脱离信息苦海——内容管理(AMT研究院 宋亮)

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当今商业世界中的内容通常是以多种形式存在，包括：使用纸张的信件和申请表格、电子邮件和传真；计算机产生的结算单、货物清单和报表；电子数据表格、演示文稿和字处理文档；另外，还有各种多媒体记录，如客户服务电话的数字音频记录或公司培训视频资料，员工在内容管理上耗费了大量时间，在寻找内容上也付出了相当大的精力，高达三分之一的工作时间在处理这些工作。这种无益活动只会有增无减。专家预测，在未来三年中，各企业创造的信息将比有史以来所产生的信息总和还要多，需要管理的信息范围非常巨大。

从上世纪六七十年代一直到九十年代，业界的重点主要是结构化数据(或称关系型数据、行数据)的管理，一大批数据库厂商由此而崛起，包括Oracle、Sybase、Informix、微软等。到了九十年代末，商业内容(Business Content，即非结构化数据)已经达到了300EB (Exabyte)，如此海量的数据若存储在80G的硬盘里，再排成一列，可以绕地球赤道转一周。公司控制和利用各种信息的能力已经成为它能否在Internet经济中获得成功的关键。

据IBM公司负责内容管理软件的部门总经理宣称，尽管企业技术支出仍相当缓慢，这个部门负责的内容管理软件今年可保持两位数的增长速度。该部门的内容管理软件主要是管理企业的需要存储并经常被员工所查阅的大量的数据和图片。

在2002年，内容管理软件的销售比2001年增长了26%。而IBM的其它的软件，如Lotus Notes和Tivol等只增长了1%，营收为130亿美元。

据Meta集团的调查，到2004年内容管理软件市场将达100亿美元。内容管理将是近几年全球企业信息化发展的一大热点。

根据Morgan Stanley和GoldmanSachs的数据显示，全球企业信息化建设需求主要集中在：网站内容管理、企业门户管理、电子商务管理等方面，而它们都与内容管理有着直接的联系。企业在进行信息化建设时，内容丰富的应用正在不断发展，并特别强调灵活性、按需计算和企业间的内容流动，内容网络是内容管理的发展方向和未来。

那么到底什么是内容管理呢？"内容管理"本身就由"内容"和"管理"两部分组成，所谓"内容"，就是具有价值的能够容易（数字化）、安全（权限控制）、快速（元数据管理）地进行共享和利用的信息资产。在数字化时代，对人对事对物都是一样，管理是至关重要、不可或缺的重要环节，对人的管理，主要是要发挥每个人的主观能动性，同时设定一致的远景目标，这样才能使得整个企业的效益最大化，在此也就体现出质比量重要得多。对于"内容"来说，怎样进行再加工、再利用将是提高内容价值的关键环节；同时真正的内容不是单一的、无任何关联的一些文件，而是经过整理、加工甚至重构的具有利用价值的数字对象；由此可见，"内容管理"所需要的功能是广泛的，其主要的目的就是将信息的价值提升到更高的层次，而不仅仅是存储管理这么简单。

Gartner Group认为，内容管理包括企业内部内容管理、Web内容管理、电子商务交易内容管理和企业外部网信息共享内容管理，这是从内容范围、形式角度的一种笼统分类。Giga Group 将内容管理视作电子商务的内容引擎，认为内容管理应和电子商务服务器集成，从而形成内容生产(Production)、传递(Delivery)以及电子商务端到端系统。Merrill Lynch认为内容管理侧重于企业员工、企业用户、合作伙伴和供应商方便获得非结构化信息的处理过程，其目的是把非结构化信息出版到Intranet, Extranet和ITE(Internet Trading Exchanges)，从而使用户可以检索、使用、分析和共享。

