CIO如何写网络日志？(AMT研究院 陈琦 编译)

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每个CIO都肩负着规划IT战略蓝图，鼓舞员工士气，达成预期目标的责任，网络日志成为他们表达这些意图的有效途径。然而，在此之前CIO必须明确一些基本问题。

－Michael Schrage

一则由CIO的网络日志引发的故事

他是一位在金融行业享有盛名且有些自负的CIO。为了鼓舞他领导的团队，他打算以写网络日志加强和员工的沟通。

于是，他通过BlackBerry无线PDA开始随时随地发布日志，例如机场的休息室，酒店甚至在CIO会议上。接下来的几个星期，他将所有想法都在日志上公开。尽管有些想法显得言简意赅，但大多数都是漫无边际的废话。他在网络日志中发布的自拍风景照更是引来了讥笑。因此，这些网络日志迅速成为公司内部的对IT部门的又一笑谈。

员工们对此反应或褒或贬，还有人摘抄里面的“精彩“片断转发给其他同事和供应商。当然，他们这么做不是为了奉承领导甚至有些恶意。更糟糕的是，公司的客户服务部门对CIO在网络日志中对他们的评价十分厌恶，无论是表扬还是批评他们都觉得这种方式显得十分“廉价”。

一些匿名邮件悄悄发送给CIO，暗示他需要修改日志中的敏感内容。然而，CIO的理解却恰恰相反，他把这些批评视作击中要害的正常反应。因此，他更加热情的投入网络日志写作中。员工的不满逐渐演变为愤怒。仅仅一个月后，那些言词激烈的日志消失了，而更新的频率也由几天变为几个星期。

究竟发生什么事了？一位熟识这位CIO的朋友了解到这些网络日志正遭受公司上下的反对，并且人力和法律部门都对部分内容做了仔细审核。但是，他在电话中还是礼貌地忠告CIO：“日志中的有些内容实在不宜公开，它将招致一些法律问题。我相信你能明白这些。”于是，CIO的博客经历就此结束。

网民都有类似体会，网络日志和自负心理会让人沉溺其中，甚至“中毒”。当然，诸如IBM，SUN等公司在这方面做的非常出色，他们将网络日志整合到内部的交流系统中。在这些公司里，网络日志成为合作的平台，也是表达自己观点的有力工具。

然而，CIO是否应当写网络日志呢？为此花费的时间、精力是否值得呢？答案是肯定的。每个负责企业战略、鼓舞士气、消除风险并达成预期目标的CXO都应当写网络日志。不写日志有些类似不写邮件，CXO会丧失主动性与外界积极沟通。

因此，CXO应当像讲话、电信会议和幻灯片那样普遍使用网络日志。尽管可能会写的不好，但无论好坏都能反映出CXO的管理风格和自身素质。

作为极富创新的IT部门领导，CIO应当率先士卒，乐于接受这种新事物。作为其他CXO，他们也应当做出表率，积极利用数字化工具提高工作效率。而网络日志就为他们提供了这样一种相对便捷和廉价的工具。

营造讨论而非争吵的氛围

那么我需要写些什么呢？这其实是一个错误的问题。更好的问题应当是：我希望人们阅读我的网络日志后会去谈论或做些什么呢？为什么？这样的思考将引导CXO写出更有意义的日志，而不仅仅是文字上的优美。因为，这样的日志能在公司内部营造讨论的氛围。

这里有一个小技巧去吸引你的读者，商业性的网络日志中应避免任意地、自我表现式的陈述自己认为重要的观点，而应当交互式的邀请其他人参与和探讨你认为重要的事情。换句话说，它将决定以何种方式进行你所希望的交流。

既然要做出表率，那是否意味着你也希望客户和供应商访问你的网络日志呢？或者是公司里的任何人？或者仅限于你所处的部门？你愿意接受评论和意见并提供相应的空间吗？如何对待匿名意见？你将直接把邮件原文发布到网络日志中吗？项目总结和进度报告能放到网络日志中吗？你是否将网络日志视为战略交流的工具？或者仅仅是一种日常工作的交流机会？如果你愿意推测，你认为自己的网络日志最终会变成什么样子？

以上这些看似简单问题，却需要CXO们从战略和战术两方面考虑它们的优先级和重视程度。这些问题在使用幻灯片、预算数据表和邮件地址列表时同样存在，都是有关如何运用IT技术进行有效沟通的问题。

善用链接写网络日志

怎样使你的网络日志与众不同？考虑下链接吧。网络日志常常与文本、图片、广播传统媒介做比较，然而，最大的区别是网络日志中包含大量的动态链接。通过链接可以把自己的观点和别人的联系在一起，或者相反。

举例来说：如果CXO的网络日志中缺乏与其他网络日志的链接，例如与客户调查报告，或者探讨外包问题的白皮书，或者是对供应商FAQ的答复，甚至是CIO专栏等等，那么他肯定低估了网络日志的作用和目的。

CXO不一定希望所有的员工都写网络日志，他一定希望所有的员工在需要帮助、建议和支持的时候，能找到合适的人来解决合适的事情。那么，网络日志就可以将所有的员工和供应商联系起来，因为访问者能通过链接来找到相关的问题和人。

是否将网络日志在公司内推行成风完全取决于CXO的努力。你可以选择自上而下、自下而上或者任意你认为适合的方式推动，但与员工一起探讨写网络日志的指导方法是一项最佳实践。

然而，网络日志能否像幻灯片那样普及是次要得，首要问题是你在网络日志中希望扮演何种角色，例如领导者、管理者或者是交流对象？你试图通过网络日志营造什么样的交流氛围？你的网络日志中能提供哪些有用的链接？

写网络日志不代表CXO领导能力的实质。但是，能写出好的网络日志必然是良好领导能力的表现。为什么？因为你的员工会从你的网络日志中受到启发，如同他们的行动会受到你的管理风格的影响。写网络日志是所有CXO需要掌握的一项技巧，尤其是CIO。行动起来，做出榜样吧。