企业管理的重大革命－－武汉OA信息化

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企业管理的重大革命－－知识管理

by AMT 陈兵兵

近十年来，信息化的浪潮正以巨大的的历史力量改变着人类社会的生活方式，

随着知识经济的初显峥嵘，迎接知识经济时代的挑战已成为全球的发展战略。知识作为企业中一种新的资源这种观念已逐渐为人们所认识和接受，为了有效地利用好这一资源，知识管理将成为企业管理者最为关注的话题。

一、知识经济时代呼唤知识管理

知识经济是以知识为基础的经济，是建立在知识和信息的生产、分配和使用之上的经济。它与农业经济、与工业经济不同，知识作为第三种资源，将成为经济社会发展的首要资源，成为真正的资本和首要的财富。

工业经济时代的管理是实现劳动、资本和自然物质资源的合理而高效的配置与运用、以达到用最少的劳动、资本和自然资源的投入取得最大限度的产出，以实现最大利润化的目标。因此，管理的重点是如何增加生产，加快流通和销售。而在知识经济时代，由于知识代替了劳动、资本和自然资源成为企业的最重要的资源，管理不再停留于对它们的合理而高效的配置和运用，而是对知识有效的识别、获取、开发、分解、使用、存储和共享，是为显性知识和隐性知识构建转化和共享的途径，是运用集体的智慧提高应变和创新能力。管理的重点是：知识（智能）的有效研究与开发、是员工（包括用户）知识的交流、共享与培训、是加快隐性知识的显性化和共享，以提高企业的应变和创新能力。管理的对象虽然都是人，但工业经济时代的人主要作为劳动力的人，管理是为了提高劳动生产率和资本增殖率，而在知识经济时代的人已转变为知识载体和源泉的人，是作为智力的人，管理也就转变为对知识的产生、开发、共享和培训的管理。提高知识的生产力和增殖率、知识的共享率和创新能力将成为管理的核心，知识管理将成为推动知识经济时代前进的重要车轮。在知识管理和高新科学技术的驱动下，社会将实现可持续发展。

二、知识管理是一种新型的企业管理模式

知识管理是适应知识经济时代要求的新型管理模式，是迎接新时代挑战的重要战略。当前，从全球来看，西方经济发达国家正厉兵秣马准备向知识经济社会过渡，正如管理大师所说：知识已成为首要的资源，知识生产力已成为竞争和经济发展的关键。作为经济社会的基本细胞和经济主体，企业首先是知识型企业正处于迎接新时代挑战的前沿，必须率先转变传统的管理观念和模式，实施适应新时期要求的管理模式。

在工业经济时代，先是厂房、设备、劳动和众多自然资源，成为企业赚取利润、创造效益的主要来源，然后是货币、资本成为企业的生命线；谁的资本雄厚，就能赚得更多的钱，在竞争中就能取得优势甚至垄断地位。而在知识经济时代，知识将成为推动社会发展的关键因数，成为获得利润的主要手段，企业处在知识化、信息化的社会环境中，面对急剧增长的知识和信息，将面临一种以知识为基础的更高形态的竞争，企业的兴衰成败、实力强弱已不再取决于它拥有物质、资本和员工，而首先在于知识的拥有和创新能力，在于知识的管理和开发。梅隆.卡内基、洛克菲勒等工业巨子被比尔.盖茨、保罗.艾伦、拉里.埃利森等知识巨富所代替，其秘密就在于知识取代了资本和自然资源。二十一世纪的企业，竞争的主要利器，财富的主要来源，市场交易的主要对象都是知识。因此，企业的管理必须进行理论上和模式上的转变。

知识管理的重点是知识的识别、获取、开发、分解、存储和共享，并为其构建有效的途径和机制，以运用集体的智慧提高企业的应变和创新能力。回顾企业管理的发展历程，已经经历了工业经济时代的三个阶段：第一阶段是粗放型的管理阶段，管理的基本点是机器设备和劳动力，目的是实现人与物的结合以节省物力和人力的消耗，推进企业规模的扩张、数量的增长。由于当时劳动力的相对过剩、工资低廉，因而管理的重点主要是对物的管理；第二阶段是随着工业经济的发展，工资成本提高，为了使人力资源得到更充分的利用，泰勒的科学管理模式应运而生，根据他的分工制理论，把生产过程细化为许多单个非技术性的操作，并制定了工时定额，这样就将基于物力的管理转向了基于人力的管理，以充分发挥人力资源的作用。

第三阶段是随着新的科技革命，特别是信息技术的出现，企业管理加入了以信息为主的管理模式。这三种管理模式都是为了适应工业经济时代发展的要求而产生的，都可统称为工业经济的企业管理模式，但后两种模式已经孕育着知识管理的胚芽。

企业知识管理是一种新型的管理模式，它的基本要求如下：

第一，企业知识管理是对知识的管理，以知识生产管理为前提。知识的生产不同于其它物质和服务产品，它是在对知识的识别、获取、开发、研究、分解、使用和共享的全过程中进行的，在这些过程中，知识既被使用，又在不断地产生、形成和发展，新的知识在产生，原有的知识在发展。

