物业客服管理系统是根据哪些需求功能而设计的呢？

　　　　泛普智慧社区整体解决方案融合了多家中国物业管理行业最具影响力的大型物业服务企业的最佳业务实践，包括实现集中式、扁平化和精细化管理的物业管理软件、实现全员协作的移动办公平台“泛普办公”APP、基于语音实现对客服务和工作调度的呼叫中心系统、面向业主和客户的网上服务平台“社区网”、面向业主和客户的移动服务平台“泛普社区”APP，以及智能停车场、智能门禁、智能监控和智能家居系统等智能硬件平台,能够为物业服务企业提供全面的集中应用方案。以下是对泛普物业客服管理软件数据库设计的分析系统的主要功能的介绍。

　　数据库设计需求分析

　　系统开发的总体任务是实现图书信息关系的系统化、规范化和自动化。

　　系统功能分析是在系统开发的总体任务的基础上完成的。

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　　用户及功能要求：建立物业业主信息档案，物业收费信息档案，业主交费信息档案，物业服务项目信息档案，业主接受服务信息档案;完成新用户的注册功能及以上信息的浏览、查询、添加、删除以及修改功能，具体要求如下：

　　(1)业主信息档案

　　数据包括：业主编号、姓名、性别、电话、门牌号、面积。

　　操作要求：能进行业主信息的浏览、查询、添加、删除以及修改。

　　输出数据：在浏览窗口上可对业主信息进行查询、添加、删除和修改。在查询时按要求输入某个业主的基本信息，可以进行模糊查询以及精确查询。

　　(2)物业收费信息档案

　　数据包括：收费编号、收费名称、单价、收费说明。

　　操作要求：能进行物业收费信息的浏览、查询、添加、删除以及修改。

　　输出数据：在浏览窗口上可对物业收费信息进行查询、添加、删除和修改。在查询时按要求输入某个物业收费的基本信息，可以进行模糊查询以及精确查询。

　　(3)业主交费信息档案

　　数据包括：业主编号、收费编号、交费日期、交费金额、收款人

　　操作要求：能进行业主交费信息的浏览、查询、添加、删除以及修改。

　　输出数据：在浏览窗口上可对业主交费信息进行查询、添加、删除和修改。在查询时按要求输入某个业主交费的基本信息，可以进行模糊查询以及精确查询。

　　(4)物业服务项目信息档案

　　数据包括：项目编号、项目名称、负责人

　　操作要求：能进行物业服务项目信息的浏览、查询、添加、删除以及修改。

　　输出数据：在浏览窗口上可对物业服务项目信息进行查询、添加、删除和修改。在查询时按要求输入某个服务项目的基本信息，可以进行模糊查询以及精确查询。

　　(5)业主接受服务信息档案

　　数据包括：业主编号、项目编号、服务费用、服务时间、服务效果

　　操作要求：能进行业主接受服务信息的浏览、查询、添加、删除以及修改。

　　输出数据：在浏览窗口上可对业主接受服务信息进行查询、添加、删除和修改。在查询时按要求输入某个业主接受服务的基本信息，可以进行模糊查询以及精确查询。

　　(6)登录系统

　　在系统欢迎界面点击进入后即可进入登陆界面，在进入登陆界面后输入用户名和密码，正确即可进入主窗体界面进行操作，如果密码错误三次后就自动退出登陆界面。

　　(7)主窗体操作系统

　　在登陆进入主窗体界面后即可进行数据的操作了，业主信息的查询、添加、删除和修改。新用户的注册在登陆界面点击“注册”按钮即可进入新用户注册界面。用户密码的修改可以在主窗体界面的“系统管理”下的“修改密码”里面进行，要求输入用户名、原密码和新密码。

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发布：2010-06-23 14:49 编辑：泛普软件 · lj [打印此页] [关闭]