物业管理行业使用软件可以为企业解决哪些问题？

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　　泛普物业管理软件是一款专门为物业管理公司提供服务支持的管理软件，软件操作简单方便，界面美观大方，专门针对物业管理行业而精心设计。它可以极大的提高工作效率，将工作人员从繁琐的工作中解放出来，方便、准确、快捷。

　　主要功能包括：

　　基础资料：小区信息资料、住户房屋资料、小区公共设施资料、停车场车位资料、设备配件资料 .

　　物业管理：住户投诉管理、住户报修管理、设备维修管理、住户停车车位管理。

　　费用管理：住户费用管理、住户缴费管理。

　　报表管理：住户投诉管理统计表、住户报修管理统计表、设备维修管理统计表、 住户车位管理统计表、住户费用管理统计表、住户缴费管理统计表。

　　■ 物业管理现状及存在问题?

　　物业管理行业是在传统的房屋管理基础上演变而来的新兴行业，近年来随着我国国民经济和城市化建设的飞速发展产生了日新月异的显著变化，特别是，随着人们生活和工作环境水平的不断提高,建筑实体功能多样化的不断发展,使得物业管理作为一门科学的内涵已经超出了传统定性描述和评价的范畴,发展成为集多种手段对物业实体进行综合管理, 为客户提供规范化、个性化服务，并对有关物业的资料进行归类汇总、整理分析、定性与定量评价、发展预测等。这也充分表明了物业管理行业正在朝着正规化、系统化、专业化的方向发展。但在当前的物业管理实践中,物业管理涉及的专业和范围较广，管理内容繁杂，不少企业仍还采用最原始的手工操作模式，因而已经直接影响到了物业管理企业的管理水平和持续发展。从长远来看，物业管理必须采用计算机信息技术管理手段，来进一步提高管理的质量和效率。 目前国内不少物业管理企业在管理上仍采用最原始的手工操作模式，与企业的发展以及整个城市化进程的步伐不相适应，无法保证向用户提供准确、及时、规范和周到的服务。其存在的主要问题有以下几点:

　　1) 许多业务的处理和操作工序繁杂，统计汇总工作量大、信息可靠程度差;

　　2) 客户服务界面繁琐、复杂，使得客户提出服务申请时无所适从，企业内部易于产生扯皮现象，造成服务响应的延迟和服务质量的低下;

　　3) 对客户的计费和收费不能直观监控和催交，导致业务人员经常性的不能按时出帐和结帐;

　　4) 对于设备的保养不能严格按照设备的要求来定期完成，往往在出现故障才去维修，这样不但不能做到"防患于未然",反而会大大缩减设备的正常使用寿命;

　　5) 库存材料、物品的管理不清，采购、入库、出库价格体系混乱，数量变动频繁，导致经常性的出问题;

　　6) 对于数据资源的管理不能用科学的方法去编码和分类，退、调、换等档案记录可靠程度差，而且很难进行决策数据的统计;

　　7) 各管理部门之间的数据信息不能共享、信息交换缓慢、管理成本高、工作效率低，时常出现一个作业在多个管理部门重复作业的情况。而且，随着物业公司的扩大，承接的物业增多，所属单位地域分散等，出现公文下达上传速度慢、上下勾通困难，信息传递失真，团体工作失控等问题;

　　8) 各种经营决策所需的数据采集难、准确率低，所得数据具有滞后性;

　　9) 企业领导无法对业务过程进行监控，对企业资源无法进行科学地、有效地、及时地最优化配置;

　　10) 大量的极其有价值的历史数据(特别是维修保养记录)被丢失，对企业业务的长期发展造成了巨大损失。

　　现在，越来越多的物业公司从过去"项目操作"型转向"品牌经营"型，由"项目"转向"品牌"是一种必然的发展趋势。

　　在物业公司转型的过程中，如何解决上面提到的一系列的问题呢?

　　--"企业所有的问题归根到底是工作规范与管理问题"

　　■ 有没有好的方法或手段解决物业公司的管理问题?

　　--有! 即：规范化管理制度的实施 + 实用化的管理软件的固化=优秀的企业管理。

　　■ 物业企业为什么要使用管理软件?

