物业信息化服务解决方案

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　　物业信息化服务解决方案

　　系统架构：

　　本系统除了PC桌面版本，还针对物业行业移动办公多的特性，通过对物联网和现代智能手持终端技术的应用，提供了供智能移动终端(PDA)安装使用的移动应用客户端，提供了如巡检、报修、接单、外来人员检查、抄表等功能。

　　系统总体架构如下图：

　　本系统采用微软的.Net技术框架，按标准的三层架构构建，桌面客户端采用VB6及C#开发，移动客户端系统基于.Net CF 3.5和Android开发，后台管理系统均基于.Net 4.0开发。移动终端数据库采用MS SQL 2005 CE，后台数据库采用MS SQL 2000/2005/2008。

　　网络架构：

　　系统及数据库将集中部署在总部服务器上，各项目通过浏览器使用本系统。

　　功能架构：

　　本系统将分7条业务线(如下图)，实现对各项目物业核心业务的集中管控。

　　下图为系统功能总体架构

　　下表为系统功能总表：

　　子系统模块功能特点报表(模块中有40%，，以下仅60%)“ERP落地”后的预期效果

　　资源管理房产资料强调各资源点的关联性，打开任何一个资源点可方便查看相关的其它资源的信息。如：打开房产可查看相关的业户、车位、车辆信息。

　　强调各资源点与业务的关联性，打开任何一个资源点可方便查看相关业务记录。如：打开房产可查看相关的客服和财务记录。车位资料明细表

　　房产资料明细表

　　车辆资料明细表

　　车位到期明细表

　　住户资料明细表

　　出租率统计表

　　住户退住明细表

　　一户多套明细表

　　房产类型汇总表

　　车位资料

　　车辆资料

　　业户资料

　　外协单位

　　房态表用颜色标示各房屋或车位状态。

　　财务管理应收管理应收费项应用公式定义费项的计算方法。

　　可针对每户设置费项的计算精度、期间等。收费情况汇总表

　　收款日报汇总表

　　车位管理费实收月统计表

　　单项费用房产状态统计表

　　单项费用累计收费统计表

　　收费情况按月统计表

　　应收实收统计表

　　账龄报表

　　透视表-应收统计表

　　透视表-未收统计表

　　透视表-实收统计表

　　日收款汇总表

　　户收费率统计表

　　实收明细表(旧版)

　　收费情况对比表

　　月度应付明细表

　　月度费用拖欠账龄表

　　费用区间明细表

　　代收货款返款表

　　公共维修积极统计表

　　未收明细表

　　欠款账龄分析明细表

　　单项费用实收月度统计表

　　应收实收未收明细表1、 所有应收、实收、未收;应付、实付、未付等“海量”财务数据，均可查看明细和汇总报表。

　　2、分收费员、出纳、会计不同岗位，相关数据审核、复核后，不可以随意更改，数据安全、准确、全面、及时有保障。

　　3、所有操作“痕迹”均可查询和追踪。

　　4、多种缴费通知单、机打收据、机打付款单，快速、准确、规范、高端、大气、上档次。

　　5、收缴率统计和分析，便于重点催费和绩效考核。

　　6、避免“多收客户闹意见，少收公司受损失”的情况发生。

　　7、人员流动后，新人上手的速度和质量有保障。

　　应收管理解决财务监管的第一个问题：“应该收多少钱”

　　可按月份、费项、费用审核锁定费用。

　　用户可自行定义多种帐单格式。

　　方便查看各期费用的汇总和明细。

　　收款管理多种方式查找收款对象和费用，操作更便捷。

　　方便查看收款相关的所有信息。

　　自动核销票据(收据或发票)。

　　转账管理提供预收冲抵、应付冲抵应收、应收减免、坏账处理等多种账务处理功能。

　　收费状态表用色块表示各户收费状态

　　根据账龄查询欠费

　　记录催款事件

　　应付管理应付费项可设置收取应收费用后自动生成应付。

　　应付管理可通过采购合同生成

　　付款管理

　　票据管理解决财务监管的第二个问题：“用什么票据收钱”

