项目管理过程中的知识管理初探

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 　　项目管理过程中的知识管理初探

　　摘要：进入21世纪，知识经济时代的到来使知识管理越来越多地受到重视。文档管理系统作为以创造性工作为主体的项目管理型企业也开始引入知识管理来提高企业的竞争力和活力。本文通过对知识管理理论、项目特点和知识管理对项目过程的作用的分析指出项目过程中进行知识管理的必要性，并提出了项目过程中进行知识管理的方法和具体的实施建议。

　　关键词：项目;项目管理;知识管理

　　现今知识管理在企业实践和管理理论研究中已经得到广泛的重视。企业的知识理论出现揭示了：在知识经济时代，企业的知识成为体现企业资源的核心要素和影响企业活力的资源基础。知识管理中的知识的创造、收集、提炼和发挥作用是企业知识管理的重要步骤。项目管理作为一种管理模式，项目一次性的特点似乎和知识的积累不相干。其实不然，项目管理的成功恰恰是一个项目团队是否成功应用企业所拥有的知识的表现，而一个项目的独特经验也正是一个企业不可多得的知识。知识管理和项目管理的完美结合可以极大地推动企业的发展，对以项目为主的企业来讲，知识管理和项目管理的深入结合是优势之选。

　　一、知识管理理论概述

　　1、基本理论

　　项目过程中的知识管理的实施

　　1、依靠组织的知识管理平台开展工作：知识管理离不开信息技术的支撑，但是不仅仅建立Intranet系统、数据库，还要有企业文化和管理手段的比切结合，才能取得成功。具体的建立步骤为：建立企业内部网，构成企业内部的通讯和协作平台;引入业务集成系统，如项目管理系统(PM)、企业资源计划系统(ERP)，建立采购、生产、库存、销售、财务等各个环节的集成管理;对知识进行分类、评估、开发、共享的管理以及知识库的建立与更新。下图是微软提出的知识管理平台系统：

　　2、在员工层次上，营造良好的组织交流方式推动知识的创新和分享。

　　由于项目团队属于一次性的组织，成员来自企业的各个职能部门甚至企业外部的一些行业专家，他们拥有不同的背景、知识、技能和经验。项目管理过程中对成员之间的交流尤为重要，作为创造性的工作性质，项目管理随时都要面对各种不同的突发问题，如何解决这些问题并不是按照操作规程就能完全解决的，丰富的实践经验是妥善解决问题的关键。为了最完美解决问题，项目成员全部拥有这种经验是最好的，但是实际情况显然不可能达到这种高度，交流和分享就显得非常重要了。所以说：对项目而言，团队成员的知识和经验是十分宝贵的，在项目成立后，首要的问题就是要推动成员交流，促成成员知识的共享和创新。

　　2.1 在项目内部创造适合交流的环境，推动项目成员之间的交流和技能分享。

　　知识管理理论认为成员个体上身上蕴藏的大部分是隐性知识，并且通过非正式渠道交流和分享，比如师徒的言传身教、同事之间的闲聊比试等方式;在正式场合，人们对这些知识很少涉及。但是员工身上的这部分知识往往是他最有价值的知识和经验。为了营造适合交流的氛围，我们可以采取如下一些措施：集体办公：提高团队成员在一起的时间，使大家信息交流充分及时;多安排一些非正式交流的活动：如安排工作聚餐、集体休闲活动、企业内部网络社区和论坛等，可以让团队成员在轻松的环境中说出自己的工作经验和教训。通过这些活动提供大家在一起交流的时间对互相的沟通交流非常有利。

　　2.2 对积极贡献自己经验的成员进行有效激励，提高团队成员分享经验的积极性。

　　鼓励团队成员交流分享自己的经验教训是取得知识的有效途径。在项目进行中，可以制订一些鼓励大家提供经验的措施，可以是鼓励大家提供创造性经验的明文规定，也可以是对在难题处理中做出突出贡献的员工进行奖励。各种方式不一而足，总的原则是推动成员和大家分享自己的创新经验。

　　2.3 对成员贡献经验要进行正确评价。

　　项目对团队成员贡献的经验的评估是一个很复杂的事情。很多时候大家难以认识到这些经验的价值。一方面大部分知识的效果显现不是立杆现影的，而是有一定的滞后;另一方面，很多团队成员的经验效果被表现为部门的结果，从而弱化个人经验的重要性;还有就是难以判断在一个项目中成功的经验是否具有推广价值。这些因素都使个人经验的评估复杂化，错误的评估还有可能挫败个人的积极性。如何正确的评估成员经验需要慎重进行。比较稳妥的做法应该是全面系统地收集经验和处理经过;分析事件的独特性和普遍性;寻找理论支持，升华经验，最后对经验进行正确评估。

　　3、在组织层次上，建立科学的流程，推动知识的收集、分析和知识传播。

　　我们知道现代企业强调组织和流程，要求公司员工在工作中按照公司的规定程序进行，然而项目型公司中的工作大部分是创造性和处理随机变化事务的，如果过多地偏重于流程，可能根本就无法产生新的创意。所以，在员工层面上，过分严格的流程管理与事无宜;但是在组织层面就非常适合用流程管理去规范知识的收集、分析和录入数据库。流程这种有组织的协调形式可以使区域性知识在更加广泛的范围内应用。

　　3.1 设计合理的收集、分析和整理知识的流程

　　如前所述，在项目中已经创造和积累的丰富的经验和知识。如何传播和利用它们是知识管理组织层面要解决的问题。数据库作为基本的管理工具，已经广泛地应用到实践中了。但是一些企业尽管在自己数据库中录入了员工的经验和知识，创建了员工的交流平台，但是效果并不理想。原因就在于知识录入标准没有建立在统一规范的基础上，也就是要设计科学合理的知识收集、分析和整理录入的流程。因为如果大家自由把一些技巧和知识进入数据库，往往没有系统性和说服力(甚至有虚假信息)，使检索者产生迷惑和不信任感，逐渐会抵制数据库。数据库中零散、个性的东西越多，数据库的作用就越小，甚至一段时间后，组织成员会因为对数据库失去信心而不再使用它。

　　那么如何避免这个问题呢?流程是我们的好帮手。正确的工作流程应该是：组织成立专门的经验、知识审核与分析委员会，对从项目或者是个人申报的创新经验和技巧进行审查和选择，对有效的知识和经验要会同公司的专家、技术骨干和知识提供者共同对经验进行分析和提炼，从理论上证明其正确性，从试验中证明其可操作性和可能存在的共性，如此整理后的知识再行录入数据库。这样的记录可以给检索者提供有说服力的支持，使检索者采纳你的经验。

　　3.2 便捷的检索工具有利于知识的传播和组织内部的知识分享

　　由于一个组织可能有很多项目在同时进行，各个项目产生的新工艺或者技巧在项目团队内部可以有效传播和应用，但很少能影响其他的项目。有可能其他项目正在烦恼的问题已经在另外一个项目上被顺利解决了。作为组织的整个成员并不能了解各个项目成员所掌握的知识。这样的矛盾可以通过建立一个组织内部数据库检索机制来传播这些知识。检索的工具可以采用关键字检索和论坛标题检索等方法。

　　当人们在遇到难题时，他们可以登陆企业的知识库，对该难题进行搜索，如果知识库足够丰富，完全可以寻找到解决办法。如果没有搜索结果，那么项目在自我解决该问题后，可以提交该难题的解决方案给公司知识评估、录入委员会，对公司知识库进行丰富和完善。