如下图所示，一个完整的内容管理系统包括以下几个部分：内容仓库、内容搜索引擎、内容管理功能模块、用户接口以及内容访问设备等。
 

内容管理的生命周期可以划分为三个阶段：内容创建、内容管理以及内容发布三大阶段。这三个阶段包括了信息内容管理的六大要素：内容采集、创建，内容存储及管理，内容的版权保护及权限管理，信息查询访问，内容发布，基于内容的业务流程整合。只有解决好这三大阶段、六大要素的问题，才能升华到知识管理，并为客户提供更全面的增值服务，为我们企业带来更大的经济效益和社会效益。

 从企业级内容管理范畴来讲，内容基本上分为四大类：业务内容、办公文档，数字媒体/流媒体的管理，还有庞大的基于Internet的Web内容。围绕着这四方面的内容，妥善解决好内容管理的六大要素，才能构成一个完整的内容管理的生命周期。

在企业的实际应用中可以看到，内容管理解决方案可以给客户带来以下益处:

• 提高了客户服务质量：可以立即访问支持文档的信息。
• 增加了工作效率：工作人员可以把精力放在工作上而不需要考虑分发工作任务或寻找文档。
• 加快了工作流程周期：消除了工作流程各步骤之间的时间延迟。
• 减少或取消了占用空间：减少或取消了存储设备和机柜、缩微胶片和缩微胶卷的占用空间。
• 提高了效益：更高的工作流程速度可以转化成对商业机会的更快的响应时间。
• 作到了与SAP系统和Domino的紧密集成：这种集成调整了数据库的规模，做到了对业务支持文档的无缝访问。
• 加强了对文档和工作流的控制能力：实现了更佳的专业化水平，减少了非法风险，做到了遵循法规和实践原则。

目前，IBM 已经指出内容管理是最有增长前景的领域之一，并将其定为软件集团今年最优先的发展项目。该公司已经收购若干较小的内容管理公司，包括文件管理企业Green Pasture ，和网络内容管理供应商Aprix.

作为 IBM 内容管理系列的核心产品，IBM DB2 Content Manager 和 IBM DB2 Content Manager OnDemand 提供了生产力提升之门的钥匙。借助 DB2 内容管理解决方案，企业可以从一个网络式界面中检索内容。利用 DB2 Content Manager 可存储、管理和分发许多形式的内容或非结构化信息，而借助 DB2 Content Manager OnDemand 则可实现对计算机输出的海量捕获及对扫描文档的归档管理。

IBM DB2 Information Integrator for Content 有助于简化访问及与各类 IBM 和非 IBM 资源的集成，并有助于快速、轻松地增强电子商务应用程序的功能。此外，DB2 Content Manager 还可完整利用 IBM 软件组合的强大功能，包括 IBM DB2 Universal Database 的索引和搜索功能；Lotus软件的协作解决方案（如即时消息和电子会议）以及 IBM Tivoli Storage Manager 的内容存储功能。 DB2 Content Manager 解决方案通过提高生产力及让员工集中精力处理更具战略意义的任务，提供了企业确立竞争优势所需的一切。例如，可口可乐公司曾利用 DB2 Content Manager、IBM Lotus Notes 和 IBM Lotus Domino为其广告和营销资产构建内容管理平台。

为了改善不同内容管理系统间的相互运作，IBM 表示将并入目前仍在发展中的标准，Java Specification Request 170的支持。一旦采用这些产品，顾客将可轻松地在不同厂商的内容管理系统中分享信息。

内容管理的有效性将直接使得内容分发更有效和容易实现，内容管理系统强劲的检索能力、安全性能、工作流支持、全方位发布方式将使得系统能在合适的时间将合适的内容分发到合适的人手中，从而真正发挥这些内容的价值。同时，内容发布产生的结果将直接影响到内容创建和内容管理系统的建设，对这两个系统提出更新更高的要求。

由于企业需要能符合政府对于财务报告，或管理健保信息标准的工具，内容管理系统的需求相对强劲。产业分析师预期，随着IBM 、甲骨文和微软等大公司更积极地经营内容管理市场，供应商之间将出现一波整合。

参考文献：
【1】 http://www.xplus.cn/article/48/26/0.html
【2】 内容管理 － 新的应用方向 http://www-900.ibm.com/cn/software/solution/new_man_direc.shtml