物业管理行业实现“壮士断腕”式的转型

　　当前，物业管理行业正面临着一个由中级阶段向高级阶段过渡的转折点，进入了新的发展时期。随着科技的发展，互联网、物联网、云计算、传感网、4G等信息技术，将成为推行“无线、数字、智能”物业的发动机;完善物业服务价格形成机制，建立物业服务第三方监理、审计、评估制度，将推进物业服务标准化;政府加大支持力度，物业管理系统逐步健全政府购买物业服务的工作机制，扩大物业的盈利空间;2013年中国电子商务市场交易规模9.9万亿元，同比增长21.3%，到2020年电商交易规模将达到30万亿元，形成世界第一大电子商务经济，网购将改变小区业主的生活消费方式;创新社区消费新模式，开拓社区物业服务新渠道，发展社区电子商务，将成为传统物业转型升级的主攻方向。宽带网络技术、安防技术、智能管理等高科技含量在物业服务企业中普遍推广应用之日，便是物业管理行业形成核心竞争力之时。

　　面对新的格局，物业人必须进行“破釜沉舟”式的变革，实现“壮士断腕”式的转型。运用物联网这一先进的客户管理系统运营的模式，形成一张由天网(虚拟电子网络)、地网(物业服务人员)和人网(业主及商家)组成的巨大网络，整合虚拟电子互联网和物业服务人流网的社会资源，向业主提供网上一站式服务。逐步扭转“看大门的、掂拖把的、挖阴沟的”传统低端简单服务提供者的物业形象，为业主提供现代新型、和谐温馨的数字化、智能化、信息化、网络化高素质服务。

　　一、企业管理由粗放型向精细型转变

　　精细管理是一种意识,一种观念、一种认真的态度、一种精益求精的文化，也是一种管理理念和管理技术。细节决定成败，业已成为物业服务企业管理中不争的事实。物业管理行业的一个特点就是所管理事务的繁杂，物业管理的产品主要是服务，实际上是“人”的管理。

　　物业服务企业要坚持做到“五精四细”：五精即“精细化的规划，精细化的分析，精细化的控制，精细化的操作，精细化的核算”;四细即“细化制度、细分职责、细密环节、细致程序”。物业OA软件实现企业管理从定性到量化、从静态到动态、从外延式到内涵式的提升。要把小区的每一个业主都铭刻在脑海，熟悉他们的爱好、脾性等情况，并想方设法满足他们的服务要求。

　　物业员工要熟知小区的面积、户数、户型、人口、设备设施、楼宇座次、管线布设等基本情况，甚至业主车辆颜色、每栋楼多少个台阶、花草的品种与数量、各种管井的数量与用途等。重细节、重过程、重基础、重具体、重落实、重质量、重效果。在各项工作中严格坚持“精、细、美”的质量标准，在落实的过程中自觉践行“细、实、严”的自律标准，泛普软件-物业管理软件对服务工作的每一个细节精雕细刻，用精益求精的务实作风牢牢把握住工作主线。

发布：2006-12-03 10:09 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]