　　--首先，管理软件是知识积累的产物。物业管理软件是针对物业公司存在的普遍共有问题的优化解决方案，软件本身凝集和固化了优秀而实用的管理思想。每一个操作，是企业内在的并优化了的商业逻辑的体现，它本身就是企业的管理要求。诚然，有些问题可能不存在这个公司，但标准化的企业运营操作，无论从员工的工作效率还是对企业经营目标的支持都是必然的根基。

　　--其次，管理软件使公司的管理得到固化，也只有在这个软件环境下才能最大限度的把企业的资源(如：客户资源、市场资源)积累在企业的内部，并从效率上提供超越于传统手工运营的管理效率的提升空间和企业管理优化的持续改进的可能性。管理软件是一种手段、一种工具、一个环境，它使公司管理运作顺畅，使优秀的管理方法实施在每一个相关工作角色的工作任务中。

　　最后，管理软件的实施主体是企业实体，因此所有运行环境下的活动和企业资源积累是被实施的公司知识产权的最大保证。

　　因此，物业管理企业想要降低服务成本，提高服务质量，必须首先完善其管理手段、规范管理流程，依托现代计算机技术、通信技术和网络技术，建立现代化的综合管理信息系统，提高业务处理的效率和可靠性，并进而对各类管理信息进行系统整理和分析，为企业的运营决策提供依据，才能使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

　　■ 物业企业需要什么样的管理软件?

　　--甲：我需要功能强大、价格合理、适合业务流程的软件。

　　--乙：我需要前期入住、设备管理、客户服务、财务管理一体化的软件。

　　--丙：我需要减少重复劳动、灵活准确收费的软件。

　　--丁：我需要全面及时的统计分析的软件。

　　■ 这样的物业管理软件，有吗?

　　--有!泛普物业管理软件

　　泛普物业管理软件的目标：泛普物业管理软件能做什么?提供"让每个企业都用的上、用的好、用的起的管理软件"。这一目标其实包含了三层意思：

　　■ 用的上：功能模块设置最全面，在不做任何二次客户开发的情况下可以满足企业的管理需求。更有客户根据自身管理实际自由设置的扩展功能，实现不改动程序，即可满足客户新的需求的目的。

　　■ 用的好：友好的用户界面--易用;强大的业务功能远超过用户期望值--实用;基于行业经验系统预定置的系列管理报表--好用;5年的连续产品研发和完善，数十个客户的应用检验，稳定的品质和诚信的服务--放心使用。

　　■ 用的起：公司依靠一流的开发技术和一流的技术管理控制研发周期和成本，同时以诚信实在的经营态度，控制管理产品价格(本软件产品仅为其他同类物业软件价格的1/4~~1/2)--我们的一切努力将彻底降低企业管理软件的价格门槛。

      泛普物业管理软件能有效地解决我的问题吗?

　　本白皮书的目的是：帮助您了解本公司的泛普物业管理软件是如何能够协助企业解决管理的实在问题和本软件产品解决这些问题的效率和价值是什么。

　　泛普物业管理软件特点

　　1、 B/S(浏览器/服务器)架构。

　　A、 零扩展成本(无限客户端)：新增计算机不需购置新的软件授权，也无需安装任何软件

　　B、 既支持局域网也支持广域网：无论在家中还是外地出差，只要能够上网就可使用本软件!

　　C、 软件终身免费升级：系统升级只需对服务器软件升级即可，客户端无需做任何改动!

　　2、 高效、清晰的业务流程，真正实现企业管理的可视性和可控性。

　　系统融合优秀的管理控制思想，针对地产企业各业务环节并按企业要求实时监控业务运营，在高效、清晰的业务流程下实现业务运营的管理控制--企业提供的是管理思想，系统提供的执行管理思想的自动化服务。

　　清晰的业务流程明确各岗位职责，规范的业务操作提高各个业务环节的工作效率--软件系统的实施能最大限度的减少管理漏洞，减少人为因素的干预，并提高企业运营和管理效率，支持企业商业目标的实现，从而从根本上提高企业的行业竞争性。

　　"抓住了管理就抓住了一切"

