物业管理行业软件如何体现客户的价值管理？

　　泛普社区物业管理系统涵盖物业管理的全部流程，支持各种物业形态的日常管理。围绕房源、业主、客服、收费四条主线，以业主管理、客户服务、收费管理、仪表管理、设备管理、车位管理、清洁绿化、消防保安等日常管理事务的执行过程为操作核心，有效处理业主、住户、物业管理人员之间的关系，实现流程化、规范化管理，提高物业服务水平的同时有效提升工作效率。

　　客户价值：

　　1、物业资源集中管理

　　系统应用Web和.Net技术，完全打破地域应用限制，可实现跨地域多公司、多项目、分权限、分区域高效的集权式管理，数据实时同步，信息随手可得。数据统一汇总在总部数据库中，并对数据的安全、备份和权限进行统一的管理，真正实现人、财、物、信息一体化管理。

　　2、智能分析决策支持

　　结合先进的BI引擎，为企业各层管理人员提供多维度的业务统计视图，实时展示关键、明晰的业务数据，有效提高企业决策者的业务前瞻力。系统可自动提取相应的业务数据并生成各类型统计报表，如物业收费状况、客户投诉统计分析、客户满意度调查等。所有动态统计分析报表均提供数据逐层钻取功能，用户直接点击报表上的数据即可链接到底层的业务操作界面，大大提高业务操作的便利性。

　　3、业务预警把控风险

　　所有业务模块都有统一的业务流程和全程的操作监控，并对重要数据的变更过程进行记录，任何时候都做到有据可查。系统可对物业的资金往来进行统一监控，通过网络实时监控集团及下属各公司的资金流动，防范资金风险;对客户服务过程的统一监控，把报事处理和客户服务流程规范化，自定义客户服务升级机制，严控客户服务质量，有效提高客户满意度。

　　4、规范客服增值运营

　　以客户为核心的全流程业务管理系统，重点突出客户服务的主动性和人性化。以服务推动为原动力的计划管理，满足主动的服务计划、满意度调查，被动的报事跟踪与预警。实现全流程的服务跟踪，实现客户的增值服务。

　　5、信息平台和谐沟通

　　泛普智能化集成信息门户是物业公司与广大业主交流的沟通平台，业主可随时随地查看自己的费用状况、社区动态以及相关信息，也可以发布业主房产租售、投诉、客户报事等信息。协调业主租户、物业服务人员和物业管理人员三者之间的关系，以实现高效、快捷的社区服务。

　　6、物业收费轻松管理

　　财务收费是物业管理企业的核心业务，系统可根据实际业务灵活设置，定期生成财务账单。通过与银行的接口，自动送盘回盘，自动核销，实现收费自动化，使财务收费变得轻松简单。最大限度地提高财务人员的工作效率，实现对资金的零差错管理，改善企业财务管理的工作环境，提高财务管理的水平。

　　7、协同办公提升沟通

　　基于所见即所得的工作流和表单设计，提供轻松的自定义平台，用户可以根据实际的流程需要定义工作流、业务表单，满足日常的办公协同需要。基于事务推动的催办服务，改变传统的人跟事，实现主动的事追人。让员工能够摆脱日常的繁琐事务，提升员工的工作效率。

　　8、整合平台统一监控

　　系统提供的综合管理平台，具有良好的扩展性，可随企业需求进行扩充，帮助企业消除信息孤岛，在各种业务应用之间建立自由地互通互联。管理人员无需切换页面即可了解包括客服、财务、工程、保安等多个部门的数据，对物业进行全方位的管理和控制，并以此为手段来提升物业管理企业的竞争能力和客户的满意度。

发布：2010-06-09 14:37 编辑：泛普软件 · lj [打印此页] [关闭]