物业云系统客服管理模块有哪些功能？

　　泛普物业云服务管理中心平台以金安智能家庭安防系统作为基本单元，基于互联网实现社区全面管理与服务，使智慧社区拥有智慧生活和智慧服务的功能，从而实现社区管理的智能化、网络化和社交化。通过智能化的管理极大的提高社区安全，改善社区居住环境增强业主幸福感。物业通过自建或者与泛普合作共同打造社区周边商铺O2O服务，将社区周边商圈整合到泛普物业管理云服务平台，为业主提供便捷的生活信息服务的同时为物业公司创造二次收入，从而提升服务水平和质量，实现长期增值盈利。

　　客户服务

　　1、投诉管理

　　录入业户投诉内容，包括主题、类别、投诉方式、投诉人等。通过声音或动画通知同一个局域网内的任一部电脑，或将投诉单发送至同一局域网内的任一打印机。

　　录入处理投诉意见时包括处理负责人、处理意见、处理方法、立项与否、立项人具体经办事务的记录。对立项的投诉需进行销项。

　　能按投诉单的状态(是否处理)或房屋对投诉单进行查看，并且还可按投诉类别、投诉时间、投诉主题进行统计。

　　2、维修管理

　　录入维修单后发送到其它部门的打印机或电脑，其它部门的电脑能自动通过声音或动画提示。

　　维修完成后录入完成情况和所耗费的材料。材料可由出仓单导入。

　　对有偿维修自动生成应收款，转入财务模块，同时打印缴款通知书。

　　3、装修管理

　　系统进行装修申请的操作，包括的内容为主题、类别、方式、申请人、联系方式和内容等。

　　装修审批的意见包括主题、管理处意见、工程处意见、是否同意、审批人等项目。

　　能记录装修出入证的发放情况。

　　装修验收结果包括主题、验收日期、验收人、验收结果的记录。登记住户的装修“完成情况表”，记录装修的完成情况。系统自动将维修情况归档保存。

　　对维修产生的费用自动生成应收款，转入财务模块，并能打印缴款通知书。

　　4、钥匙管理

　　记录业户领用和归还钥匙的情况。

　　5、家政服务

　　记录家政服务的申请和完成情况，并将自动生成应收款到财务管理子系统。

　　6、来访管理

　　记录业户和房客的来访和来电记录，以及处理情况。

发布：2010-06-22 14:58 编辑：泛普软件 · lj [打印此页] [关闭]