物业客服管理系统需要有什么功能来管理？

　　泛普物业管理客户服务系统基于泛普物业管理系统技术开发，将客服电话智能监管和物业管理客户服务业务相结合，为物业管理客户服务业务提供了先进的技术手段，可极大地提高物业管理客户服务工作的效率和业主满意度。

　　一、系统主要功能特点

　　接受业主/住户的电话咨询、投诉、报修，支持工单登记、派工，处理过程登记，维修材料和费用登记管理，服务满意度回访等。

　　支持多小区多管理处管理。

　　支持业主和住户资料管理。

　　支持业务类别等参数自定义管理。

　　支持来电弹屏、通话录音、未接来电、号码归属地以及黑名单管理。

　　来电自动弹出业主信息、工单和历史通话或服务记录。

　　通话自动录音。可按照时间、号码等查询播放通话录音，以及查阅回复未接来电。

　　通话录音和工单绑定，在查看或处理工单时可立即回放当时通话录音，方便进行业务核实、服务监管、员工培训、以及工单处理等。

　　可根据小区、工单类别、状态、以及住户、时间等查询处理工单。

$4@I[395I)Y{XU$)~_U%_1OJ.png$

　　二、多种统计分析图表。

　　物业客服云座席解决方案

　　受理住户或业主来电，咨询投诉报修工单管理管理，来电弹屏，通话录音，电脑和微信派单，短信通知。总部随时查阅工单处理情况，调听各小区客服通话录音，管理无死角。SAAS模式，即租即用。

　　三、微信接收和处理工单

　　工单可同步派送到接收人的电脑和手机微信上，维修人员可随时通过手机微信接收维修工单通知，查看工单详情记录，回放通话录音，在客户现场在手机微信上登记工单处理内容。

　　四、售后客服

　　来电受理，来电自动弹出客户信息、历史话务记录、工单记录等;支持咨询、投诉、技术支持、报修等工单受理。

　　派工，根据产品、服务、故障类别、地点等进行派工。工单可派给组或个人，处理人员可通过电脑查看处理工单，也可通过手机微信接收处理工单。

　　录音和工单绑定，所有通话自动录音，录音和工单信息统一保存，在查看或处理工单时可立即回放当时通话录音，方便进行业务核实、服务监管、员工培训、以及投诉处理等。

　　录音查询与质检管理，可按照时间、号码、工单等查询播放通话录音，支持录音质检管理。

　　支持工单派发、流转、处理以及工作流管理。

　　多种话务和业务统计分析图表。

发布：2010-06-15 22:12 编辑：泛普软件 · hh [打印此页] [关闭]