明基逐鹿管理增值创造事业部总经理苏凯谈KM发展

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前段时间和国内某著名IT公司的CIO谈起他们公司的KM选型，他和我说了不少困惑。刚开始的时候，他请了国内知名的一些知识管理服务商来演示，看了以后，觉得知识管理好像是文档管理系统穿上了绩效管理制度的新衣，很多都是打分，激励的手段及工具；于是又请国外的公司IBM，Microsoft来演示，看了以后一开始觉得心情澎湃，各种概念也很多，知识环境，知识地图，专家网专家地图等，听的都很好，就是担心能否真的在自己企业用起来。

实际上，与很多客户交谈时他们都有类似的困惑。以我们的经验是，总整体来看中国KM市场还不成熟的，原因有三：

1.目前国内KM市场上没有形成像ERP市场一样几家大的服务商垄断的局面；
2.知识管理的定义和概念太多，没有一个清晰的概念； 
3.客户目前对管理软件的理解和需求还是集中在ERP，HR领域，虽然在国外知识管理被认为是同ERP一样，企业不可获缺的软件。如在美国沙宾法案的规定之下，企业被要求要集中保存交易及操作文件，以便于主管机关的稽核。但国内由于公司治理制度以及市场环境的原因，对该方面的需求还不明显。

而且客户对知识管理的认识还存在着一些误区。很多客户一谈起知识管理就说“我要建专家网络”，我要“创建学习型组织 ，第五项修炼”；或者有些客户认为，知识管理就是IT的事情，就是IT 系统；还有些客户上知识管理仅仅是因为老总在飞机途中看了一篇文章，然后就说要上知识管理了。这样的知识管理实施是注定要失败的。

对知识管理的选型，我们一直以来都向客户宣传一个理念“所有的管理系统落到实处就看他能否与企业的管理制度相适应并提升企业的管理水平。对知识管理的选型，也理当如此。因此，明基逐鹿一直向客户邀请，邀请他们到明基来参观。因为明基本身就是国内企业最好的一个知识管理的应用实例，从98 年开始我们已经用7 年时间建立了齐全的知识管理体系，还专门设立了CKO一职。去年，明基逐鹿的知识管理应用还获了奖。很多的客户都是在参观了公司以后就选择了我们作为服务提供商，因为他们在其中看到了实实在在的知识管理的应用，而不是由咨询顾问所描述的天花乱坠的概念。

实际上，随着WEB2.0 的兴起，我们都认为，知识管理也将进入2.0时代。David Pollard认为，相比于知识管理1.0时代，我们注重利用知识管理来节省成本，加速员工学习，增强客户关系，改进技术投入回报，增加员工保持力减少员工离职的风险；知识管理2.0 时代，从2005年开始，预计到2015 年结束。主要基于Web2.0 以及SOA技术，我们更加注重员工与员工的协同，增加知识工作者的效率，能够随时随地的找到以及联系人，提高团队智能等更加个性，更加复杂的应用。

明基逐鹿也一直在这方面不断的进行研究和投入，像我们刚发布的Guru CKM 3.0 版本的系统就加入了IM（即时消息），MindMap（思想地图）等知识管理2.0特殊的核心应用。
 
明基逐鹿帮企业建立高效的流程，强调流程管理和监控，优化组织流程，保证组织快速放大；以知识管理的平台营造持续学习的氛围，营造学习型组织。明基逐鹿倡导企业要构建高效能团队，使企业能都找到对的人，用对的方法做事，把对的方法保留下来。