物业管理ERP系统，能助企业提高管理水平

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　　erp系统，能助企业实现管理集团化

　　众所周知，ERP系统不只是一套计算机系统，它更代表了一整套现代化的企业管理思想、程序和方法，它的最终目的是实现企业管理的信息化，这就要求ERP系统必须与每个专业的管理工作高度融合，都可以借助ERP系统开展日常工作，最终达到“用数据说话”的目的。由于ERP 系统强调的是企业人、财、物、供、产、销的全面结合、实时反馈、动态协调、以市场和客户需求为导向，追求效益最佳、成本最低，流程式管理、扁平化结构，是企业物流、资金流、信息流和知识流相结合的、全面的企业管理平台，因此它的实施和运转需要整个企业的全面投入与配合。

　　泛普软件-物业管理ERP系统，能助企业提高管理水平

　　可以说，泛普软件开发的集团化管理ERP系统覆盖了所有现代先进的企业管理思想，并有以下几个特点：

　　(1)先进的客户关系管理与供应链管理的思想

　　根据企业所处行业的特点，ERP系统建设首先要实现客户关系管理，通过客户档案的建立和完善，对客户需求的掌握和及时处理，为企业提供了对客户需求登记、流转处理、服务质量跟踪、客户回访和满意度调查等一站式客户服务平台。

　　各类物资采购外包服务工作的管理，也直接影响着企业管理成本和服务质量，ERP系统能够把客户服务处理、计划管理、日常专业工作和物资供应商、外包分供方的管理整合在一起，形成一个完整的供应链管理，并通过采购供应管理、外包供应商及合同管理、质量管理专业检查对供应链上的所有环节进行有效的管理。

　　(2)各专业数据的信息共享与集中管理的思想

　　随着企业管理规模、地域和业务范围的不断扩大，如何在整个企业实现跨地区、跨项目的资源共享，及时进行信息传递，实现有效的沟通，已经成为企业发展壮大过程中不断增长的要求。借助大型数据库技术及互联网技术，ERP系统能够帮助物业服务企业实现企业内外信息、资源的共享，实现总部职能部门各专业对多个(异地)分公司的集中管理。

　　(3)、突出事前计划与事中控制的思想

　　计划管理是企业管理的首要职能，计划管理的好坏决定着企业管理效率的高低。ERP系统中的计划管理体系包含：财务预算与执行计划、重点工作计划、集中采购计划、设备保养计划、外委工作执行计划、专业检查计划、应收款管理计划、人力资源计划等，借助数据库的信息集成技术，企业的计划体系可以实现逐级制定、汇总与下发、执行和验证功能，保障了计划制订过程的科学性、正确性，以及对各专业计划执行情况的及时掌握和考核。

　　ERP系统，能助企业提高经济效益和决策支持

　　随着信息化建设的深入开展,实施集团化管理ERP系统的企业能普遍体会到，ERP系统建设最明显的好处就是通过实现总部-分公司的集团化、扁平化管理模式，极大的降低了管理成本、提高了工作效率，并直接带来企业经济效益的不断提高。根据我们的统计，企业运行ERP系统后，库存成本能降低30%、工作效率能提高40%、服务响应能缩短30%、客户满意度更得到了很大的提高。

　　作为信息化解决方案的一部分，泛普软件还为企业提供了7*24小时在线管理和服务平台，为公司开展个性化服务、资产经营、电子商务奠定了基础。信息化管理还对企业形象的改善、品牌的打造、管理思维的提升、员工积极性的激励以及企业文化等方面的建设有很大的帮助。

　　由于ERP系统是“一把手”工程，通过ERP系统的实施，能为项目的各专业部门、分公司经理、总部职能部门经理、以及公司领导提供动态的数据统计和分析，实现企业管理的四级“全景视图”，通过对各种经营、管理、服务指标的统计和分析，为管理层的决策提供真实、全面、科学的依据。

　　展望未来，泛普软件正在组织开发和建设面向行业的“云”计算平台，实现跨区域的全行业的资源整合，最大限度的发挥集团化管理ERP系统的效用，通过“按需服务、按服务收费”的方式，服务更多的企业，以便在行业转型升级、拓展经营、开展增值服务、实现物业行业整体升级的过程中做出泛普人的做大贡献。

　　物业集团化管理ERP系统，借鉴了国际一流的管理服务集团ServiceMaster公司的成功经验、管理程序和方法，体现了国内外内众多一级、二级物业公司和高档物业项目的管理经验，融合了ERP、CRM、SCM、ISO900O等先进的企业管理思想，为客户提供了一套完整的专业化、标准化、网络化、智能化管理的解决方案，帮助客户提升企业管理、改进客户服务、优化工作流程、降低运营成本、提高工作效率、增强部门协作、提高企业竞争力、实现持续发展，在中国打造出越来越多的大型服务集团和物业管理公司。

