处理好外包的关系

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很多人都害怕外包，原因不外乎怕可能因此而没了工作。然而，很多人所在的公司还是将这些或那些业务外包出去。其实，如果能正确处理外包带来的改变，那对我们的工作将大有益处。以下的观点不妨参考：

处理好外包关系：很多公司在处理外包关系时，都只花很少的时间，也不大尽力。这样的结果，就是很快必须在大量的账单、交货期以及其他合同相关的问题上大费口舌。

正式对待这种关系，并指派当地员工（即使在这个地方，你的CIO只有一间小小的办公室）来处理这种关系是非常重要的。在“对方”的大多数人是你以前的同事时，这显得尤为必要。看到以前的同事仍然站在你这边，你可能会感觉非常良好，但是要当心了。我见过有人18年来都这么处理外包关系的。问题是，这些人从来没有转变角色来代表新雇主，因此也不能从最好的角度来关注委托人的利益。

着眼未来：多数长期外包合同在合作过程中都经历了至少1次大的合同重新协商。这没什么不对的——没人聪明到能看出未来10年或更长时间的需要会怎样改变。但是如果你打算为实现更多的价值而协商，为什么只在价格的加减法上动些小脑筋，而不是做得更多呢？

聘请了外包公司之后，在重新协商时，只关注你公司的IT需要有什么改变是远远不够的。关注改变本身及这些合作过程中常有的东西，这样你就可以了解到，比如，如果把外包合作方的资源限定在一定的条条框框里，那么也限制了他们可能在能源、服务器或其他潜在投入方面能为你做的节省；你还可以决定在合同里写上更换员工并进行再培训；在提出安全措施时，你可以每年付给他们固定的一笔钱，这样的话，如果这些外包商由于业务不够而不得不裁员时，你就不必为合同中断而另外付钱。另一个有关重新协商的建议是，如果外包商为你降低了预算，或一贯地提供优质服务，你应该给予奖励。

各司其职：一旦你决定把商业流程外包出去，就别拖泥带水。一些外包关系陷入僵局，是因为，在工作的职责尺度上不够清晰和默契，一些简单的事情能互相推诿5～6次。有了信任才会有委托，重要的是，你得明白你要做的就是实实在在的信任和委托。另外，别出茬子，对双方来说，委托的疏忽都预示着失败。而一旦建立了信任，你就不必再思考找别人做是否会更便宜，你也不必对合作者的每件事情都指手画脚，自如就会轻松得多。换句话说，你将学会怎样像对待隔壁部门的同事那样，来对待合作方。

2008年年底，市场上将会有超过1200亿美元的外包业务需要更新。许多客户都对目前的合作关系不甚满意，很多还打算结束这种外包状态。现在，该是你大展拳脚的时候了，你会学到怎么才能让客户满意的。（CCW编译）