第二，知识管理是以信息管理为基础，是信息管理的延伸和发展。信息管理只是将各种各样的信息以一定的方式汇总、组织起来，方便人们利用计算机来查询和检索，利用技术来进行信息采集、存贮和控制。而知识管理则是利用技术去分享知识（或信息）并把它们作为创新（发明）的手段或杠杆。知识管理是通过一组解决方案的集合寻找和识别与问题有关的关键性信息，并将这些信息进行提取，形成对某一问题的专门知识，作为决策的依据。知识管理就是把信息转化为知识，用知识指导决策并付诸行动，再将该行动转化为利润。有人将知识管理混同于信息管理，其实不然，知识与信息无论在内涵和外延，以及表现形式上都有所不同。近年来，由于经济发展的需要，知识管理开始从信息管理中孵化出来，逐步形成适应知识经济的新的管理模式。知识管理要求把信息与信息、信息与活动、信息与人联结起来，在人际交流的互动过程中实现知识的共享、运用和创新。从信息管理到知识管理的进化，是管理理论与实践中“人本”管理主线的进一步体现和发展。正如库珀所言：“正是由于信息与人的知识能力相结合，才导致知识的产生。它是一个运用信息创造某种行为的过程。这就是知识管理的目标”。那种简单地把知识管理等同于信息管理、把它置于信息管理的职权内的认识是不正确的，幸而发达国家的先进企业有见与此，纷纷在CEO与CIO之间设立了知识主管（CKO），来主责该项工作。

第三，企业的知识管理就是为企业实现知识的显性化和共享寻找新的途径，知识从形式上看可分为显性知识和隐性知识。显性知识是指以专利、科学发明和特殊技术等形式存在的知识。而隐性知识主要是指员工的创造性的知识，只存在于人的头脑中。隐性知识易于通过计算机进行整理和存储、通过高新技术手段和方法来管理。而隐性知识由于难于被他人观察了解，更无法奢谈共享和交流，如何管理它已成为知识管理的一大难题。为此，促进隐性知识向显性知识的转化继而实现共享，以及二者的互动促生在知识管理中具有更为重要的意义，它是知识创新永不衰竭的动力和源泉。

从知识管理的发展进程来看，企业知识管理可分为知识的生成管理、知识的交流管理、知识的积累管理、知识的应用管理，它们互相制约形成一个有机的管理体系。其中知识的应用是管理的目的，知识的交流是生成知识的手段和途径，知识更新是企业创新的动力，知识的积累是知识和企业发展的基础。实施知识管理必须重视学习和培训，实施全员教育和终身教育，激发企业和员工的创新能力，增强企业的活力，不断创新、超越自我，永远高人一筹、先行一步，这是企业效率之本，发达之源。知识只有交流才能发展，只有使用才能增殖，只有交流和反复使用才能持续地派生知识，交流越快、使用越广，效果越好。其中知识共享是关键，也是难点所在，它直接制约着知识的生成和交流，更关系到知识的管理和效果。要着力于实现知识的共享，满足隐性知识拥有者的利益要求，激发企业员工（包括客户）把分散在头脑中的零星的知识资源整合成强有力的知识力量，形成企业的集体智慧，提高对市场的应变能力和知识的创新能力，这正是知识管理的出发点和优势。为了能为使企业更好地管理其知识资源，世界著名的企业管理软件公司、SAP公司已经开发出了相应的知识管理工具，帮助企业用系统的方法来管理知识和信息，来满足企业适应新环境的需求。SAP的知识管理策略是通过工具、内容和服务三个部分来帮助那些掌握知识的人与需要知识的人进行联系，实现知识共享，创造价值。例如，SAP为瑞士银行提供了一种带有知识分布图的Intranet，使得银行能为每个雇员创建一个WEB网页，上面放有他们的所有基本信息，如专业技能、知识、经验、特长等信息，使需要帮助的其它员工能够方便地找到所需寻找的人，实现知识共享。目前，一些国际著名的公司，如GE公司，HP公司、朗讯科技公司、摩托罗拉公司，道尔化学公司，惠普公司，施乐公司，西门子公司等居于行业领先地位的公司，都已开始实施知识管理，建立了一套管理体系，并纷纷在企业中设立了知识主管，利用“知识资源”来获得真正的竞争优势，巩固其领袖地位。

最后，企业的知识管理有它特有的基本原则，只有贯彻这些原则，，知识管理才能有效运行，结出硕果。Knowledge Associates Limited 的CEO Ron Young 指出，根据知识管理的基本要求，必须贯彻信任、交流、学习和分享的四个原则。信任是企业组织文化的基础，是实现知识交流、使用与共享的前提，有了企业内外成员之间的信任，才能建立知识的良性循环，并朝着知识交流和共享的方向螺旋式上升；反之，则会出现知识的恶性循环，并朝着知识保护和封闭的方向而螺旋式下降。交流是加强信任、引发合作、促进知识的创新与共享，增强知识使用和创造力的手段，没有交流，将会使知识降低甚至失去效应和创新。学习是获取知识、促进发展、催动创造的必由之路，也会促进成员间的信任和知识的交流与共享。分享是知识发展和创新的关键，是使隐性知识显性化的途径。企业的知识管理，就是在贯彻上述原则中，在互相信任、公开交流、相会学习、实现分享的良性循环中，提高自己的应变能力、创新能力和竞争能力。

企业知识管理的实施，还有赖于建立自己特有的机制、组织结构和企业文化，运用相应的方法来实现。尽管目前它还是一个初生婴儿，人们对它尚不熟悉，甚至存在几分朦胧、几分困惑，但它距我们并不遥远，研究和实施知识管理，已成为迎接知识经济时代挑战的重要战略，也是企业界面临的战略任务。