[理论] 信息管理的四种模式：从独裁走向民主（AMT 武汉OA信息化研究小组）

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信息管理的四种模式：从独裁走向民主

根据对众多公司的信息应用和开发历史的研究，会发现主要存在四种典型的信息管理模式：

（1） 信息独裁 只有极少数人有权获得信息；
（2） 信息无政府状态 人人都可以构建自己的信息系统，处于混乱状态；
（3） 信息民主 信息流可以自由流动，但处于可控状态；
（4） 信息大使 超出了单个机构的范围，信息更加民主化，在企业边界建立了信息“大使馆”。

信息独裁

信息独裁是指信息特权集中在少数人手里。尽管少数高级经理人能够得到一些有用的信息，但常常需要通过昂贵的信息系统——经理信息系统EIS，才能获取。这种EIS系统非常复杂，难以程序化，而且使用不方便。更严重和深层的问题还在于：由于所有决策是由少数人做出，诸多员工的智慧未被利用。

此外，还有一种比较微妙的信息独裁模式，即企业管理人员和其他业务经理们并没有什么EIS系统，但企业培养和训练了一批高手，在他们的电脑里安装了专门的报告、分析和统计软件。这种被称为“信息中心”的概念把信息的利用扩大到更多的业务人员，但是，不知不觉中，这些技术精英们变成了另一种形式的信息独裁者。

在这两种信息独裁模式中，中下层员工都被剥夺了信息享有权，这样就产生了两种人：信息特权阶层和信息隔离阶层。信息隔离阶层可能被施加更多的压力，要求作出更好的工作业绩，但是在不赋予他们信息知情权的情况下难度很大。于是他们可能会发动信息叛乱，要求建立自己的数据管理系统。这就是造成数据过载的基础。

信息无政府状态

信息无政府状态源于个人或部门把所需的信息均纳入自己的掌握之中。其结果是各自为政的数据“领地”或“地下”数据库的迅速产生。由于这些“地下”数据库建立在互不兼容的软硬件平台和应用的基础，根本无法连通，这种无政府状态下固有的混乱等缺点对内部沟通和企业赢利造成了严重的破坏。

和历史上许多短命的无政府状态事件相似，信息无政府状态往往只是一个短暂的狂欢过程。建立自己的地下数据库的部门对解决方案也只能有瞬间的满意，因为一旦高层管理人员收到来自不同部门数据不一致的报告，就会盘问数据的真实性。这样这些来路不明的地下数据库早晚会被统一。

信息民主

近年来，许多公司逐渐明白：让企业内的所有员工共享信息可以使信息极大增值。他们也明白，为了使企业行为更加敏捷和高效，不能把大多数员工拒于信息之门的外面，而让他们一味盲目工作。

咀嚼数字、各自为政、分散的信息分析模式将逐渐让位于信息民主。后者通过向员工提高准确的信息，下放决策权而赋予企业更快更敏捷的行动能力。根据调查显示，民主化和授权的程度越大，信息的价值也就越大。而越倾向于打破机构界限，信息的价值也就越大。德鲁克也认为“决策应该在组织的最下层作出，并尽可能接近这一决策的执行人。”

信息大使

信息民主并不需要局限在企业的防火墙里。通过因特网，信息民主可以通过企业外网延伸到客户、供应商和合作伙伴。含有商务智能的企业外网应该是一个安全的网站，企业外的用户、可以获取和分析信息。由于它们代表公司和外界交流的前沿阵地，所以称之为信息大使。

有远见的企业利用电子商务建立信息大使，目的是为企业外部用户提供获取、分析和共享相关信息的手段。利用这种信息大使，客户、供应商和合作伙伴也会使自己的业务更加智能化。企业外网主要在以下三个应用领域形成：供应链型外网、用户关系型外网以及信息中介型外网。

这种信息大使将是未来开展因特网业务的公司区别于其他公司的主要所在。这些能够利用增值信息提升其产品和服务的公司将能够向客户提供更有价值的建议，并最终赢得客户忠诚度。