　　--管理的可视性和可控性是抓住管理的根本基础。

　　3、全方位的快速查询，减少重复劳动。

　　物业管理中房产资料、业主资料、住户资料以及文件档案的数量庞大，手工整理、统计汇总工作量非常大，而且繁琐，查询某房产或业主资料往往需要较长的时间。通过计算机辅助管理，可以随时按业主名称、房号、房类、朝向、面积等多种条件任意查询，减少大量重复工作，大大提高工作效率。

　　4、完整的工程及服务档案，提高管理水平。

　　物业管理除了涉及房产、业主和客户管理之外，更需要提供工程设施维护、维修、装修服务与管理。计算机网完整的工程档案与服务档案可以使管理人员随时了解最新的情况，更可以规范维护、服务标准，帮助管理人员合理安排工作时间。

　　5、各项费用自动计算，减少人工差错与负担。

　　物业管理中一项重要的工作是各项费用的计算、统计、汇总，然而由于费用项目较多、计算方法繁琐，手工除了操作差错率较高，而且工作负担繁重。计算机管理利用了计算机运算速度快、准确率高的特点。使得各项费用的计算、统计、汇总工作既简单、方便，又能轻松自如。

　　6、自动控制各项费用收缴，保证公司收益。

　　管理费用的收缴是管理公司能够正常运营的保证。通过客户自觉缴费和人工催费，往往效率较低，难以应付自如。计算机管理可以随时监控客户交费和欠费情况，自动打印缴费通知书和催款通知书，提高收费效率，使收费工作应付自如，提高资金的回收速度。

　　7、灵活、准确的收费，提高财务工作效率。

　　管理面积越大、户数越多，财务工作越繁重，大量水电费、管理费等其他费用收费不但繁杂，而且容易产生差错。用计算机管理收费，灵活性、准确性大大提高，。客户不但可以分项付款，还可以预付各项费用，大大降低财务收费人员的劳动强度和工作。

　　8、全面的统计分析，提高决策依据。

　　在物业管理的市场竟争中，计算机快速、自动、强大的统计汇总功能和丰富的报表打印系统，使各项数据的统计汇总、分析表格一应俱全，物业公司领导可以随时查阅最新的详细情况，并依次快速、准确地做出决策，提高物业公司的管理水平与竞争力。

　　9、加强企业内部信息沟通，提高工作效率。

　　网络化的物业管理系统，能够实现系统内部信息及数据资源的共享，以加强企业内部的信息沟通，提高整个企业的团队协同工作能力和工作效率，构建企业扁平化管理架构。

　　10、动态、合理调配企业资源。

　　采用ERP软件思想设计的物业管理系统，能够实现企业动态资源的过程控制。

　　11、系统功能增减灵活自如，支持客户定制。

　　模块化结构设计，支持用户自定义功能，界面风格、业务流程、功能模块均可自定义,预留多种数据接口(财务、楼宇自控、门禁、三表远传)，使系统功能增减灵活自如。同时所有的系统报表都支持系统导出--可以将系统数据引出到 Excel中进行二次编辑。

　　12、规范物业管理企业内部管理。

　　全符合ISO9002物业管理实施与操作规程的物业管理系统，能够规范业务处理流程,加强过程控制。

　　13、安全的权限管理 - 数据安全高枕无忧。

　　操作系统、数据库和用户密码三级权限设置，最大程度保障系统安全。

　　按用户角色划分用户权限级别，角色业务范围内业务通行无阻，共享范围内资源共享;角色业务范围外从根本上不配置应用功能程序，彻底保证系统各用户角色模式下业务数据权限安全。

　　14、独特实用的操作日志。

　　软件的操作日志功能全面跟踪记录每天的软件操作使用情况，对物业管理软件使用情况进行监控，对所有使用此软件的物业员工的使用情况进行监控。

　　15、直观明了的销控图显示 -- 领先同类产品设计。

　　对物业项目的入住情况、物业收费情况、维修工作量等以各种图形形式直观显示，便于公司领导人随时查看，提供有力的决策支持

　　16、可以集成短信平台。

         使业主与物业能更好更有效的进行沟通，并能利用短信系统进行报修、投诉、交费提醒与欠费催交。