武汉OA信息化如何管出企业前途（罗鼎）

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2002年7月27日，北京清华紫光国际交流中心宴会厅，AMT举办的“知识管理：从说到做”大型研讨会落下帷幕。会后，记者就“如何认识和实施知识管理”的问题采访了AMT－企业资源管理研究中心的总裁孔祥云。

知识管理如何管出企业前途

记者罗鼎

知识管理的必然

记者（以下简称记）：您在演讲的过程中提到：“人类社会经历了从工业时代到今天的知识时代的几次转型，知识时代是发展的必然。”您能具体分析一下知识管理的必然吗？

孔祥云（以下简称孔）：随着人类社会从农业时代演变到工业时代，再到知识时代，财富的主要来源，也经历了从土地和劳动，到资本，再到知识的转换。从本质上来讲，农业时代和知识时代都是以物质生产和物质经济为主的社会，而知识时代将根本不同于这两者，它是以知识生产和知识经济为主的社会，知识成为第一生产力。从微观的企业经营和管理来讲，其经营策略必将聚焦于知识，知识管理也成为企业进行管理创新的重要举措。

从生命周期理论来看，产品、技术、企业或某种事业，都有一个从产生到消亡的周期，具体包括培育期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。追求可持续成长，就是要超越特定产品、技术和事业领域的制约，使企业获得更长更好的生存空间，企业的这种成长和突破过程，是同企业的知识积累和创新密切相关的。从企业知识的积聚过程曲线上，它是一种由知识的量的积累到质的突破相结合的过程，也是一种从持续学习到知识创新的过程。企业的每一次成长期都是基于该时期的企业知识的，在此成长期中，企业知识存量不断增加，但同时企业沿着这条路径的成长历史可能会限制企业的选择，企业需要在内部实现知识创新，或从外部学习到“额外”的知识，形成新的知识基础，则可使企业进入新的成长阶段，实现可持续发展。同时，在每个成长时期，知识的积聚对企业的可持续成长也至关重要，它能够使企业经营优化、成长速度加快，获得更大的提升空间。

从企业的竞争优势来看，在企业发展的各个阶段中，知识将是形成竞争优势的主要来源。如果我们回顾一下企业不同时期的竞争战略的聚焦点，就可以发现它大致经历了由“基于资源的积累过程”到“基于能力的资源配置过程”再到“基于知识的能力创新过程”三个阶段。ＥＲＰ，企业资源计划是“基于能力的资源配置过程”的典型体现。而测度企业竞争优势的四个基本尺度，即创新能力、难以模仿、可持续性以及学习能力，也都依赖于知识。

知识管理新视角

记：在认识到知识管理的必然性后，我们是否还要对知识管理的内涵有一个中肯的了解。如果对知识和知识管理的内涵的认识有偏颇，单纯地从技术或理念的视角来看知识和知识管理，对落实知识管理是否有害？那么我们究竟该如何认识知识管理？

孔：是的。根据我们在知识管理方面的实践，借鉴国内外权威机构和专家对知识管理的内涵的阐述，可以得到下面对知识管理的三点界定：知识管理是一个知识生产以及利用的过程； 知识管理需要相关技术和企业内部结构的支撑，要建立一个知识交流的环境；知识管理需要充分与人相联系。知识管理只有和人及其工作相结合，才能真正发挥效用。

这其中强调三个方面，首先是知识管理的内容来源层面，强调知识管理的管理主要是对各种知识内容及其过程的管理；第二点是知识管理的活动层面，强调知识管理不仅仅是技术相关性问题，而是对“人、过程、技术”的有机集成；第三点是知识管理的价值层面，强调知识管理需要实现特定价值，主要表现为，它有利于提高个人和组织的智商，有利于实现企业的业务目标和知识愿景，有利于取得直接的经济绩效，等等。

这样，知识管理就不仅仅是技术，不仅仅是文档管理，以及单纯的ＩＴ应用产品，或者是ＥＲＰ、ＣＲＭ等的补充。实际上，我们从“企业资源计划”（ＥＲＰ）到“知识管理”的字面含义上，就不难识别其中隐藏的管理思想的革命，即从“资源”观到“知识”观的进化。

知识管理实施 先知后行

记：对于每一个管理理念、方法的出现，往往都存在这样的矛盾：企业经营者往往更关注如何将理念在企业中成功实施；而推广者则更注重传播正确管理理念，那么企业在实施知识管理时，应该如何将知识管理在企业中加以贯彻？

孔：事实上，正确地认识知识管理仅仅是开始，而更关键地是要成功地实施知识管理，前者是“知”，后者是“行”。“知行合一”才是知识管理的本义。所以对于知识管理的两个问题是：如何真“知”？怎样正“行”？前者是认知，后者是行动，两者缺一不可。

实现知识管理将是一个非常复杂的过程，它不仅需要一定的ＩＴ的硬环境的支撑，还以软环境作为基础，包括战略和领导的支持、文化、价值观等，所有这些都需综合考虑。换句话说，知识管理就是要实现知识内容、知识活动以及知识价值的总体平衡。

在实现知识管理的“内容、活动以及价值”的总体平衡基础上，在“内容、活动以及价值”的每个层面都有其自身的平衡。如知识内容需要实现隐性知识和显性知识的平衡，知识活动则需要实现人、文化、过程以及技术的平衡，而知识价值则需要实现个人智商和组织智商的平衡、有形效益和无形效益的平衡等等。

在知识“内容”的平衡方面，对于不同性质的知识，需要实现由隐性知识到隐性知识的知识社会化管理，由隐性知识到显性知识的知识明晰化管理，由显性知识到显性知识的知识关联化管理，以及由显性知识转换为隐性知识的知识内省化管理。对于个人和组织知识来说，要实现两者之间的互动平衡。在企业的具体决策行为中，个人知识和组织知识的互动是经常发生的，如产品设计小组、诊断专家小组等。

在知识“活动”的平衡方面，首先，在知识活动中，需要紧紧抓住知识管理的核心过程——知识的创造、储存、分享、应用、更新，并结合软、硬环境的建设，将企业文化、信息技术和知识核心过程有机联系，创建出完整的知识活动。其次，除了以ＩＴ为基础来建立网络化的知识社区，还要重视实体的知识社区。只有全体员工积极参与实体及虚拟的知识社区，企业的知识管理系统才会真正启动，知识分享的文化才会被实践。

企业在实施知识管理过程中，应以平衡记分卡的财务、客户、学习以及过程这四个基本面为参考，在协助企业创造利润的同时，兼顾员工持续学习成长、客户满意和企业过程不断更新，才能真正创造出持续性的知识价值。

本文原载于《中国高新技术产业导报》