也在迅速地增加。第二个方面是产品体系，我们提出了KMSS——基于知识的管理支撑系统这样整个产品体系，涵盖了OA、BI、HR、门户等等具体的应用需求。第三，在人才方面我们拥有国内最多最专业的知识管理专家。我们认为知识管理应该以两种思维来看，一个是IT领域，一个是管理领域。知识管理光靠IT工具是不可能成功的，它必须通过管理咨询的手段转化成文化的促成。

蓝凌每年把收入的30-40%投入研发，我们的自主研发分两个部分，一方面是知识产品的研发，就是我们一直强调的“方法论”，另一方面是IT产品的研发。除了koA、kHR、EKP等软件产品，蓝凌的知识管理成熟度模型、方法论也已经注册了知识产权。

赛迪网编辑：知识管理脱离不了和行业的结合，蓝凌是如何去做的？

徐霞副总裁：知识管理一定是和行业知识相结合的，蓝凌是用管理的模型去找行业的标杆，然后利用标杆的作用影响整个行业。我们在具体的行业应用中已经开始尝试由点向线的延伸，除了传统的制造业，在通讯和航空业中蓝凌也已经树立了“标杆”，比如中国移动深圳分公司和首都机场。虽然目前实施知识管理的政府机构还不多，但是蓝凌接连中标“中国脑库（CDI）”和吉林洮南市政府；我相信知识管理在电子政务市场也将大有可为，蓝凌也会加大在这方面的投入。

中小企业更需要知识管理

赛迪网编辑：目前蓝凌实施知识管理的成功案例基本都是大型集团企业，是因为蓝凌认为中小企业不需要知识管理么？
徐霞副总裁：不是，蓝凌的客户中也有上百家中小企业；而且我认为中小企业更需要知识管理，通过实施知识管理，处在基础发展阶段的中小企业就有机会实现跨越式的成长。蓝凌本身就是一个很好的例子，三年前我们只有两个人，现在已经发展到一百多人。知识管理的一个很重要优势就是能够将企业的成功经验迅速复制，蓝凌也正是借助这一知识传递的优势在各地很快建立了分公司。

大型企业的成功案例之所以得到较多报道，主要是出于宣传的需要。现在知识管理市场还处在一个规划和导入的阶段，知识管理在知名企业中的成功实施更方便起到树立行业“标杆”的作用。我认为中小企业是最需要知识管理的，将来蓝凌在做市场推广时也会突出中小企业成功实施知识管理的案例，希望赛迪网-中国信息化也能带动其他媒体多多予以关注。

KM是体系　不畏惧巨头挑战

赛迪网编辑：微软不久前通过收购Groove加强了应用协同方面的实力，之前也推出过知识管理工具SharePoint Portal Server，蓝凌有没有考虑过很快要面对国际软件巨头的竞争？

徐霞副总裁：许多国际软件巨头对知识管理和应用协同很早就予以关注，因为知识管理是渗透各种IT模型的各个层次的方法论，以知识管理的方法论去设计IT模型的时候就会考虑人的知识的复制性，人的创新知识的利用性。蓝凌周详地考虑过所要面对的竞争，很早就作过竞争分析。我们一直强调知识管理的实施成功绝对不是一个工具的成功，它一定要加上管理咨询，转换成文化促成才能成功。蓝凌做的就是咨询和IT的结合，两种思维来看知识管理。企业实施知识管理不是拿到一套工具就能套用，而是先要将知识现状和目标对接，才能归纳整理出自己需要什么样的知识系统。

机遇和挑战永远并存。国内国外在知识管理领域的起步时间差不多，因此国产软件厂商也就有着和国外厂商同台竞技的可能。

赛迪网编辑：现在很多OA软件和协同管理软件也会集成知识管理的模块，这样的“知识管理”和蓝凌的“知识管理”存在哪些不同？
徐霞副总裁：是“非专业”和“专业”的差别。这样做的软件厂商往往是因为看到“知识管理”已经成为一个时髦的话题，希望通过提供“知识管理”的一些具体功能以向客户突出产品的差异化。蓝凌则认为知识管理不是信手拈来的一项或几项功能，而是一个体系，一个方法论。它和工业时代强调的质量管理在框架体系上是类似的，我认为知识管理将来也会形成像ISO9000这样由许多标准定义、组成的体系。蓝凌的使命不仅仅是要提供知识管理的软件产品，而是希望能在知识管理体系的架构建设上发挥主导作用。

后记：蓝凌的知识管理观点

知识管理软件在企业中的成功实施，绝不仅仅是技术的成功，很大程度上在于管理梳理和文化转变促成的成功。知识管理软件本身是工具，它只有和企业管理目标相结合，知识管理才能提升到管理高度；也只有和文化转变促成相结合，知识管理才能内化为企业文化。对于国内知识管理市场来说，一方面客户需求呈现多样化的趋势，另一方面知识管理产业链也正在调整优化之中。知识管理服务公司要能够提供客户化导向的服务，两种思维很重要：一是IT思维，核心在于帮助企业更高程度地实现信息知识化；二是管理思维，核心则在于通过知识管理手段促进企业管理和谐化。而这两种思维能力的结合，才是知识管理的成功之道。

知识管理目前在国内呼声还不是很高，希望越来越多的政府、学者、厂商能能够对知识管理更多地予以关注。

来源：赛迪