　　☆泛普软件-物业集团化管理ERP系统的主要功能

　　该系统由总部ERP系统、项目ERP系统、客户服务平台三部分组成。其中：

　　一、总部管理ERP系统

　　主要用来实现企业职能部门各项工作的集中管理，包括：

　　1、人力资源管理(含员工档案管理、员工变动管理、劳资福利管理、员工考勤管理、绩效考核管理、员工培训管理等)

　　2、财务资产管理(含预算编制管理、预算执行管理、实物资产管理、收费项目管理)

　　3、采购供应管理(含物资分类管理、采购供应商管理、采购计划管理、采购申请管理、库存物资管理、物资核算管理、废旧物资回收等)

　　4、质量工作管理(含体系文件管理、质量检查管理、外委供应商管理、外委合同管理、招投标管理、标准化管理、质量管理评审、内部评审管理、创优评比管理等)

　　5、经营开发管理(含多种经营管理、在管项目管理、开发项目管理等)

　　6、企业发展管理(含VI手册管理、企业标识管理、企业宣传管理等)

　　7、综合行政管理(含首页信息管理、工作计划管理、公文呈报管理、公文收发管理、内部档案管理、证照资质管理、用印申请管理、工作日程安排、临时交办管理、工作简报管理、内部会议管理、通讯话费管理、保险赔付管理、内部车辆管理等)

　　二、项目管理ERP系统

　　主要用来实现物业项目各项工作的标准化、专业化管理，包括

　　1、物业项目管理(含房产和客户档案管理、空间组成管理等)

　　2、设施设备管理(含设施和设备档案管理、计划保养管理、维修工作管理、能源消耗管理、在建工程管理 等、日常工作管理、专业检查管理)

　　3、环境维护管理(含日常保洁管理、环境绿化管理、有偿服务管理、专业检查管理等)

　　4、秩序维护管理(含岗位执勤管理、停车场管理、备用钥匙管理、消防工作管理、专业检查管理、外保人员管理、应急预案管理等)

　　5、客户服务管理(客户报修管理、有偿服务管理、客户投诉管理、前台接待管理、信息发布管理、社区文化管理、客户沟通管理、会议中心管理、客户入住管理、客户迁出管理等)

　　6、经营收费管理(潜在客户管理、租赁合同管理、固定收费管理、应收款管理、收款单管理、实收款管理、收费统计分析等)

　　三、客户服务平台的主要功能包括：

　　1、客户档案管理

　　2、物业通知管理

　　3、服务项目及流程管理

　　4、在线服务申请

　　5、活动场所预定

　　6、客户意见反馈

　　7、在线质量调查

　　8、客户服务热线

　　9、客户在线查询

　　10、客户应急预案

　　☆ 物业集团化管理ERP系统的最新发展 -- 物业管理服务平台(泛普OA系统)

　　未来网络的发展和应用将是人们长期关心和追求的课题，可以确定的是，网络将逐渐与商业、服务和我们的工作、生活真正结合在一起。

　　现在的商业世界是如此的和网络联系在一起，因此企业如何与互联网的发展趋势保持一致，就成了非常重要的问题。做为致力于以信息技术服务物业管理行业的软件企业，我们早在2000年就开始基于护互联网技术开发物业管理ERP系统，并在2001年网络世界发表的《打造大物业》中率先提出未来的物业管理和服务系统将全面基于互联网来运行。

　　现在，我们已经将基于WEB2.0的协同技术应用到了物业管理的信息化解决方案中，开发出了全新的物业管理服务平台泛普OA系统(Properties Management Service Plat),使得与物业管理和服务相关的企业可以进一步降低管理和服务成本，更大的提高服务的响应效率，极大地提高客户满意度，还可以在创新服务、合作共赢和信息分享等方面创造出以10倍计的绩效提升。

　　物业管理服务平台(泛普OA系统)，可以帮助物业管理和服务公司建立专业化、标准化的物业项目管理程序和方法，覆盖房产管理、业主和租户管理、设备档案管理、能源消耗管理、设备保养/维修管理、外委工作管理、保洁/绿化管理、保安/消防管理、二次装修管理、经营租赁管理、停车场管理、餐饮管理、物业收费管理等内容;

　　同时通过物业管理服务平台(泛普OA系统)建立的客户服务网站，基于互联网，实现网络化管理和自助式服务，实现各部门/各岗位之间的密切协作、提供日常工作备忘和工作计划提醒、实现各专业工作的流程化和自动化、实现多项目的集中管理，能通过网站和物业项目管理系统的集成，建立一个先进的网上客户服务中心，使得各项目的业主和租户，可以通过互联网与物业公司进行任何地点、任何时间的沟通，通过对客户身份的确认，使客户可以随时查询与自己相关的房产信息、设备保养/维修记录、收费信息、服务服务信息，查询报修等有偿服务工作单的处理进度和结果、参与客户调查、自助申请报修、会议预定等有偿服务等。

　　总之，通过泛普软件-物业管理服务平台(泛普OA系统)，可以更充分的运用互联网这一先进的技术手段，不断提高客户服务的效率和质量，不断提高客户满意度，使得中国的物业管理服务企业在信息化建设和应用上向前迈进一大步，达到国际一流物业公司的管理和服务水平。