警惕过度信息化

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宝洁公司有一个很有名的化妆品广告，讲的是，一个青春靓丽的少女在脸上抹了某种化妆品后，用手指弹了弹脸蛋，说：“感觉刚刚好”。画外音介绍的是，这种化妆品充分考虑到了中国女性皮肤的特点，既不过于油腻，也不过于清淡，一切都恰恰好。

这个广告确实是非常准确地把握住了消费者的心态，因为除了感觉刚刚好之外，它隐含的含义还有，由于这种产品设计非常准确，既不会因为价格低导致产品品质有问题，也不会因为过于高的产品品质而花费本来不用花费的钱，谁不喜欢呢？

这种重视投入和产出比例，既不过于保守也不倾向于过度奢侈的做法，在企业信息化领域也同样存在，也同样值得引起CIO们的重视。

信息化狂热症

北方一家著名快速消费品企业的CIO，对信息化充满热情。由于他所处的企业面向全国销售，所以拥有一个庞大的物流网络。为了保证在全国铺货的速度，销售部需要了解在发出一车货物后，这车货物在路途上的具体位置。按照销售部的要求，他们只需要在一天内了解这车货物的具体位置就可以了，并不需要具体一天中具体几点时货物的位置，因为从经营角度出发，一天内了解货物的位置就足够了。

但是这家企业的CIO却不这样想，在他看来，自己这样一个大企业，既然要实施信息化，那当然是一定要做到极至。因此，它投入巨资，上了一套系统，结合GPS系统，可以在每一秒内实时看到这车货物的地理位置；为此，还给每辆货车安装了定位设备，总投资达600万元人民币，从而在这个方面真正实现了做实时企业的梦想。

但这套系统上线后的反响却不好，首先系统的主要用户销售部门并不领情，他们本来就用不着层次这么高的系统。更严重的是，这家企业的竞争对手，面对同样的需求，只是要求每位货车司机每隔300公里，向公司物流部门发一条短信，汇报一下所处位置即可。相比600多万元的投入，他们的投入几乎为零。在同一个行业内，竞争对手之间的一举一动，大家自然都一清二楚。这让这位投入巨资的CIO陷入一下非常尴尬的境地，并且在企业总经理办公会议上受到当面批评。

这位CIO就是典型的信息化狂热症患者，在信息化狂热症患者看来，信息化确实是个好工具，能够把企业内的一切业务和管理问题都暴露出来，所以，信息化覆盖的面越广泛越好、影响企业的深度越深越好。而且，只要在信息化领域推出了新的产品和技术，这些人往往会第一个拿来应用，至于投入多少钱，投入这么多钱是不是值得，就不是他们考虑的问题了。在他们看来，不管投入多少都是值得的。

这是一种典型的技术思维，在企业信息化进程中是有害的。海尔的张瑞敏在企业第一次引入erp系统，给海尔的高层管理人员培训时，说过这样一句话：“大家要从不要计算机的条件下考虑信息化”，他的意思是说，在信息化进程中，把注意力集中到优化企业业务流程和管理架构上，相对于各种软件和硬件，业务流程和管理架构的合理和优化更为重要。

商业世界观

其实不仅是IT技术，人类历史上任何一种新技术，不管它如何先进，如果不能带来商业利益，就总逃脱不了束之高阁的命运，铱星技术就是一个证明。技术无论有多重要，它最终也要接受商业规则的指导。所以，一个CIO要想成功，首先必须主动地学习并具备商业世界观，学会更多地从财务角度考虑问题，从投资回报率方面考虑信息化项目投入，这是治疗信息化狂热症的最佳良药。

事实上，在许多优秀企业里，人们对此早已经形成了共识。比如在戴尔公司，任何一个信息化项目开始实施前，都要进行投资回报率的量化分析，一个信息化项目是不是上，是先上不是后上，一切都要靠投资回报率来说话。这种情况下，就很难出现上述那家快速消费品企业所面临的窘境。这与戴尔整个公司从上到下贯彻了商业世界观有很大的关系，从本质上说，技术再强大的企业，最终都是一家商业公司，商业世界观统领一切。（amt）