内容管理系列（五）：CMS的目标是什么？

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大多数组织都认识到在维持一个大型企业的Web站点和企业内部局域网方面，CMS是十分必要的。

但是，CMS是否能满足非一般需求也是十分重要的。CMS解决方案应该能满足特殊的企业目标。

对系统的业务目标没有一个清晰的认识，追踪项目保证其成功或者保证获得最大化的收益是不可能的。

这篇文章粗略描绘了CMS的一些普通的业务目标。当你在确定企业的目标时，可以将它作为出发点。

一般业务目标

这个部分列示了一部分普通的CMS业务目标（没有排列次序）：

提高站点的适应性

企业Web站点必须和新产品、新服务或者企业的战略保持同步。CMS需要做到能无故障的支持简单的重建构造和界面的重新设计。这包括了更新所有的网页，以此反映一个新的企业品牌或者形象。

提高信息的准确度

在Web站点和企业内部局域网上的信息整体质量应该有所提高。所有的网页应该是：

准确的

最新的

全面的

没有明确的CMS业务目标，成功是难以度量的

支持市场

Web站点已经成为企业主要的市场渠道了。CMS应该能有助于促进营销物资的传递以及有效支持现有商品和企业品牌。

减少信息复制

跨业务单位和跨平台的信息复制增加了维修成本和提高了错误率。无论哪里，信息应该一次储存，多次重复使用。

改进顾客体验

CMS应该能提高向Web站点访问者提供一个功能齐全的、内容丰富的浏览环境。这将包括站点质量的提高及更方便的使用。

销售支持

电子商务销售正在平稳的成长，CMS应该能进一步提供可供销售的产品，以此提高站点销售的影响力。同时，它也能完善现有电子商务的基础设施。

改进信息更新

目前更新Web站点信息的人工过程是缓慢的、无效率的。这应该需要改进，以此支持站点内快速的、不时的信息更新。

支持Web站点的成长

在企业Web站点上充分增加信息公布量是一个战略性的需要。CMS要能有效传递和管理利益点，以此支持Web站点的成长。

CMS能增加对变化的适应性

提高企业反应速度

CMS能支持新产品和服务发展的需要，也能适应企业战略战术上的调整。主要是通过迅速的、有效的机械装置更新国际企业信息和资源来达到这个目标的。

完善发布过程

点对点发布过程阻碍了有效的管理和跟踪。CMS能改进这个功能，也能提供更强的透明度和准确性。

减少法律责任

在企业Web站点上列示的所有信息都将企业暴露在法律责任之下。通过对评论和发布过程建立更有效的控制减少法律责任。

获取商业知识

人们越来越认识到，组织内部主要人员的缺乏会减少知识的可获得性。CMS能支持以文本的方式获取信息。

提高知识共享

直接人员交流和信息平等共享时发布信息的最有效的两种方式。CMS能提供有利于促进这两种方法形成的环境和工具。
 
支持知识发现

企业人员现在正面临着信息超负荷的问题。通过提供更强大的搜索、浏览和过滤功能，CMS能允许企业人员挖掘和跟踪主要的信息。

提高人员效率

通过以充足信息支持主要业务过程的方式，能提高人员效率。CMS必须着眼于当企业人员需要时，向他们提供信息。

通过避免对所需信息的无效搜索能直接节约大量时间。

减少顾客支持成本

通过向顾客提供更准确、更完备的信息，消费者支持所需要的条件能够大大减少。

减少发布成本

许多企业指南仍然以纸质的方式出版。通过使用网上资源能解决直接成本。

减少Web网站的维修成本

通过替代现有劳动密集型维修活动，CMS能减少对Web网站管理人员和其他相关成本的需要。

增加Web网站的受众

CMS允许更多的受众访问企业Web网站。企业所有客户将从网站上获益。

特殊的业务目标

除了上述列出来的CMS一般目标之外，还有一些具体的目标和企业直接相关。

确定这些目标能保证CMS和企业的特征相适应，也使它能适合企业的整体发展战略方向的需要。

为了确定这些特殊的CMS业务目标，企业需要检查主要的产品、服务和业务流程。

从企业战略开始，确定目标和需要

和企业战略相融合

从上述列示中选择适合企业整体战略和发展方向的目标。在实践中，这意味着选择的目标不能很多。

比如，为零售企业管理大型企业网站的CMS的目标可以是：

增加Web站点的受众

减少客户支持成本

减少信息复制

增加站点的适应性

改善客户体验

然而，企业内部局域网项目列示了各种不同的目标：

提高人员工作效率

减少发布成本

减少信息复制

获取商务知识

支持知识挖掘

如果需要，可以进一步确定六个二级目标。但这在大多数案例中都是不需要的。

利用规范使你的目标切实可行

说明需要

CMS的目标一旦确定，确定需要的过程就能够开始了。每个需要必须和一个（或多个）企业目标相适应。

需要详细说明了“什么”，而目标是“为什么”。两者结合，他们形成选择和发展CMS的整合战略。

比如，减少信息复制的企业目标，可能引致如下需求：

管理来自相同系统的外部和内部网络

将CMS和现有系统整合

单一资源功能

方法：

如果可能，确定测量每个目标成功的具体方法。这将允许成功与否能够进行评估，提供评价投资回报率的基础。

由于规范仍然是一个在研究的领域，所以你需要花一点时间决定最适合的方法。

一些可能的规范：

Web的使用统计

印刷和分销成本

呼叫中心的使用

发布新材料或者实施调整的转换时间

客户满意度

开发新网页的时间

训练培训

比如，改善客户体验的规范可能是增加客户对Web网站的满意度，使之达到90%，这是通过对客户调查测算出来的。或者减少支持成本可以通过分析Web站点的使用和呼叫中心的呼叫频率测量。

为了使规范更加有效，应该在项目开始前测试这些规范。这提供了项目运作的基线。

结论

确定主要的CMS业务目标应该是每个CMS项目的出发点。把握了目标，系统产生的结果就能被测量，业务目标也能被满足。