　　通过票据管理保障收款安全，防止财务漏洞。

　　按“本”核销机打收据、税控发票、手工收据、定额票据。

　　总帐接口通过接口文件形式提供主流厂商各版本接口

　　财务报表可“回头”统计任意时刻的报表数据。便于财务查账对账。

　　租赁管理租赁规划租赁认租明细表

　　租赁合同明细表

　　合同续租明细表

　　合同转租明细表

　　合同变更明细表

　　合同退租明细表

　　合同违约明细表

　　租赁合同明细表1、 即将到期的合同预警提醒

　　2、 到期合同自动提醒

　　3、 电子地图一目了然

　　4、 单价递增自动生成租金

　　5、 欠费合同一目了然

　　6、 IB商业智能，经营状况多维度自动分析

　　认租管理

　　租赁合同审批

　　租赁合同

　　租务提醒

　　租控表

　　电子地图

　　客户服务基础服务投诉管理投诉情况一览表

　　维修情况一览表

　　装修情况一览表

　　钥匙领用一览表

　　客服指标统计表1、按照“标准、流程、管控、绩效”客服体系，规范高效执行，每一个人、每一件事、每一份物料、每一笔费用，皆可追溯，避免部门与部门之间推诿、扯皮等情况发生。

　　2、机打投诉单、维修单、家政服务单、按外协单位呈批打印收楼维修单等，快速、准确、规范、高端、大气、上档次。

　　3、来电弹屏、电话录音、客服生命周期管理，类似10086

　　4、实时显示投诉咨询、维修装修、收楼维修及时率和客户满意度，显著提高执行力和响应速度等。

　　5、便于按完成数量、质量、及时率，绩效考核到人头。

　　6、人员流动后，新人上手的速度和质量有保障。

　　维修管理与仓库关联，自动生成材料费和出仓单。

　　自动生成财务应收。

　　应用手持电脑(PDA)，实时进行接报修处理。

　　装修管理可应用流程审批

　　钥匙管理管理业主托管钥匙

　　收楼维修

　　验房管理记录针对开发商和业主的验房情况。

　　可应用Android平板电脑记录验房情况。

　　增值服务金钥匙服务自动生成应收和应付

　　家政服务与仓库关联，自动生成材料费和出仓单。

　　自动生成财务应收。

　　中介服务

　　仓库物料采购管理采购计划预算领用物品明细对比表

　　仓库物品资料明细表

　　仓库入仓明细表

　　仓库出仓明细表

　　部门领用明细表

　　仓库物品进出领用记录表

　　仓库物品进销存账

　　仓库物品库存月报表

　　出仓用途汇总表

　　部门领用汇总表1、 采购价格自动比对最高价、最低价、平均价

　　2、 每一笔物料的采购、入仓、出仓、库存及部门、人员、用途等信息，一目了然

　　3、物料消耗可以有效降低20-30%。

　　采购申请

　　采购单

　　采购合同

　　供应商评估

　　仓库管理仓库物品

　　入仓管理

　　出仓管理支持移动平均、特殊价法等多种出仓单价计算方式

　　调拨管理

　　盘点管理

　　设备能耗设备管理设备资料可由用户根据设备种类自行定义设备属性字段设备资料明细表

　　设备保养计划表

　　设备保养记录表

　　设备维修记录表

　　设备使用与完好率统计表1、 预先做好3-5年的设备保养计划，到期自动提醒“设备需保养”，以免过度使用造成的不良后果。

　　2、 设备能耗、维修保养状况和费用，有据可查。

　　3、 人员流动后，新人上手的速度和质量有保障。

　　设备保养以甘特图形式记录设备保养的年度和月度计划，并直观标识完成情况

　　设备维修

　　能耗管理费表设置

　　费表抄表

　　能耗查询通过公式定义能耗项目，用户可自定义能耗项目

