外企看好中国外包业务市场

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据总部设在美国康州、世界最大的信息技术研究与咨询公司Gartner估计，2007年西方企业在高科技服务业的外包规模将高达500亿美元，而且正以两位数的速度增长。“商务处理外包”（BPO，Business—Process Outsourcing）的市场规模明年将达240亿美元，发展速度甚至更快。商务处理外包业务包括处理账单、信用卡申请以及管理全部人事运作等。

目前中国在接受跨国公司外包业务方面处于初级阶段，所占市场份额很小，但潜力很大，正在日益成为国际信息与咨询公司的外包目的地。据英国《经济学家》杂志报道，中国目前承接的国际外包业务为20亿美元，仅占约5%的市场份额。西安是西方大公司看好的适合外包业务的中西部城市，目前外包业务为3亿元人民币，约合4000万美元，当地的外包业务主要来自日本。

对于国际信息与咨询公司来说，外包是一种新型的管理和经营模式，其核心就是把耗费人力、财力的工作外包到人力资源训练有素且相当充裕、便宜的地方，以达到大幅削减成本、提高运营效率的目的。外包业务一般涉及信息技术产业和制造业公司的售后服务业，具有投资小、收效快的特点，设备主要是电脑和现代通讯服务。外包不需要消耗大量能源和原材料，也没有高昂的运输成本，是当代不付出资源和环境代价的、可持续发展的绿色产业。

在扩大外包业务方面，中国的优势和潜力是十分明显的。首先，中国有大批受过高等教育的劳动力队伍。西方外包咨询公司认为，中国的外包潜力很大，劳动力队伍在计算机和数学方面接受过良好教育。他们守纪律、好培训，能胜任这类工作。而商务处理外包则更需要这样的员工，因为工作有章可循，很容易培训出大批这类外包员工。

其次，中国知识型劳动力成本相对较低。外包业务需要数以百万计的低成本劳动力，而中国正好拥有这样的劳动力，因此目前很有竞争力。

外国公司正在寻找除了西安以外的城市，如成都、武汉等中西部城市。日本电器公司总裁说，西安的租金和工资费用都比北京和上海低40%—50%，而富士通西安系统工程公司总裁说，西安比迅速发展的大连成本低得多，而且员工一般都更加忠诚于自己的工作。

迄今，国际商用机器公司（IBM）、惠普公司、微软公司、西门子公司已在中国搞外包业务好几年，而且不断增加员工。日本电器公司在西安就招收了180名从事研究开发的员工，竞争对手富士通雇用了120名编程员工。

第三，除了劳动力这项大笔运营成本低之外，中国基础设施优越、政府的大力支持，加上跨国公司需要分散风险的意愿，都促使许多大公司向中国拓展外包业务。

国际大公司青睐中国外包市场还有着其他多种因素。首先，国际大公司开始从印度市场转向中国市场。印度最大的咨询企业塔塔公司就在杭州建立了一个园区，而Infosys和Wipro则计划在未来几年内将它们在上海和北京的现有几百名员工分别扩大至五六千人。通用电器公司设在印度的离岸商务处理外包公司Ganpect计划将其在大连的员工从目前的1800名增加至5000多人。

第二，国际大公司大力拓展中国的外包业务市场是受海外迅速增长的客户需求推动的。这些客户要求降低成本，更合理地分散风险以及取得地方政府的支持，以便扩展其在中国的业务。中国国内公司也开始通过外包业务降低成本，提高效率。与此同时，中国国有公司也都急需信息技术的基本架构和“后店”支持，这样的涓涓溪流将汇集成一股洪流。日本信息技术外包公司西安办事处主管詹姆斯认为，中国国内外包市场的起飞比他预计的要早，“我们预想需要两三年时间接纳中国客户，而现在我们早已在做中国国内的一个通信项目”。

中国接受外包业务起步较晚，尚有很大发展空间。许多观察家分析说，中国目前发展外包市场要解决两个问题。第一，要加强员工语言能力。尽管不少人能够阅读英文，但口语和写作能力相对较弱。这是工作顺利开展的一大障碍，因为服务业需要与海外办事处保持经常性的沟通。

第二是职业培训需加强。据外商反映，中国工程和计算机专业毕业生理论基础比欧洲学生扎实，但需加强应用理论解决实际问题的能力。一些学生在校学习期间没有注重学术与商业界的联系。而在欧洲和印度工程类学位则需要有工作经验。

《经济学家》称，不过，随着中国经济的不断健康发展，上述不利因素会很快因实际需要而迅速得到扭转，朝着有利于市场发展的方向不断改进。

总之，中国近期可望获得更多的商务处理外包（BPO）业务，如数据输入、表格处理、软件测试等。(amt)