泛普软件为大家分享关于物业客服工作职责的相关内容

　　近年来，物业客服工作在企业界日渐受到业内人士的关注，而物业企业正在不断地加强对物业客服工作岗位的管理，物业OA系统提高物业客服的服务质量。

下面，泛普软件为大家分享关于物业客服工作职责的相关内容

　　1、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

　　2、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

　　3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

　　4、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络;

　　5、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作;

　　6、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;

　　7、负责用户进出货物的监督管理;

　　8、对辖区内举行的各种活动进行现场管理;

　　9、执行公司的各项管理规章制度;

　　10、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理。

　　不同的物业管理企业，其物业客服工作职责也不同，作为一名优秀的物业客服工作人员，必须在上岗前熟悉和了解该物业公司物业客服的岗位职责，这样才有利于工作更好的执行，顺利和完善的完成各项工作任务，泛普软件-物业管理软件为企业获取最大化的利益。

发布：2006-12-03 14:49 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]