　　通过图表形式，提供对能耗项目的同年环比和不同年份的同比统计

　　治安消防治安管理保安排班治安值班记录表

　　消防器材资料明细表

　　消防事故记录表

　　消防演练活动记录表

　　值班记录

　　重大事件

　　消防管理消防片区

　　消防事件

　　消防演习

　　清洁绿化保洁管理保洁项目绿化植被资料明细表

　　绿化项目一览表

　　绿化坚持记录表

　　绿化工程记录表

　　保洁项目一览表

　　保洁检查记录表

　　保洁检查

　　绿化管理绿化资料

　　绿化项目

　　绿化检查

　　绿化工程

　　巡检管理巡检基础资料用户自定义巡检点巡检业务汇总表巡检、记录、查询、处理移动办公智能化。避免了的巡检工作与数据录入分开状况，提高了工作效率和数据的准确性、及时性。

　　巡检计划系统根据设置自动生成巡检计划

　　移动巡检终端基于物联网技术，通过智能移动终端感应录入巡检记录

　　品质管理工作检查

　　问卷调查

　　ISO文档

　　人事行政工作日志工作日志上级可随时查看、点评下级员工(机构)工作日志图档一览表

　　ISO9000文档一览表

　　合同一览表

　　预算管理预算录入可定义任意级别的预算科目1、“执行”数据，与财务收费数据、仓库数据、合同数据、人事薪资自动关联、动态关联。

　　2、“预算执行”完全智能化。

　　报销管理通过报销单对预算科目余额的审核来控制预算的执行

　　人事管理员工资料员工资料明细表

　　员工家庭成员一览表

　　员工培训情况一览表

　　员工奖惩情况一览表

　　员工职位变更情况一览表

　　严工变动记录表数字化绩效考核有依据，公开、公平、透明，不再是左右为难，“越考越糊”。

　　人事提醒

　　考勤管理员工排班

　　考勤录入提供考勤机接口

　　绩效管理绩效评估

　　工资管理工资项目

　　工资计算

　　管理驾驶舱图表分析指标查询通过公式定义指标房产资料统计表

　　租户资源统计表

　　租赁合同数量统计表

　　时候费项日期统计表领导可以快速了解整个公司、各个项目的运营情况，从汇总数据到明细数据，到分析数据，快速把控关键环节、重点环节、难点环节，为决策提供准确、及时、全面的数字化、绩效化依据。

　　管理费分析通过房产项目、年月、业态等多种维度统计管理费的应收、已收、未收及所占比例

　　客服统计

　　预警提醒可对各类业务设置自动提醒

　　提供多级上报机制生日祝福、欠费提醒、服务派单提醒、设备保养提醒、重大安全事件提醒、租赁到期提醒等

　　指标对比对所选指标提供按房产项目的对比统计

　　系统管理短信发送用公式定义短信发送内容，自动取欠费数据。

　　可按欠费账龄和生日筛选发送对象体现了智能化、人性化、个性化的物业服务。

　　用户权限按角色设置功能权限

　　可针对房产项目、收费项目、仓库等设置数据权限

　　系统参数

　　单据设置自定义单据编号样式和打印格式

　　工作流

　　数据管理

　　系统接口提供对多种智能弱电系统的接口

　　增值服务型产品移动客服办公验房、收楼、客服、维修、装修、设备巡检、外来人员等报事、签字、拍照需平板电脑、PDA、APP智能手机、无线WIFI等支持

　　数字化社区客服中心、网上投诉、网上报修、网上费用查询、小区资讯、小区文化、短信中心、商务中心、房介中心、管理处、小区论坛、用户管理定制开发

　　Call Center智能呼叫中心来电弹屏、电话录音、语音坐席等接口开发、远程部署等

　　智慧社区省事儿、好实惠、生活圈、智能家居等