大众汽车CIO 两步扭转IT外包失败格局

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大众汽车美国公司的IT系统和业务之间明显缺乏一致性，直到2004年Andreas Hestermeyer被聘为CIO，这种局面才发生改变。他的任务就是促进IT转型。两年后，大众汽车美国公司的业务和IT几乎密不可分，汽车的制造、销售和服务都运行在一套系统上。

两步扭转IT外包失败格局

1999年，由于大众汽车美国公司从外面聘请了IT外包商，IT成本迅速上升，于是公司与对方中断了为期10年的合同，改为把IT项目包给大众公司内部的Gedas AG来负责，这家IT服务提供商当时完全归德国母公司--大众汽车公司所有。

但没过多久，IT成本又开始攀升。几年间，不同部门临时添加了很多新的、各不兼容的软件和功能，这些应用软件必须通过内部开发的一套复杂的软件接口进行集成。久而久之，这些软件接口削弱了系统的稳定性。每到月末，计算汽车销量这些日常任务也就成了大规模的IT运营，不仅时常出现延迟，还需要大笔费用。更糟糕的是，IT给公司带来了一些重大错误，譬如无法准确进行预测、无法为市场开发出相应车型。大众公司猛然发现自己面临庞大无比的IT基础设施。

Andreas Hestermeyer上任后，第一步就是夯实IT基础设施。这意味着要大大加强自行确定技术标准，设计IT运营基础设施。IT管理队伍的10名成员分别被派到针对应用、数据、基础设施和服务的4个领域，每个成员都负责IT基础设施的一部分，确定标准并确保与德国总部的标准相一致，还要确保在美国启动的所有新项目都以标准方式加以实施。

第二步是引入ITIL（IT服务管理）。从2005年开始，大众汽车美国公司开始实施严格ITIL服务标准，以管理来自不同外部提供商的IT服务。ITIL为IT运营的质量和价值提供了一套详细的管理程序，这些程序不依赖供应商，涵盖IT基础设施、开发和运营的整个过程。

所有项目统筹规划 按重要性排队

在大众汽车美国公司，没有纯粹的IT项目或是传统的IT人员。IT工作(譬如编写程序、测试应用软件等)几乎全部交给了外面的承包商去完成，留在公司内部的是极其重要的战略性任务：管理项目、与业务部门合作分析执行项目所需的业务流程和信息，以及支持业务绩效的评估。负责这些工作的是该公司极其精简的IT治理部门,只有33人，负责人就是CIO Hestermeyer。

IT指导委员会每个季度都会确定所有项目的重要性，委员会成员包括业务、财务和IT等部门的代表。该委员会采用项目组合管理流程，这个流程考虑到了如下几个方面：长期的业务目标和效益、整个公司的IT架构标准及成本，以及随着业务环境变化可能会出现的机会。

公司里面没有哪个部门的项目是最要紧的，财务项目有可能因为新的保修服务系统或者零部件订购软件等项目而被搁置或者排在后面，这样做使得各业务部门负责人之间有着"良性的紧张状态"。公司每年都要与来自各个业务部门的代表一起进行规划，要检查上百个项目，然后确定各自的重要性。 

没有人喜欢被告知自己的项目因为另一个项目对整个公司来说更重要而被拖延下来。同样，没有人喜欢被人治理，但大家都喜欢治理带来的效益，包括能够迅速进行创新、应对不断变化的商业形势。一个例子就是大众公司最近宣布与戴姆勒-克莱斯勒公司合作，为北美市场开发一款新的小型货车。不到两年后将开始生产大众牌小型货车，该车型将基于下一代的克莱斯勒和道奇小型货车，这在汽车行业可以说是神速了。

尽管严格、有条理的项目规划及重要性确定可能让人觉得浪费时间，却使公司在新商机出现时可以迅速应变。一旦立项，项目队伍就会随之成立，成员包括流程经理、项目经理、业务关系经理以及技术设计师。

流程经理与业务用户密切合作，弄清楚他们究竟需要什么，然后逐步分析有关任务，建议选择支持性技术。业务关系经理在用户和IT部门之间充当联系人。技术设计师确保该项目符合大众公司在技术和流程方面的整体标准。而作为全面协调员，项目经理确保项目按时完成。

这时候就会出现紧张状态，不但每个代表都要针对自己的需求和其他三派代表的需求进行权衡，还要在价值和影响方面对作为短期权宜之计的项目和符合长期技术架构标准的项目进行对比。尽管这种项目流程时而会引发争论，但还是收到了成效。去年大众汽车美国公司的项目预算有几百万美元，但超支不到5%。

IT治理就是把业务和IT结合起来的粘合剂，建立一套规则的最终目的就是让IT方面的开支更有效、更合理。
UTI灵活实现与母公司同步

公司之于CIO最重要的是信息和流程，服务器、存储系统、网络或者交换机这些并不是那么重要，同样重要的是大众汽车美国公司在用人时看重的技能。懂得流程而不是编程方面知识的IT人员才能拿到进入公司的准入证。

大众汽车美国公司的IT专业人员不会去使用Unix服务器，或者管理思科路由器的所有密码，但是可以负责开发技术路线图。公司寻求的人员既要有较广泛的综合经验，还要有管理方面的经验，拥有业务经验的人越多越好。流程就是强调要从整体上看待事物，关注客户。

大众汽车美国公司进行IT治理的关键就是确定技术标准、设计IT运营基础设施，这是降低成本的关键所在。从技术角度来看，最终目的就是让大众公司的所有业务运营都与远在德国的母公司保持同步，目的就是为了降低成本。

这种同步是一个目标，但不是绝对的。为了达到这个目标，整个大众公司开发了统一技术指数(UTI)。UTI用来评估及尽量减少IT基础设施的诸多不定因素，并且获得尽可能标准化的基础设施。UTI考虑到了以下这几方面：正在使用的技术标准、这些标准与德国总部所采用的标准的相符程度、公司标准每年会出现多少偏差、生产环节中出现多少偏差。

公司设有一个技术治理委员会，从项目角度审查所有的东西。整个进度有几个项目审查点，可以确保项目符合标准，并确保没有给自己的环境引入外来东西。(it68)